《职业礼仪》学习领域（课程）标准
学习领域编号：
适用专业：所有专业
学习领域类别：职业核心能力
修课方式：必修
教学时数：12学时
一、学习领域的性质和任务
（一）学习领域定位
《职业礼仪》是一门职业核心能力课程，主要围绕社会各行业职业岗位所需要的社交礼仪知识、服务礼仪知识和职业岗位的交往与服务能力设定。该课程坚持以职业行为能力的培养为主线，使学生掌握较为扎实的社交礼仪基本知识，具有较强的社会交往能力、人际沟通能力、专业应用能力和方法能力。
学习礼仪（二）学习领域作用
本课程侧重于社会交际准则和行为规范的介绍和分析，重视理论与实际的结合，通过切实有效的职业礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度；是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行；庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。学会妥善处理人际关系的一定技巧。
（三）教学目标
总体目标：以就业为导向，紧紧围绕人才市场需求，在以岗位技能培养为主线的岗位核心能力培养的同时，强化以职业素养培养为主线的职业核心能力的培养，促使学生专业技能与岗位规范零距离接触，培养高职学生良好的职业行为能力，提高学生的职业行为素养。养成在生活中自觉讲究礼仪的行为习惯，使学生具有较强的人际沟通能力、社交活动能力及组织协调能力。
1.职业素养目标
培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度；是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行；庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止；分析处理突发事件能力、灵活应变能力、创新能力、继续学习能力、组织协调能力；信息获取与交流能力、人际沟通与交流能力、团队合作能力。适应环境能力、自我完善与发展能力、社会适应能力；具有较强的工作责任心、良好的职业道德和团队合作意识。
2.职业知识目标
理解并掌握基本礼仪修养知识以及职业岗位工作中的待人接物、为人处事的基本礼仪要求和交往准则；熟悉工作岗位的基本交往程序和标准。掌握岗位从业人员必备的社交准则和礼仪修养知识，不断提升自己的职业形象。
3.职业能力目标
能够在日常生活工作中自觉应用社交礼仪知识，具有较强的社交能力、人际沟通能力、一定的组织协调与管理能力，能打造良好的职业形象。成为具有较强社交能力、人际沟通与交流能力、组织协调与管理能力、良好职业形象的技能型应用人才。
二、学习领域内容标准（一）学习情境划分及学时分配
（二）学习情境描述