在过去的一年里，我作为一名社区民调工作人员，积极参与了社区的调解工作，为社区居民提供了解决纠纷和矛盾的帮助。通过这项工作，我不仅学到了很多调解技巧和法律知识，还深刻体会到了人民调解工作的重要性。
一、工作回顾
1. 加强学习，提高自身素质
为了更好地履行调解工作职责，我积极参加各种培训和学习活动，提高了自己的法律知识和调解技能。通过学习《人民调解法》、《民事诉讼法》等法律法规，使我对调解工作有了更加深入的了解。同时，我还向有经验的调解员请教，学习他们的调解技巧和处理问题的方法。
2. 及时介入，化解矛盾纠纷
在调解工作中，我始终坚持以人民为中心的思想，及时介入矛盾纠纷，耐心倾听当事人的诉求，公正、公平地处理问题。对于一些复杂的纠纷，我积极与其他调解员沟通交流，共同探讨
解决方案。在处理过程中，我注重情、理、法相结合，力求让当事人满意，确保矛盾得到妥善化解。
3. 做好记录，规范档案管理
在调解过程中，我认真做好调解记录，详细记载调解时间、地点、当事人基本情况、争议事实和调解结果等内容。同时，我还注重档案管理，将调解协议和相关材料整理归档，便于查阅和追溯。
4. 积极参与社区治理，提供法律咨询
除了参与调解工作，我还积极参与社区的治理工作，为社区居民提供法律咨询服务。针对居民在日常生活中遇到的法律问题，我耐心解答，引导他们通过合法途径维护自己的权益。此外，我还积极参与社区的法治宣传活动，提高居民的法律意识。
二、工作收获
1. 提高了自己的沟通协调能力
通过调解工作，我学会了如何与不同性格、不同需求的当事人沟通，更好地理解他们的诉求，从而到解决问题的方法。这使我的人在沟通协调能力方面得到了很大的提高。
2. 增强了解决问题的能力
在调解过程中，我遇到了各种各样的矛盾纠纷，通过不断学习和实践，我逐渐掌握了处理这些问题的方法，增强了解决问题的能力。
3. 收获了成就感
每当看到经过自己的努力，成功地化解了矛盾纠纷，帮助当事人解决了问题，我都会感到很大的成就感。这使我更加坚定了从事调解工作的信心。
社区个人工作总结三、工作反思
在回顾过去一年的调解工作时，我也深刻认识到自己在工作中还存在一些不足之处。如在处理一些复杂纠纷时，还需要进一步提高自己的调解技巧和法律知识；在档案管理方面，还需要进一步规范和完善。在今后的工作中，我将不断学习和积累经验，努力提高自己的工作水平，为社区居民提供更好的服务。
总之，过去的一年，我在社区民调工作中取得了一定的成绩，但仍然有很多需要改进的地方。在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为社区的和谐稳定做出更大的贡献。
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