最新公司班组长培训考试试题及答案
一、单项选择题
1. 客户购买的是
A. 那些具体的产品与服务
B. 价值
答案:B
A. 追求效率的组织
B. 建立并维持亲密客户关系的组织
答案:B
3. 3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A. 四个
B. 三个
答案:A
4. 企业真正害怕的是
A. 高效率的做错误的事情
B. 效率低
答案:A
5. 5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A. 技术技能
B. 概念技能
答案:B
6. 6.开发领先产品性能的组织,一般会
A. 鼓励打破常规并容忍失败
B. 执行标准化的运营程序
答案:A
7. 7.下面关于战略的认识更准确的是
A. 战略为企业提供发展方向
B. 战略为企业提供发展方向和途径
答案:B
一、多项选择题
A. 企业的战略计划是谁制定的
B. 企业的远景和使命陈述如何
C. 企业的战略环境怎样
D. 企业的战略是如何选择的
答案:B,C,D
2. 企业战略构成要素( )
A. 经营范围
B. 协同作用
C. 竞争优势
D. 资源配置
答案:A,B,C,D
3. 下列关于班组建设的说法，正确的是( )(新)
A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案:A,B,C,D
一、判断题
2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
一、案例分析题
1. 三期案例分析(沟通效果)
李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧班组长培训题班组长培训题。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成!
1. 三期案例单选(谈判成功)
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2. 三期案例单选(沟通结果)
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3. 三期案例单选(健康)
在沟通过程中，张班长主要从( )的论点出发使对方(经理)接受他的建议，达到了改善班组健康与福
利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4. 三期案例单选(张班长)
张班长是一个()的班组长
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
班组长培训标准答案：B
一、多项选择题
1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A. 维护员工和自尊，提升其自信程度
B. 表达认同感和同理心
C. 提出问题、概括总结、确认理解
D. 处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D
2. 沟通的两个基本原则是
A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B. 没有利益冲突
C. 角定位
D. 地位平等
发布评论