医患关系论文
心内科护理纠纷产生的原因及其解决方式初探
摘要：最近今年心内科的纠纷呈现出增长的趋势，如何对其进行有效的遏制显得十分的关键，笔者探讨心内科护理纠纷产生的原因，从而进一步提出自己的解决方案，力图为心内科护理纠纷关系的缓和和友好产生良好的影响。
关键词：心内科;纠纷;原因;解决方式
【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1672-3783(2012)03-0450-01
随着经济水平的健康正常的发展与提高，人们的生活水平也随之逐步提高，人们对于身体健康的重要性的认识与自我保护也越来越重视，但是又由于现代社会对于人才的要求越来越高，以及人们的自我期望也越来越高，引发了激烈的竞争，在长期的高强度的压力下，人们的心理承受能力也是在逐步的提高，但是由于压力越来越大，引发的问题也是越来越多，有研究表明目前心血管疾病在致死的疾病因素中已经居于首要的位置，因而也是人们重要的需要防护的对象，同时这类疾病发生后也是极易于引起医患相互之间的关系的僵化，本文的目的就在于探讨心内科护理纠纷产生的原因，从而进一步提出自己的解决方案，力图为心内科护理纠纷关系的缓和和友好产生良好的影响。
1 心内科护理纠纷的现状及产生的原因
有学者经过统计五年内的研究资料表明，最近五年的心内科的医疗纠纷是逐年上升的，而且还是以较快的速度在提升，但是如果适当的采取了一定的防护或者说是后期的处理措施做的比较好的，则可以在加大的程度上减少或者是减轻纠纷的程度，同时也较能让患者方面的情绪的稳定，有利于处理好医患关系。总体上在医患关系的复杂性已经引起了全社会的高度关注以后，医患双方都是在很慎重的处理二者之间的关系，但是我们也不可能因此而完全忽视存在的问题，掉以轻心，由此我们仍然需要探究引起心内科医患关系产生的原因，只有如此我们才能从根本上解决问题，达到和谐医患双方的目的，也唯有如此，才能促进和谐医院的建设。
通过笔者的实践经验以及查阅的相关的资料后，笔者认为心内科护理纠纷产生的原因可以从一下几个方面展开论述：其一，医院方在护理人力资源的配备上存在着一定的问题。这其中又包括几个方面即，人员的缺乏，由于医院的成本的限制，有时候并未安排设置足够的护理人员这就使得总体的护理质量大大的下降了，显然这样极易引起纠纷的产生；另外有的心内科的人员并不是不充分，但是由于决策的失误的，管理的失误，使得有些岗位的人员安置过
于臃肿，而有些岗位的人员的设置又过于稀薄，导致人力资源没有得到充分的发挥，造成了资源的浪费。其二，护理护士自身素质不高。这个也同样表现在一下几个方面，包括，专业素质的不够，有些年轻的护士由于自己业务功底的不扎实就直接安排上岗开始为患者服务了，因为对先进的诊疗设备的使用还不熟悉，对新技术的使用也还有诸多不到位的地方，直接影响了服务的质量，可以说这是最为严重的导致医患关系发生矛盾的问题点之所在，通常情况下，病人对于医生的信任都是毫无疑问的，如果这种信任没有任何的基础可言，但是对于患者的，以及患者的家属的心理也是一种重大的打击；护士的身体素质不够，心内科的也是一件十分耗费体力与脑力的事情，如果医生不具备很好的身体素质，则容易导致自身的身体受损的同时，还会对患者的生命构成威胁，因为有时候生命的抢救也是争分夺秒的事情；护理护士的法律素质不尽人意，护士在学校里学习的最多的知识护理的专业的知识，往往护士对法律知识的学习，但是在现代的社会，如果缺乏基本的法律知识，不仅影响双方关系的合理的处理，同时也会对自身的合法权益的保护不力，更为严重的是，达到一种两败俱伤的境地。所以具备一定的法律知识成为护理医生的急需。
现代的人们对于自己身体健康的程度越来越关心，对医疗的期望值也是越来越高，如果没能很好的处理这种需求与给予的关系，则容易导致矛盾的产生，这是问题的一个方面，另外一
个方面就是，在这样情形下，如果双方没有做好更加具体生动的沟通的话，也是容易产生摩擦的，事实上在实际的生活中，做到这一点显得有为有必要，尤其是在这种十分特殊的场合，不管是在问题的处理之前进行有力的沟通还是在问题发生以后进行真诚的交流都是十分有必要的，这是双方取得共赢的必由之路。如果一段遇上一个不大懂得沟通与交流的年轻的护理医师则更加容易引起矛盾与纠纷。
2 心内科护理纠纷的解决方式分析
笔者人为首当其冲的还是在于护理医生的素质的提高，在以人为本的时代里，我们最先解决的就是人的问题，首先需要提高护理医生的专业水平，这是解决纠纷关系的关键之所在，因为这里存在这一个等价交换的问题，如果医院能够较好的好患者的疾病，那么患者就是最大受益者，二者正是患者所希望的，患者才会心甘情愿的给出等价的财务，更为重要的是才会心安理得的给予发至内心的感谢，所以首先要在提高护理医师的专业素质和水平上下功夫。
同时也由于医患关系的复杂性的存在，当事人往往很难通过私底下的方式加以解决，因为关乎人命，所以双方都很在乎，那么笔者认为最佳的方式就是通过立法的方式将原来所规定的
举证责任等方方面面的事情加以细化，让纠纷的解决有据可依，同时也为双方在行为之前，提供一个较好的行为依据与导向，更好的决定自己应该采取的行为方式。
再则，完善的监管体系也是十分有必要的，因为没有监督，权力就会很容易滥用，有其是在看不见的情形下，我们也注意到有些医院已经在这方面进行了必要的改进，这里就不再赘述了。
参考文献
[1] 糜春霞.《心内科护理纠纷发生原因分析及对策》载 《全科护理》,2010年第3期