食堂经营理念、标准、特点及措施方案
1、服务理念
我公司经过多年的实践、摸索和创新，已逐步建立了科学合理的员工食堂管理运作模式，我公司管理食堂坚持以“真心为客户着想，努力为客户分忧”的服务宗旨，以“高标准、严要求、精烹饪、细制作”为管理理念，努力为各级党政机关、企事业单位提供科学合理的膳食服务。针对本项目实际情况，并结合我公司自身的优势和经验，我公司现提出对本项目的服务理念：
（1）保证食品安全：食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害，我们承诺按国家相关法律法规规定开展餐饮服务。
（2）严格执行卫生标准：坚持履行卫生制度，从硬件的环境、装潢、设备、餐具，到工作人员的清洁习惯、餐饮制备的过程，都严格要求。
（3）研发新品：定时更新新品菜式，满足职工的味蕾需求。
（4）一流的餐饮服务：我们将不断提升服务品质，强化从业人员的服务意识，提升人员的素质。
（5）餐饮文化：“民以食为天”，所以我们在饮食方面不仅会要求“好吃”，还会进一步追求“精致”。
食堂管理方案2、服务目标
我们将以就餐人员满意为目标，以科学营养、绿健康为原则，为就餐人员提供优质的餐饮服务，我们不断建立健全制度建设、人员建设和服务项目的建设，使管理规范化、透明化、标准化、系统化。我公司对本项目的食品质量、安全工作目标为：
（1）食品安全事故为0；
（2）员工满意度≥85%；
（3）顾客投诉解决率：100%；
（4）客户投诉：
①一类（涉及内容：饭菜不熟、开饭不准时、供应不足等涉及面广或事件严重的投诉）：≤1次/季；
②二类（涉及内容：有玻璃、头发、铁丝、石子、小虫等或餐具不卫生）：≤1例/1000人次；
③三类（涉及内容：服务态度、个人卫生、环境卫生差等其他情况）：≤2次/月。
3、服务标准
（1）整体要求：我公司拟具备完善的管理团队、严明的内部管理制度、严格的质量管理制度，卓越管理、优质服务和本土化的营销策略，完善、高效、系统的组织机制和优秀的管理团队；
（2）食材选用：我公司将严把食材验收关，确保原材料天然、有机、安全。食品加工制作每个环节控制严格，高标准、严要求；食品安全监测设备先进、齐全，确保产品质量安全、卫生；
（3）配餐方面：力求丰富多样，结合现有的基础条件，科学配置相应的人员及设备设施，在有限地空间和时间内，尽量提供更加多样的选择。在兼顾各种营养要素的同时，坚持以当季时令蔬菜为主，为领导和员工用餐提供优质的用餐服务和用餐环境，不断的提升菜品品质和服务质量，保证员工就餐舒心、用餐放心；
4、服务措施
我单位具有丰富的职工食堂经营管理工作经验，我们将根据类似项目经营管理工作经验及本项目的基本情况，为本项目制定以下服务措施：
（1）建立食堂管理、检查、监督的长效机制，制定食堂管理办法。
（2）建立健全各种岗位责任制。
（3）加大食品卫生安全工作的宣传、检查力度，提高全员饮食安全意识。要求食堂张贴《食品卫生法》制定食品卫生管理办法，建立健全必要的食品卫生管理规章制度，并接受所有职工的监督与检查。
（4）加强内部管理，所有食堂购买的货物必须经过具体责任人和相关领导的检查验收，堵塞漏洞，杜绝隐患。有关领导、工作人员定期、不定期到食堂抽查相关食品质量问题，发现问题，立即整改。
（5）通过专门的沟通渠道和督导渠道，来保证各项制度得以贯彻执行。
（6）与员工代表做到随时沟通，以便了解就餐人员实际需求，具体沟通包括：
①餐厅接管前，我单位高层管理人员与客户单位高层管理人员的沟通，双方相互协商，对餐厅经营意见达成一致。
②餐厅接管后，我单位将与就餐员工的沟通，达到双方基本观念统一，消除可能存在的隔阂与隐患。了解员工及患者的饮食特性与饮食文化，提供优质服务。
③双方主要负责人定期组织伙食委员会，交流、解决近期餐厅出现的问题。
④公开项目负责人电话，就餐人员有问题可第一时间与负责人联系。
7、不对外经营，不加入网络外卖平台。
8、我单位自行提供服务，自主经营，自负盈亏，不将食堂经营管理项目进行任何方式的分包、转包。
5、管理特点
（1）菜变化
①以餐饮部为中心统一为餐厅开具菜单，再予以改善与推出。
②以特、符合当地口味的饭菜为主，及时更新、不断听取职工反馈意见及建议。
③专业营养师把关餐厅的菜单，确保菜的营养、美味、多样化。
④定期每月对厨师实施厨艺训练，精进厨师的手艺，增加菜变化性，以提升职工满意度。
（2）卫生、安全、高效
①自主管理模式，各项管理制度健全，让职工吃的放心，餐具用的安心。
②所有新进人员均须于进单位时接受新进员工训练，接受专业服务和卫生安全训练。
③所有管理人员均为我们长期培养的优秀骨干，具有优秀管理能力外，更具备良好的服务意识。
④企业化管理，充分授权餐厅经理处理一切事务，简化回报流程，提高解决异常事务效率。
（3）节约化管理
①统一采用集中采购模式，减少人为异常及弊病，有效控制成本物有所值，让每一分钱都能有效运用到职工的饮食上。
②从食材采购、菜单设计、厨务管理、品保系统、人员训练等都建立了严格的管理体系，明确作业流程，做到以管理出效益。
6、服务优势
我公司拥有多年从事企事业单位职工食堂餐饮经营的实践经历，具有丰富的管理经验，熟悉职工食堂内部的经营对象要求、人文环境、就餐心理及大众与个性需求，具备了管理经营好一个职工食堂的基本素质要求。
我公司拥有一套成熟的管理体系，能为餐厅有效运营提供制度支持。经过多年的实践探索，我们有了明确的经营理念、规范的管理制度、科学的经营机制、高效的后厨运作，成为经营职工餐厅的有力技术支撑。
我单位拥有一支完备的专业人才队伍。有从事职工餐厅经营管理的各方面人才，从经理人到各专业人员、从前厅服务到后厨管理、从采购储运到财务核算等，有充足的人才保证。
我单位经过多年的实践、摸索和创新，已逐步建立了科学合理的职工食堂管理运作模式，我单位经营职工餐厅坚持以“真心为客户着想，努力为客户分忧”的服务宗旨，以“高标准、严要求、精烹饪、细制作”为管理理念，努力为企事业单位提供科学合理的膳食服务。