感动顾客优秀服务案例欣赏：
案例一：替顾客买单
每一次当我们准备要给顾客说“不”的时候，往往是我们创造感动顾客服务的时候，也是考验我们服务的时候，把握好是一桌忠实辣粉，把握不好就不仅仅是流失一桌顾客，而是一个客户。顾客不满意，客流下降，我们还怎么去创造业绩呢？听到店长说的这句话，突然想起来6号那天发生的一个故事，而我也想把这个故事分享给大家。
那一天的中午，客流特别集中。刚刚关注完餐区的接待，一回头，收银台前面被围得水泄不通。正在纳闷，怎么收银的工作效率那么慢，想着那么多等待的顾客，我忍不住走了过去。当我走近才发现原来故事没有那么简单。收银的前面，一位顾客一直和收银员说着什么，从语气判断甚至有点争执，顾客的旁边，有位员工手里拿着顾客的消费单，只是不知所措地看着顾客，又看看收银。同时，旁边的员工一直催着收银加快买单，甚至有顾客在后面也催促着，场面很吵杂，也有点乱。
直觉告诉我，收银肯定遇到了难以解决的事情，我三步并两步赶了过去。去了以后才知道原来是顾客请朋友吃饭，当他买单的时候，才发现钱包落在了车上。顾客提出要通过支付宝支付，但收银员婉言谢绝了，并友情提示顾客不行让他们一起的来买单。但是顾客非常不愿意，觉得自己请别人吃饭，这样会很尴尬。了解到这些，我立马从自己钱包里掏出了现金，把顾客的账单给买了。心想，不管怎样，都不能把不方便和不满意带给顾客！
就这样，收银买单短短三分钟之内恢复了正常。我代表店面给顾客到了个歉，客人也表示很满意。并告知会通过支付宝把钱转到我的账上。就这样，当场加了我的。看着他执意要给我转钱，我也没有拒绝，并表示我们服务存在不足，希望顾客谅解！！！故事告一段落，他回到了座位，满意地离开了。事后，我告诉收银类似的问题如果自己解决不了，一定要值班经理，不能因为我们自己的不足而给顾客带来不方便，甚至不满意。
编辑点评：
你们店长说的对，就是这个意思！你理解的恨透，真棒！每一次当我们准备要给顾客说“不”的时候，往往是我们创造感动顾客服务的时候，也是考验我们服务的时候，把握好是一桌忠实辣粉，把握不好就不仅仅是流失一桌顾客，而是一个客户。
服务案例二：一杯奶茶的故事
金秋十月，丹桂飘香。淡淡的花香，轻轻的问候，送上一丝祝福，一份甜蜜，一声问候，一丝关怀。在这种节日的氛围中，有一对恋人也在不停的忙碌着。
今天接到一个外卖是个帅气小伙为他女朋友点的外卖，并且还特意打电话给我说她女朋友喜欢附近的奶茶问能不能帮他买一杯，送外卖时顺便带上。我很爽快的回答当然没问题啦，能服务我们的顾客并且让他们开心快乐是多么幸福的一件事。
因为长假没有放假，原本计划好的出游就这样泡汤了。为了安慰受伤的女朋友，他特意准备了美食诱惑，想给她一个惊喜。但后来害怕外卖送到时美女顾客不在家，所以经过帅气小伙的同意提前打电话给顾客问她是否在家。后来一想，感动之余好像缺点什么，恋人之间最缺少的就是情话了。于是我们准备了一个小卡片，用帅哥的口气写着：爱你，一口，两口，三口，四五口！每一口都是那么的动人！喜欢你，便更愿意靠近，关注你的一举一动！外卖送到，他说效果非常好，还说下次过来吃一定我玩，谢谢我们这么细心，还发了小红包给我。
其实我并没有做什么，但顾客们的感动就是这么简单。顾客和我们其实一样的，她们知道你的用心，你用心去服务她们，给她们像家一样的温暖与关心服务，她们是很开心很快乐的。
总结：想在客人之前，尊重顾客的独特性，绝不轻意说不，微笑亲情的服务
“以顾客满意为中心”从每一个细节做起，给予客人无微不至的服务，让客人开开心心来，快快乐乐幸福的离开。
编辑点评：
以顾客满意为中心就是要学会设身处地的为顾客着想。假如故事中的那位帅哥是你，你会怎么办？答案：为爱付出一切！所以我们也应该如此，多一份关怀，对一份细腻，对一份信任！
服务案例三：加急文书
记得那天下午四点，刚准备要开管理组会议，突然电话响了。
我跑了过去，很礼貌的回复到：
就这样被你感动欢迎致电XXX店很高兴为您服务！
电话那边传来了一声温柔中带着一丝忧伤的声音，应该是一位女士。她告诉我，上半月出差深圳，跟客户吃饭选择了炭舍。当时吃饭的时候好像记得开发票了，但是刚整理票据才发现没有开。因为数据不小，一千多块，所以看看能不能补开一下然后给快递过去。
听到这些，我在想，顾客既然选择炭舍请客户，说明对我们的信任。如果因为发票问题导致无法报销，不仅会损失一千对块钱，更重要的是会给她留下一个深刻的记忆：因为在炭舍吃饭没有开发票才导致自己损失。想到这里，我暗下决心，绝对不能让不好的思想存在于顾客的记忆里。
于是，我根据顾客的的要求，询问了顾客及纳税人识别号、等一系列详细的信息。并主动要求加了顾客，告知顾客等发票快递之后会保持持续追踪。顾客给我发了个红包，我没有领取，答复她说这是我们应该做的，力所能及小事情，不用那么客气啊，以后吃饭再来我们炭舍就是对我们最大的感谢与支持，顾客说一定一定，还是不断对我们很是感谢。
次日，快递被签收！我想美女肯定是很开心的。无意中看到她居然把快递拍照发到朋友圈了，还写着：炸裂，被炭舍小哥给击碎了！我笑了一下，我觉得他说的肯定是我，但也肯定是我们大家。我想在她的记忆里，对于炭舍，总会增加一丝情谊吧！
总结：帮助别人是一件很快乐的事情，谁都有需要帮助的时候，我们要将这种精神在炭舍发扬光大。
编辑点评：
很多时候，我们都要学会换位思考。站在顾客的立场上再看我们的服务，或许有很多不是要不要做，而是必须做和怎么做好。感谢精彩分享，简单的故事，深刻的道理！加油！只有我们每一个人都一心想着顾客，才能对一桌忠实粉丝。
服务案例四：就冲着你
感觉肚子不舒服，我想估计要过去一趟了。可是店里挺忙的，也是咬着牙坚持了一会。
到了洗手间，我立刻冲了进去。一低头居然看见一个鼓鼓的钱包在地上，我捡起来，看到里面有身份证是一个中年大哥。这时候我意识到好像看到过他，一想不就是刚才转弯的时候么，看见一个大哥出去的。想到这里我就跑了出去。
这位大哥，这个钱包是您的吧！
他看着我，说了三个是是是。然后又惊讶，又开心。我双手递了过去，他当时连忙感谢。他看见我穿着工服和工牌，说道小旺是吧，感谢啊！一会见，说完转身离去。
我想一会见是什么意思啊！
想了半天也想不明白，就赶紧又回去上班了。过了一会，咨客有小伙伴说：旺仔，门口有人你！我跑出去，原来是刚才那位大哥。我高心的打了个招呼，看到他带着另外两个个人，于是热情的迎接到了店里，了个卡座。
大哥说：小旺，你看着给我们点啊！什么都行
我听了后一震，第一次遇到顾客吃饭让我随便点的。但是又不好意思表现出紧张，就按照平常顾客的的需求给点了一桌菜。顾客什么也没有说，很开心，一直吃到最后。
后来买单的时候，大哥说就冲你，今天我花两千都愿意。我笑了笑说：应该的大哥，以后常来啊。
从此，自己多了一桌老顾客。我想真诚待人，别人也会真诚待我。
编辑点评：
拾金不昧风尚高！此处应该有掌声！因为一次偶遇，多了一桌老顾客。
服务案例五：把爱带回家
今天一上班就有QSC检查，心里一种莫名的紧张。好像担心自己会丢分似的。我想了想，必须调整好心态，积极应对就可以，更多的心思还是应该放在顾客身生。
就在中午12点左右的时候，我发现有位客人她拿小吃的频次很高，隔五分钟来拿小吃。可能是顾客特别喜欢，再加上我们的小吃碟子比较小，所以拿过去几下就吃完了。看到这里，我就悄悄的给客人打包了一小袋小吃，准备在顾客离店的时候送给她，带回去吃。
当她用完餐了向咨客台走来，我便上去询问客人美女，用餐怎么样？然后她跟我说很好很满意，感觉你们服务菜品都很好吃，特别好。从进门到用餐结束，整个过程都很好，很棒的一次用餐。我就说有什么意见或者建议可以提吗？美女微笑着说也没有什么意见。我就调侃着说我注意你很久了：看见您出来打了好多次小吃了，是不是感觉我们家小吃很好吃。美女不好意思的说：嘿嘿，是啊。我微笑着说我悄悄的给您打包了一小袋您可以带回去吃再回味一下炭舍的味道。美女双手捂住嘴，然后特别惊讶就说了谢谢，谢谢你，在你们家已经吃了好多小吃，已经很满足了，你还给我打包，你们服务真好！点个赞。然后我就说没事只要你开心就好，只要你用餐开心就好我们很是开心就好，您慢走啊。美女很开心的说以后来龙岗吃饭首选你们家。好嘞，这个可以有，这个真可以有，期待您的下一次光临，慢走哦！美女满足的说好的。
总结：细心观察客人你自己会有不一样的收获，客人也会有不一样的收获！
编辑点评：
观察，不只是光看，更重要的是想。如果看到顾客一直拿小吃，立刻拿一盒子过去给顾客，顾客会不会觉得我们认为他是个吃货一样。案例中，我们采取的办法是讲将小吃当做礼物送给顾客，一方面顾客更容易接受，另一方面也是品牌的
一个传播。很棒，很真实！加油！