卫⽣院办公室个⼈年终⼯作总结
卫⽣院办公室个⼈年终⼯作总结
时间真是转瞬即逝，⼀年的⼯作⼜到了年终，回顾这⼀年的⼯作，相信⼤家都取得了硕果吧，该总结这⼀年的得与失，为下⼀年的⼯作奠定基础了。但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，以下是⼩编收集整理的卫⽣院办公室个⼈年终⼯作总结，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
卫⽣院办公室个⼈年终⼯作总结1
疗市场竞争中⼀个⼗分重要的筹码，发展和谐的医患关系，提⾼医院信誉度，提⾼医院核⼼竞争⼒，就能赢得⼴⼤患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是⼀句空话，它需要确确实实的⾏动。这就要求⼯作中我们要善于换位思维，设⾝处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?⽐如交通停车⽅便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍⽚检查放⼼吗?候诊椅⾜够吗?饮⽔⾜够吗?电梯安全吗?输液室空⽓如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有⽆异味?等等问题。
医疗服务涉及很多⽅⾯、很多环节、很多⼈员，只要有⼀个⽅⾯或⼀个⼈员的服务的问题，就会明显影响病⼈的满意度。另外，服务是⽆形的，病⼈⽆法对服务质量进⾏直接评价，但病⼈会⽤眼睛和⽤⼼去体验。
在⽇常⼯作中，我们不可忽视任何⼀个问题，我们要清楚病⼈需要的服务是全程全⾯的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应树⽴“优质服务”的思想，把它看成是⼀个战略，是⼀种发展的武器；全院职⼯上努⼒⼀⼼从我做起、从现在做起;⽤⼼⽤情去做好每项⼯作；再有就是要顺应时代进步，不断创新服务⽅法，不断提⾼服务⽔平。
窗⼝是医院⼯作的第⼀线，是所有患者来院就医的必经之路，统⼀体现了医院的管理⽔平、医疗技术和服务⽔平，窗⼝⼯作⼈员在⼯作中代表的不仅是个⼈，更是整个医院的形象。这样的⼯作性质决定了窗⼝⼯作⼈员要以饱满的热情，端正的⼯作态度，全⼼全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，⼲活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在⼯作中应与各个检查部门和各诊室医务⼯作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务⼈员打好前站。
站在医院服务的各个窗⼝，每天我们要⾯对许多形形⾊⾊的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾⽓。这时我们就要明⽩他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗⼝⼯作者应具备良好的⼼理素质，保持平和⼼态对待每⼀位患者，在具体⼯作中要有耐⼼、责任⼼、同情⼼，多⼀些理解和宽容，对患者的咨询与提问，⼒求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点，医⽣开据的药物的使⽤⽅法等。有时我们多说⼀句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
穿上⽩⼤⾐，我们在患者眼⾥就是神圣的医务⼯作者，患者在产⽣依赖感的同时也会对我们寄予很⾼的要求。
因此我们窗⼝医务⼯作者必须树⽴正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到⾸位，尽⼒去帮助患者，把服务意识融⼊⾃觉的⾏为，使我们的窗⼝更亮，让患者更满意!随着我院越来越快的发展，尤其是⼉童医院综合⼤楼的逐渐竣⼯，就更要求我们每⼀位员⼯在⾃⾝素质上有更⼤的提⾼，⽽我们的各个服务窗⼝在某种程度上代表医院的第⼀形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第⼀印象的地⽅，当然，也是各种⽭盾相对集中的地⽅，服务窗⼝⼈员⼯作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗⼝提⾼服务质量有⼏点思考。
⾸先，要坚持⽂明服务，加强服务意识，坚持“以⼈为本服务⾄上”的服务宗旨，将服务习惯化、⾃觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到，其⼼理上更需要得到安慰和满⾜。
其次，要坚持优质服务，着装整齐给⼈以端庄感，说话和⽓给⼈以亲切感，办事认真给⼈放⼼感，讲⽂明⽤语要热⼼，
答疑解惑要细⼼，服务周到要耐⼼，微笑服务要真⼼!⽇常⼯作中注意调整好⼼态，以感恩的⼼态投⼊⼯作。对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐⼼作好解释，最⼤限度的满⾜患者的需求，⽤我们的优质服务来博得患者的信任。
再次，明确责任，深刻理解优质服务的和要求，以⾼度的责任感⾯对每⼀位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康
复。不断提升技能，努⼒训练⾃我⾏为。刻苦学习专科业务，不断提⾼⾃⼰的专业技能，为患者提供⾼质量的医疗服务，帮助患者解决中的问题，使患者及家属满意。
另外，注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷⾯孔，不能双⼿抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专⼼听对⽅谈话，正确解读对⽅谈话的含义，辩识对⽅的情绪，及时把握患者的⼼理情况，这不仅为我们的⼯作提供了信息，也让对⽅觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗⼝服务是⾄关重要的，有两种东西可以治病，⼀是语⾔，⼆是药物，良好的语⾔是打开⼼灵窗户的钥匙。在医院窗⼝服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使⽤“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等，要使⽤安慰性、理解性、⿎励性、体贴性、保护性语⾔，当我们不能满⾜病⼈的需求时要使⽤委婉的语⾔说明原因，使病⼈能够正确理解，保持稳定的情绪。
最后，⼏点⼩建议：医院可以对窗⼝服务⼈员进⾏礼仪的相关培训，开展⼀些活动来提升医院窗⼝标准化服务⽔平，可通过情景模拟开展“窗⼝礼仪”竞赛活动，也可以⽤星级指数来评判窗⼝⼈员服务⽔平，⽐如安装服务评价器，评价结果可
以直接和评先及奖⾦挂钩，这样，可以让每⼀位职⼯都感觉到以热爱本职⼯作为荣。此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的⼯作职责，制定各服务窗⼝优质服务流程；门卫、司机、⾏政职能、后勤等⼯勤⼈员也应可以象医护⼈员⼀样有⼯作制服并佩戴胸卡上岗;
加强医院环境卫⽣的管理，从厕所的管理做起。为进⼀步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督过程；在住院期间恰逢患⼉百天、半岁及周岁⽣⽇之时为患⼉送上温馨祝福，除⼝头问候外还可通过⽣⽇卡及病区飞播传达祝福；改变以往只有护⼠长、护⼠及家属参与⼯休座谈会的旧模式，让医⽣也参加每⽉⼀次的⼯休座谈会，加强医患沟通，同时由医⽣为患者讲解疾病相关知识。
相信只要我们牢固树⽴了“以患者为中⼼”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提⾼思想道德⽔平和业务能⼒，就能在全院范围内营造⼀种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽⼀份⼒!
卫⽣院办公室个⼈年终⼯作总结2
乡镇卫⽣院是以公共卫⽣为主，综合提供预防保健和基本医疗服务，并受区县级卫⽣⾏政部门委托承担公共卫⽣管理职能的集体制单位，是农村卫⽣⼯作的`⼀个重要枢纽，⽽乡镇卫⽣院院长则是这⼀枢纽的核⼼，对建设、管理和发展好乡镇卫⽣院起着⾄关重要的作⽤，结合实际⼯作，谈以下⼏点⼯作体会：
⼀、抓管理，出效益，促发展
⾸先乡镇卫⽣院院长要有⼀定的医院管理⽔平和管理能⼒，对卫⽣院的全部医疗活动进⾏有计划、有组织的协调、控制和运作，使诊疗的各个环节相互衔接，密切配合，使卫⽣院的⼈、财、物等各种因素合理安排、充分利⽤、⾼质⾼效地完成诊疗疾病的任务，解决本乡众的常见病、多发病的问题，促使卫⽣院的社会效益和经济效益稳步提⾼。-
其次，乡镇卫⽣院院长要有公共卫⽣管理能⼒，他能够⾯向本乡众、综合运⽤法律、⾏政、预防医学技术、宣传教育⼿段，动员全乡众共同参与消除与控制各类传染病及其相关因素，提⾼本乡居民的健康⽔平。
另外，乡镇卫⽣院院长要能够很好地协调好卫⽣院与卫⽣局、乡政府、疾控⼼、妇幼保健所的关系，协调好院内各科室之间、职⼯之间的关系，搞好与兄弟单位之间的横向联系，取长补短、资源共享，其尤其要注重⾼层次的协调，以赢得领导们对卫⽣院⼯作的⽀持，来促使本乡卫⽣事业的良性发展。
⼆、专业过硬，熟知政策
乡镇卫⽣院是为当地居民提供基本医疗和预防保健的基层医疗机构，越是基层的领导越是要技术含量⾼，作为院长，你必需具备预防医学或临床医学⽅⾯的精湛技术能⼒，你的技术在职⼯有威信，便于卫⽣院的相关管理，你的技术在众有威望，更有利于以名医打造名院来促进卫⽣院的发展。另外，作为院长，你必需熟悉地掌握国家关于农村卫⽣的相关政策和法规，敏锐地领悟新出台的农村卫⽣政策，结合本乡实际情况，融会贯通，才能制订出能很好地促使本乡卫⽣事业发展的⼯作⽅案。
三、解决实际问题的⼯作能⼒-
农村卫⽣⼯作出现的困难和⽭盾相当多，作为院长，要善于抓住主要⽭盾，要有全局意识，要从本乡卫⽣事业发展是⼤局，本乡经济建设是⼤局，本乡⼈民的健康是⼤局来考虑问题，安排⼯作要从这些⼤局出发，服务服从于这些⼤局，你的⼯作才不会因⼩失⼤。作为院长，作为我，如何解决这⼀问题是我⼯作的重之重，急之急，只要我解决好了这⼀问题，使亏损严重、濒于倒闭的卫⽣院重新⾛⼊正轨，焕发⽣机，门诊收⼊稳步上升，防预、妇幼、公共卫⽣管理各项⼯作全⾯到位，相信⼀定能得到领导的认可，更能够得到全乡众的好评。当然，作为院长，不但需要处理好重要的⼯作和问题，⽇常⼯作的⼩事处理得好不好，同样是你能⼒的体现。作为乡镇卫⽣院院长，必需先得讲原则、讲政治，⽐如在计划免疫⼯作和突发性公共卫⽣事件的处理上，同时⼜得讲感情，⽐如⽣活⼩事的处理，就得要会灵活处理，因为乡镇卫⽣院所⾯临的各种事项错综复杂，作为院长，你不能够灵活处理，肯定是⾏不通的。
四、遵纪守法、品⾏廉洁
乡镇卫⽣院院长虽说不是个官，也不是公务员，但他⼿毕竟有⼀定的权⼒，亦有⼀定资⾦在他⼿掌管使⽤，加上如今社会
上托⼈情、关系的不少，所以院长⼀定要经得起⼈情关、权利关、⾦钱关、荣辱关的考验，要抗得住诱惑，遵纪守法、秉公尽责、品⾏廉洁、艰苦奋⽃，为了本乡卫⽣事业的发展不计较个⼈的得失。
五、讲求实效，创造业绩
实践是检验真理的唯⼀标准。院长的⽂凭再⾼，能⼒再强，⽅法再好，如果没有在现实⼯作创造出良好的业绩，就是“纸上谈兵”，经不起实践的检验。作为乡镇卫⽣院院长，在当前形势下，要抓住以下⼏个⼯作重点，创造出良好的业绩。
1、全⾯推⾏乡村卫⽣服务管理⼀体化
⽬前，乡村医⽣执业不规范，技术⽔平低，⽆菌操作不严，假劣药品多，⽽乡镇⽆⼈管，区县管不到位，卫⽣⽅针政策难落实，只有将乡村两级卫⽣机构集合起来，通过乡村卫⽣⼀体化管理，来完善乡村卫⽣服务体系，实⾏规范性的管理和运作才能促使本乡卫⽣事业持久有序地发展。-
2、⾼度重视农村卫⽣队伍的培养
⽬前，因为乡镇卫⽣院的条件差，待遇低，导致⾼⽔平的⼈才不愿来，来了也留不住。作为院长要主动积极参加培训，提⾼业务⽔平、管理能⼒和综合素质，才能对职⼯的继续教育和业务培训起到带头作⽤，同时要将卫⽣队伍培训⼯作制度化，制订年度计划、长远规划和奖惩制度，才能促使农村卫⽣队伍的素质不断提⾼，保障农村卫⽣业的可持续性发展。
3、切实抓好农村公共卫⽣服务与管理
公共卫⽣是农村卫⽣⼯作的重点，是共央、国务院明确提出的，是受区县卫⽣⾏政部门委托的管理职能，作为乡镇卫⽣医院院长，⼀定要亲⾃抓，并落实到位，来确保卫⽣的社会效益和全乡居民的安居环境。
4、花⼤⼒⽓提⾼基本医疗质量和⽔平
随着农村⽣活⽔平的不断提⾼，居民对健康的重视，对医疗环境的要求也越来越⾼，作为乡镇卫⽣院院长，要紧跟时代的步代，⼤⼒改造卫⽣院的硬件设施建改，抓好软件⼈才配套建设，规范诊疗服务，全⾯提升卫⽣院的医疗服务⽔准，来适应⼴⼤众不断提⾼的健康需求。
5、为新型农村合作医疗提供良好服务
⽬前，全国开展了新型农村合作医疗试点，有效地缓解了农民看病难、看病贵的问题，同时也为我们乡镇卫⽣院的建设和发展提供了新的机遇和挑战，我们要响应国家政策，为新型农村合作医疗的开展提供良好的服务。
总之，乡镇卫⽣院条件艰苦，设备简陋。医务⼈员⽔平不⾼，⼈⼼不稳，作为乡镇卫⽣院院长所⾯临的压⼒很⼤，困难很多，但我们⼀定要坚信党的领导，积极学习，严格管理，树⽴信⼼，开拓创新，争取政策的扶植，争取各级领导的⽀持帮助，就⼀定能开创我们农村卫⽣⼯作的新局⾯。
卫⽣院办公室个⼈年终⼯作总结3
20xx年，是深化医药卫⽣体制改⾰向纵深推进的攻坚之年，也是全⾯实施“⼗⼆五”医改规划的关键⼀年。⼀年来，我院在上级主管部门的正确领导下、各有关部门的关⼼⽀持下，以党的⼗⼋⼤精神为指导，以深化医改为主线，围绕“建设卫⽣强市”⽬标，团结带领全体职⼯扎实⼯作，认真贯彻落实各项任务要求，取得了⼀定成效。现将⼯作总结如下：
⼀、主要⼯作及成效
（⼀）团结协作，业务收⼊稳步增长
在全体职⼯的共同努⼒下，业务收⼊有了明显增长。
业务收⼊情况表（略）
20xx年业务总收⼊预计370.27万元，⽐20xx年284.44万元增加85.83万元，增长了30%。
门诊⼈数对⽐表（略）
住院⼈数对⽐表（略）
20xx年普通门诊统筹补偿4747⼈次，补偿⾦额21.25 万元，住院补偿200⼈次，补偿⾦额46.59.11万元。
20xx年普通门诊统筹补偿16416⼈次，补偿⾦额62.65 万元，住院补偿255⼈次，补偿⾦额30.63万元。
（⼆）加强管理，完善医疗服务就医环境
⼀是继续实施净化、绿化、美化医院环境，强化后勤保障⼯作，在狠抓卫⽣保洁⼯作的同时，积极开展爱国卫⽣运动，确
保环境卫⽣、整洁、舒适；⼆是完善服务标识、更换陈旧、脱落的标识牌，规范就医流程图及消防安全疏散⽰意图等标识；三是安装门诊预交⾦软件，减少就医众来回缴费、刷卡等候排队时间，⽅便新农合患者门诊结报补偿报销。
（三）落实制度，切实提⾼医疗服务质量
结合《XX市基层医疗卫⽣机构管理年活动实施⽅案》内容，按照“打基础、促规范、重内涵、上⽔平”的总体要求，我院通过落实各项制度，完善规范各项⼯作，不断提⾼管理⽔平和服务能⼒。⼀年来，⽆发⽣医疗事故。
1.明确任务，严格落实医疗质量和医疗安全核⼼制度。按照“抓质量、抓学习”两⼿抓⼯作⽬标，制定学习计划和⼀系列考核培训制度，强化“三基”知识培训和技能演练，并进⾏理论知识考试、技能考核。
2.开展⾃查，严格执⾏《抗菌药物临床应⽤指导原则》和《病历书写基本规范》。积极开展抗菌药物应⽤专项整治活动和病历书写规范培训，每季度进⾏“⼤处⽅评价”，推进实⾏临床路径，规范各种⽤药，防⽌滥⽤抗⽣素，努⼒做到“五个合理”。
3.健全制度，充分调动全院⼈⼒资源。针对原门急诊、住院病房⽆临床医⽣值班现象，为确保门急诊、住院病病⼈能够得到及时诊治，在护理部增设临床医⽣值班科室，并严格落实交接班制度，保证医疗安全。
（四）强化措施，深⼊推进⾏风建设⼯作
1.明确⽬标任务要求，加强思想教育。深⼊推进⾏风评议⼯作是项惠民便民措施，对促进医院⾏风建设，树⽴医院良好形象，具有⼀定的深远影响。为让全体⼈员充分认识到开展“三改⼆推⼀评议”活动和“三好⼀满意”活动的重要意义，我院通过召开会议，进⾏全员动员，并做好宣传、发动、教育⼯作，通过让⼈⼈掌握活动内容和⼯作要求（与医德医风档案挂钩），更加⾃觉主动地参与到⾏风建设活动中来。
2.建⽴考评考核制度，完善档案资料。根据医院实际，将医德医风考评细则进⼀步细化，制定考核⽅案，每季度进⾏⼀次考评，通过奖优罚劣，营造职⼯积极进取，敬业向上的和谐氛围。
3.落实财务管理制度，规范药品采购。⼀是进⼀步规范医疗⽤品、材料等物资采购管理制度，实⾏“先登记报批、后货⽐三家”采购制度；⼆是严格执⾏国家基本药物制度和有关药品集中招标采购制度，落实药品“零差价”政策和“双⼗排名”制度，开展⽤药合理性分析，并予以公⽰，对⽬录外药品实⾏备案登记；三是继续深⼊推进医药购销领域商业贿赂专项治理⼯作。
4.公开医疗服务信息，接受社会监督。⼀是结合医院院务公开⼯作标准化建设要求，围绕组织机构标准化、公开内容标准化、公开形式标准化、公开时间标准化、公开程序标准化、监督保障标准化等6个⽅⾯⼯作，充分利⽤宣传栏、公开栏、led显⽰屏等⽅式在门诊⼤厅、病房综合楼等公开场所，及时、全⾯公开医疗服务项⽬、收费标准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布等服务信息，主动接受社会监督，实⾏费⽤清单查询制，提⾼收费透明度；⼆是畅通众沟通诉求渠道，贯彻落实《医院投诉管理办法（试⾏）》，实⾏“⾸诉负责制”，指定办公室为统⼀接受、处理投诉、反馈答复
办公室个人工作总结科室，并在门诊⼤厅公布投诉地点、接待时间、联系⽅式以及。⼀年来，共接到投诉5⼈次，均得到现场妥善解决和⼝头反馈答复。
（五）强化教育，推动医院⽂化建设
⼀是组织开展学习《医疗机构医务⼈员⾏为规范》系列活动，加强职⼯医疗⾏为规范教育，规范医务⼈员服务⾏为，树⽴和宣扬为民服务创先争优、爱岗敬业精神；⼆是⼤⼒加强卫⽣⾏业⽂化建设，本着“团结、奉献、务实、创新”的服务理念，弘扬医疗卫⽣职业精神，激发⼴⼤医务⼈员社会责任感。
（六）扎实推进基本公共卫⽣服务⼯作
⼀是领导重视，通过制定基本公共卫⽣服务考核标准和奖惩办法，提振各项⽬⼈员⼯作积极性；⼆是调整充实基本公共卫⽣服务团队，增强技术⾻⼲⼒量，提升项⽬服务效率；三是制定⼯作例会制度，协调解决存在问题，促进各项⽬指标的落实，提⾼项⽬服务质量。
（七）继续巩固艾滋病综合防治⽰范区⼯作
⼀是积极参与上级有关会议和活动，组织开展落实《XX市预防艾滋病和全民健康⽣活⽅式知识“进企业、进村、进公共场所”宣传活动⽅案》；⼆是协助做好重点⼈监测、宣传教育活动，充分发挥XX市中⼩学⽣劳动实践教育基地作⽤，加强青少年防艾知识健康教育⼯作。
（⼋）其他⽅⾯⼯作
⼀是在紫帽⽚区改建项⽬中，抽调5名重点科室⼈员参与征拆迁⼯作；⼆是加强⼈才队伍学习培训，选派2名医务⼈员参加住院医师规范化培训，2名医务⼈员分别被借调到⾦井、磁灶中⼼卫⽣院交流学习；三是继续推进乡村⼀体化管理⼯作；四是配合镇政府开展计⽣⼯作，巩固计⽣户男性家属⽣殖保健服务。
⼆、存在问题和困难
（⼀）随着紫帽⽚区拆迁项⽬⼯作的推进，在往后的3～5年过渡期内，医院的业务发展及⼈员稳定性将⾯临新的挑战，每年新增租赁费⽤给医院正常运转造成经济成本负担。
（⼆）新院基建项⽬建设⾯临资⾦缺⼝问题。
（三）医疗安全仍存在隐患，院感⼯作有待进⼀步加强。
（四）基本公共卫⽣服务还存在薄弱环节，服务项⽬数量、质量有待进⼀步提升。
（五）医院内部管理⽔平有待提⾼，⼯作管理制度、⼯作规范有待进⼀步完善。
三、主要⼯作安排
（⼀）扎实做好基本公共卫⽣服务管理⼯作，⼀是进⼀步提升、深化基本公共卫⽣服务内涵，重点是量化、健全绩效考核管理制度，完善激励办法，提⾼⼈员⼯作积极性；⼆是建⽴全科医⽣与居民签约服务⼯作。
（⼆）做好业务⽤房租赁⼯作，落实好过渡期间业务⽤房租赁、设计、装修、搬迁安置等⼯作。
（三）抓紧办理办好新院基建项⽬有关⼿续，确保建设项⽬早⽇开⼯建设。
（四）着⼒打造中医理疗科使其成为优势科室。
（五）完善计划免疫服务规范化建设。
（六）继续做好与XX市中医院协作联动⼯作。
发布评论