单项选择题
1. 管理者应具备的职业素养不包括（）
A. 敬业奉献
B. 勤俭自强
C. 服从安排
D. 心理健康
答案:B
2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）
A. 尊重需求
B. 生理需求
C. 社交需求
D. 自我实现
答案:C
3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）
A. 认真负责
B. 敬业精神
C. 开拓能力
D. 道貌岸然
答案:D
4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )
A. 集合班组成员的力量达成班组绩效
B. 提高自己的业务技能
C. 提高自己的管理能力
D. 以上说法都不对
答案:A
5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )
A. 主要是专业技能和人际技能
B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C. 主要是人际技能和概括技能
D. 以上三项都不正确
答案:A
6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）
A. 做事凭经验，工作随意性大
B. 工作不注意目的和方法
C. 有干劲，有热情，全身心投入工作
D. 工作执行力欠缺
答案:C
多项选择题
1. 班组长的使命，包括（）
A. 提高产品质量
B. 提高生产效率
C. 降低成本
D. 防止工伤和重大事故的发生
答案:A,B,C,D
2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）
A. 规章制度
B. 管理流程
C. 组织机构
D. 企业文化
答案:A,B,C
3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）
A. 专业技术能力
B. 组织授权的能力
C. 交流倾听的能力
D. 指导培养员工的能力
答案:A,B,C,D
4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小X回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）
A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D. 李建对产品不良率的过程管理不够
答案:B,C,D
5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（）
A. 熟练掌握管理的基本方法
B. 加强管理理论的学习
C. 对自身角进行更准确的定位
D. 学会设计科学合理的管理体系
答案:A,B,C,D
6. X强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与X强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（）
A. 给X强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩
B. X强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩
C. 马班长应安排其他组员帮助X强完成工作
D. 若确定是工作态度问题，而X强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定
答案:A,B,D
7. 管理者常见的误区有（ ）
A. 凡是要亲力亲为才放心
B. 喜欢抓具体的擅长的业务
C. 事无巨细，不善于授权和委派工作
D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制
答案:A,B,C,D
8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ ）
A. 骨干员工太固执己见、一意孤行
B. 班组成员无上进心，散漫、不作为
C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢
D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
答案:A,B,C,D
9. 按管理领域划分，管理者可分为（ ）
A. 综合管理者
B. 专业管理者
C. 基层管理者
D. 中高层管理者
答案:A,B
10. 现代企业制度的特征（ ）
A. 产权明晰
B. 权责明确
C. 政企分开
D. 管理科学
答案:A,B,C,D
判断题
1. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。 答案:正确
2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳
定发展的基石。 答案:正确
3. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。 答案:正确
4. 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误
5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误
6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案:正确
7. 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确
8. 领导者永远是领导者，他的地位和角是不变的。 答案:错误
9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。 答案:正确
班组长培训10. 规X化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误
2.企业战略认知
判断题
1. 班组长不需要具备远见卓识 答案:错误
2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误
3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误
4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案:错误
5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案:错误
6. 企业的效率越高越好 答案:错误
7. 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误
单项选择题
1. 客户购买的是
A. 那些具体的产品与服务
B. 价值
答案:B
2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A. 追求效率的组织
B. 建立并维持亲密客户关系的组织
答案:B
3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A. 四个
B. 三个
答案:A
4. 企业真正害怕的是
A. 高效率的做错误的事情
B. 效率低
答案:A
5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A. 技术技能
B. 概念技能
答案:B
6. 开发领先产品性能的组织,一般会
A. 鼓励打破常规并容忍失败
B. 执行标准化的运营程序
答案:A
7. 下面关于战略的认识更准确的是
A. 战略为企业提供发展方向
B. 战略为企业提供发展方向和途径
答案:B
多项选择题
1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。
A. 企业的战略计划是谁制定的
B. 企业的远景和使命陈述如何
C. 企业的战略环境怎样
D. 企业的战略是如何选择的
答案:B,C,D
2. 企业战略构成要素（ ）
A. 经营X围
B. 协同作用
C. 竞争优势
D. 资源配置
答案:A,B,C,D
3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）（新）
A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案:A,B,C,D
3.管理沟通实务
判断题
1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确
2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误
3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确
4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确
5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案:错误
案例分析题
1. 三期案例分析（沟通效果）
1. 李经理的沟通效果
X班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，X班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时几个人干工作。X班长觉得是彻底解决问题的时候了。X班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。X班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
1. 三期案例单选（谈判成功）
X班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2. 三期案例单选（沟通结果）
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
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