【中图分类号】r197.32 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2013）03-0323-02
【关键词】 医疗纠纷档案 管理工作者 能力和素质要求
医患关系论文医疗纠纷档案作为医院档案的重要组成部分，详细记录了医疗纠纷处理的全过程。通过这些资料，不仅可以全面了解医疗纠纷的处理情况，为处理其它医患纠纷总结经验，而且对总结医疗服务教训，提升医疗服务水平也具有重要意义。为适应新形势的需要，医疗纠纷档案管理需要具备较高政治素质、业务素养和综合素质的工作队伍。
1、 必须具有较高的政治素质。
政治素质是政治方向、政治立场、政治品德和思想作风的总和。档案工作原本就是一项政治机要性很强的工作，没有较高的政治素质和强烈的责任感无法担任此项工作。医院医疗纠纷档案管理一般是纠纷处理人员兼任，对医疗纠纷档案管理工作者的政治素质提出了更高的要求。
1.1 树立坚定的政治信念，坚定不移地执行党的路线、方针、政策。坚持正确的政治方向，具备高度的政治敏锐性和严明的政治纪律性，端正医患关系的立场，树立公正公平的品德，维护法律的尊严。
1.2 要有良好的职业道德和严谨的工作作风。以大局为重，坚持实事求是、公平处理的原则，稳定医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益，认真负责地做好工作。
1.3 要有强烈的责任感和高度的事业心。医疗纠纷档案工作是一项政治性、管理性、服务性很强的工作。要求档案工作者充分发挥自己的主观能动性，爱岗敬业、认真负责，不断提升工作质量。
2、 必须具备较强的业务素质。
医院医疗纠纷档案管理一般是纠纷处理人员兼任，具体工作涉及多个学科，要成为本职工作的行家里手，需要拓宽知识面，优化知识结构。既要熟悉法律、医学等专业理论知识，又要熟练掌握与档案工作相关学科的基础知识，具备多种新知识、新技能，成为复合型档案专业人才。
2.1 掌握档案专业知识。档案工作是专门业务，从档案的收集、整理、保管、鉴定、统计到提供利用，有一整套的理论和工作方法。只有学习掌握这些理论与方法，才能保证工作质量，提高工作效能，逐步实现档案工作的科学管理。
2.2 掌握计算机知识和操作技能。
为适应档案信息化管理的要求，工作者必须学习和掌握计算机知识和操作技能，搞好信息资源的开发和利用，通过现代化信息处理技术对各种档案进行数字化处理和存储。
2.3 熟悉一定的法律专业知识。
医院医疗纠纷档案管理一般是纠纷处理人员兼任。国家法制不断健全，部门法规、条例也相继出台。1987年卫生部发布《医疗事故处理办法》，2002年《医疗事故处理条例》实施，2003年出台《关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》，2010年《侵权责任法》出台，医疗事故处理的法律依据越来越详实和复杂，只有不断认真学习，深刻领会，掌握相关法律、法规的适用，才能更好地应用法律，把握方向，恰当地处理好各种医患纠纷。
2.4 具有一定综合医学专业知识。
医疗纠纷涉及专业医疗问题，技术性强，处理人员必须具有扎实的医学基础理论知识和较为丰富的临床工作经验。在处理纠纷和收集档案过程中，运用医学理论，多用专家见解，尽量采用检验、病理等报告，有目的地查阅相关资料、政策法规性文件，为进一步处理提供可靠依据，真正做到站在科学的角度，应用丰富、系统的医学理论知识，把“问题”的实质分析清楚，处理好医患纠纷，全面、客观、科学地收集好相关的档案资料。
3 综合素质要过硬
医院医疗纠纷档案管理一般是纠纷处理人员兼任，要处理好医患纠纷，收集、整理好相关的档案资料，要求工作人员具备过硬的综合素质。
3.1 工作者需要具备一定的管理素质。
管理学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，管理素质包含思想素质、品德素质、能力素质、心理素质等等。工作者需要具备一定的理论素养、正确理性的思考、坚定的业务修养、遵纪守法的纪律观念、高尚的道德情操、开拓进取
的创新精神和具体工作的实践能力。
3.2 工作者需要掌握人文科学和心理学的基本知识和技能。
工作者面对的是已有矛盾需要反映问题的人，反映问题者的社会地位、生活条件、文化层次、性格和心态不同，其说话的态度和方式、方法就不同。处理人员对此要有客观认识，并能恰如其分地实施相应对策，就要求工作者必须掌握人文科学和心理学的基本知识和技能。从人文科学和心理学的角度讲，就是工作者对患方的言谈举止、思想观念、个性品质、风度气质等要有充分和敏锐的认识，注意患方的心理，洞察患方的行为。一个合格的工作人员应该始终贯彻以人为本的思想，耐心听取患者或其家属的诉说，给人以尊重、理解、关怀和照顾，与患方在感情上达到统一，在情绪上引起共鸣，根据具体情况，注意谈话艺术和技巧，恰如其分地解决问题。
医疗纠纷档案管理是一门边缘学科，又是一项非常具体的工作。在改革开放、创新发展的今天，医疗纠纷档案管理需要一支政治强、业务精、素质高的档案工作队伍，工作人员须不断学习相关知识，努力提高综合素质，以适应工作和发展的客观需求。
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