【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2012)09－0199－01
【摘要】：如今各大医院都在强调提高服务态度，不好的态度常时导致纠纷发生的主要原因。而要想避免或减少纠纷的发生，除了医护人员有精湛的专业知识及熟练的操作技能外，还因具备有良好的沟通能力。只有具有良好的沟通能力，与患者进行有效的沟通，掌握患者的心理变化，及时了解患者的需求，妥善处理，使患者满意，才能减少纠纷。
【关键词】：护患沟通 护患关系
随着社会的发展，医疗卫生体制的不断改革，患者对医疗护理质量以及服务态度的要求越来越高，提高护患沟通技巧将是当前医院发展不可缺少的重要部分，也是护士除专业知识以外最应掌握的一部分。良好的护患沟通可使患者对护士的服务能正确理解,增加对护士的信任感,拉近护患双方的距离。建立起相互尊重、理解、平等的护患关系,从而使各项护理工作顺利进行。
一、 护患沟通概念
护患沟通，主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。通过护患沟通，可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。
二、 如何建立良好的护患关系
医患关系论文与患者交谈前应创造一个温暖和可接受的氛围，使患者感到接下来进行的交谈是安全的和被人理解的，而不担心受到批评或“审判”。沟通成功很大程度上取决与护患双方之间建立的良好关系。
以下方面有助于建立良好协调的关系：
1 维持适当的目光接触。
2 讲话的声调要温和、富有感染力。
3 若非必须，不要随意中断患者的谈话。
4 护理人员要保持一种自然、放松和关注的姿势。
5 用平静、友好和接受的方式清楚地、不慌不忙地交谈。
6 对于患者的语言和非语言行为都应做出适当的言语反应。
7 对患者的谈话应表示出兴趣，使他们感到护理人员能理解他们内心世界和感受。
8 即使地发现患者的焦虑情绪，鼓励他们说出来，并进行适当的解释，打消他们的顾虑。
三、 外科患者的沟通技巧
1、 急诊手术患者 患者因意外事故而突然遭受巨大的躯体和心理创伤，因而产生焦虑、恐惧、紧张的心理，护理人员要及时了解患者病情及心理情况，告知该疾病手术的必要性，及注意事项，鼓励患者积极接收坦然面对突发情况，以缓解患者焦虑、恐惧、紧张的情绪。
2、 择期手术患者 此类患者因担心手术成败和预后，会有紧张、恐惧的心理，有些患者会不断或重复询问手术的相关事项，此时，护理人员不能表现一脸的不耐烦，应充分理解患者的
心理，认真倾听患者的诉说，对出现的问题尽量给予及时解决，介绍手术者水平及同类手术的成功病例，我们应用的语言应简洁、清晰、避免使用不良语言或医学专用术语，在患者面前努力树立手术及护理人员的威信，增加患者战胜疾病的信心，减轻紧张、恐惧的心理。
3、 疼痛患者 有些患者对医护人员抱有过高的期望，希望医护人员立刻处理使疼痛缓解，一旦与其主观愿望不符时，再加上患处疼痛折磨，便易产生逆反心理，出现偏激，此时不要与他还击，要控制自己不跟着自己的情绪走，也不跟着对方的情绪走。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，然后指导患者进行放松，分散注意力或遵医嘱给予止痛药物。
四、 体会
作为当代护理人员应努力提高自己的沟通技巧，平时都下病房，留心患者的心理及情绪的变化，多为患者考虑，认真了解患者的感受，以真诚的态度帮助患者。与患者沟通时，尽量用通俗易懂的语言，避免使用医学术语，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。
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