摘要：忽视产品质量、缺乏公关意识，企业注定要失败，而“出纳工作总结个人皖毛毛”公司就属于这一典型，因此，从这个民营企业长期以缺乏产品质量意识、缺乏内部公共关系意识及外部公共意识等方面论述了该公司发生公关危机的全过程，分析了皖毛毛危机公关失败的深层次原因，希望对类似企业有所帮助。
关键词：公关意识；公关危机；“皖毛毛”事件
中图分类号：F273.7文献标志码：Ａ文章编号：1673－291Ｘ（2008）05－0038－02
2007年端午节前的“皖毛毛”事件，让人们不禁又想起了几年前的“南京冠生园”，利用陈馅做新品被媒体曝光而最终倒闭，经营了十多年或几十年的厂子顷刻间轰然倒塌，几百名工人下岗，不禁令人扼腕叹息。但细究这一事件就会发现，企业瞬间倒下不是媒体“密集扫射”
的原因，而是企业公关意识缺乏严重，危机公关能力较弱的结果。
一、“10大名牌包包皖毛毛”事件回顾
（一）“皖毛毛”简介
合肥皖毛毛速冻食品有限公司，成立于1997年，公司专业从事速冻食品的生产，具备雄厚的技术力量、先进的生产工艺，产品涉及八大系列，几十个品种。拥有3条国内先进的速冻生产线，15条水饺生产线，25条汤圆生产线，员工近400人，下岗工人占棉花包30%，日生产能力达40吨。拥有完备的仓储设备，大型的远程运输车辆。其速冻产品不仅深受安徽各地市民欢迎，产品还销往北京、深圳、浙江、湖南、广东等省市，在全国范围内拥有强大的营销网络。公司早在2002年8月份就已顺利通过ISO9001：2000国际质量体系认证，2003年2月，公司又一次性通过安徽省技术监督局“C”标志计量审核认证，并多次荣获省、市的表彰：荣获合肥市“消费者喜爱的产品”和“安徽省市场质量放心产品”，并多次被工商部
门授予“重合同守信用企业摇的组词”、“胡萝卜辅食光彩之星”和合肥市“先进私营企业”“诚信经营企业”称号，2003年“皖毛毛”被合肥市工商局认定为“合肥市著名商标”，并评定为“免检企业”。2004年在安徽省首批通过速冻食品QS认证，同年9月，皖毛毛产品被安徽省人民政府授予“名牌农产品”称号。2005年12月被安徽省工商行政管理局评为“安徽省著名商标美丽的南沙岛”。
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