电话营销技巧培训受众
此课程面向电话营销人员、（呼叫中心）专业座席员、销售业务人员、电话营销研究人员、部门主管、高层经理等有关人员。
电话营销技巧培训大纲
《卓越电话沟通和电话营销技巧》培训
一、电话沟通技巧篇
电话沟通技巧一：亲和力
亲和力的三个概念
电话里亲和力表现
电话中声音控制能力
声调
音量
语气
语速
笑声
言之有礼
不规范的电话礼仪
电话礼仪禁忌
电话服务用语禁忌
电话礼仪规范礼貌用语
现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音
电话沟通技巧二：倾听技巧
倾听的三层含义
倾听的障碍
倾听的层次
表层意思
听话听音
江苏一本分数线听话听道
倾听小游戏
倾听的四个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧
现场演练：客服代表打电话给客户推荐业务，客户说你们公司都是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。
沟通技巧三：引导
引导的第一层含义——由此及彼
关于幸福的日志
引导的第二层含义——扬长避短
在电话中如何运用引导技巧
现场演练：你们公司为什么经常打电话给我（运用扬长避短）
沟通技巧四：同理
什么是同理心？
对同理心的正确认识
表达同理心的方法：
同理心话术
现场练习：我要投诉你们的话务员（利用同理化解客户的怒气）同理自己
案例分享：你是不是新来的？
案例分享：让我抖完再说
错误的同理自己
沟通技巧五：赞美
赞美障碍
赞美的方法
赞美的3点
电话中赞美客户
直接赞美
诸葛亮 诫子书
比较赞美
感觉赞美
第三方赞美
现场训练：如何赞美客户的声音
案例：如何赞美客户的个人魅力
买卖惠
二、主动电话营销技巧篇
营销技巧一：开场白前30秒
春饼做法开场白之规范开头语
问候语
公司介绍
部门介绍
个人介绍
工号
职称
姓名
免费电话
确认对方身份
请示性礼貌用语
录音分析：听5通电话录音分析开场白案例：接通率低的开头语
富有吸引力的开场白
开场白禁用语
开场白引起对方的兴趣
让对方开心
让对方信任
让对方困惑
案例：接通率达到90%以上的开场白
现场演练：最有效的3钟开场白
营销技巧二：挖掘客户需求
挖掘客户需求的工具是什么
提问的目的在太行山上歌词