五一小长假，居然之家二郎店总经理张安琪和副总经理李军向全市消费者发出邀请：在阳光明媚的春天里，到二郎店购物、逛公园、晒太阳、喝咖啡，享受和二郎店的约会吧！
作为重庆首个生态型五星级家居建材购物MALL，居然之家二郎店从一开业就笼罩着明星般光环，休闲而时尚，高贵而优雅，绿公园般的购物环境给人带来自然的气息和生命的活力，500多个一线家居明星品牌，云集于此，家居靓品让人目眩神迷，这一切都牢牢地抓住了消费者挑剔的眼光。绿生态家居乐园
被誉为“购物环境最美的家居建材购物MALL”的居然之家二郎店，从卖场形式上具备了无法复制的绿生态“气质”。
二郎店充分运用1400亩彩云湖生态公园的自然资源，将彩云湖天然水景资源与开敞式的商场建筑界面相融，将绿资源通过生态设计直接引进商场，用阳光、空气、水三大自然生态元素赋予商业区自然的气质与无限的生命活力。形成内有绿休闲家居公园，外有彩云湖公园的生态园林格局，内外两相交映，给购物者带来健康环保的购物环境。
从内部结构上，二郎店更像时尚的百货卖场，呈现出时尚、休闲、绿、环保的风格。5000平方米的中庭绿休闲长廊，以棕榈树与喷泉作为景观主题。布置了众多树木、花草和局部草坪，使中庭变得绿意盎然。阳光天棚投
下的阳光、休闲娱乐于一体的丰富业态，给消费者带来健康环保的休闲购物环境。商场中庭由一个绿休闲长廊贯穿，顶上全部采用透明的阳光天棚，将充足的阳光引入商场，使得整个空间充满通透感。即使不在里面购物，也能充分享受阳光，享受绿梦幻的家居生活。
时尚家居明星闪耀
居然之家一直以来在全国都是实行“名牌+名店”的模式，因此进驻居然之家全国各大卖场的都是国内外著名品牌生产商。居然之家强大的影响力和号召力，为二郎店汇集了国际国内众多的高端品牌，堪称豪华五星级阵容。
二郎店除了囊括了重庆家居市
场现有的高端品牌和畅销品牌，还有
来自美国、意大利、法国等世界各地
的500多个一线家居品牌家居产品
云集在此，更有不少是首次进入重庆
的纯进口奢华品牌，每件产品都价值
不菲。
世界顶级家居品牌HC28，为重
庆市民带来法国进口的家具；来自意
大利的夏图沙发享有全球最高美誉
度；美国纯进口的lazboy也是世界顶
级沙发品牌，以超乎完美的舒适著称
……此外，还有德国的高仪、瑞典的柏
丽、德国的飞美、欧洲的得高、瑞士的
卢森、德国的AS……
二郎店的顶级家居品牌相当具
有“明星范”，绝对够抢眼球。它的
出场，就如同明星一般华贵、高雅，
浑身上下散发出的美丽光环闪耀西
城。
畅享轻松休闲生活
二郎店绿生态长廊成为人们休
闲生活的地方。庭园内有着极其丰富
的装饰布局，欧式风格的雕塑喷泉、随
时可坐的休闲椅、沙发……相映成趣。
徜徉在其中，仿佛走进了四季如春的
家居生态公园。
此外，二郎店近千平方米的美食
城将为人们提供各式美味菜肴，还有
不少异域风味的小吃；咖啡吧是一个
等待家人购物的绝好地方，一本书，一
杯咖啡，一段音乐，就能度过一个愉快
的下午；还有商场里的特家居装饰
也会在中庭得到情景展示，供人欣赏；
方便带小孩的顾客购物，商场专门准
备了儿童推车，并开辟了一个儿童乐
园区域，供小朋友们玩耍。
人们到二郎店来不仅仅是购物，
更是享受一种浪漫、小资的绿休闲
生活。这里有充足的阳光、高大的棕榈
树、欧式雕塑的小喷泉，还有彩云湖畔
清新湿润的空气。
是选择逛街购物还是享用美食，
是在里面闲庭信步还是来杯纯正的蓝
山咖啡……一切都可以随心所欲地得
到实现。本版图片由居然之家提供
送货安装零延迟
今年3月，居然之家在全国范
围内推出了送货安装“零延迟”的
服务承诺。凡居然之家场内商家如
未能在合同约定时间内送货安装，
则将承担违约责任，每延迟一天按
已付货款的6‰向消费者支付违约
金。
所谓“零延迟”是指在居然之五一小长假
家经营的所有家具建材商户都必
须按合同约定的时间完成送货和
安装任务，否则就要承担违约责
任，居然之家对此项承诺承担先行
赔付义务。
据悉，自1999年居然之家推
行“先行赔付”以来，品牌商的服
务水平得到了整体提升，属于质量
和环保问题的投诉呈逐步下降趋
势。
但在近两年接待的消费者投
诉中，送货和安装方面的投诉却
急剧上升。
问题主要表现在以下几个方
面:―是合同约定的送货时间―
拖再拖，时间最长的甚至拖延了
半年之久；二是安装时间没保证，
特别是定制产品很少有―次能全
部完成安装的；三是送货安装工
人礼仪培训不够，服务态度有待
进―步改进等。就这一现象展开
调查后，居然之家决定对服务进
行再次升级，推出送货安装“零延
迟”。
“零延迟”服务承诺推出后，
居然之家―方面加大了未按时送
货安装的违约责任，即：每延迟―
天按已付货款的踪6‰向消费者支
付违约金；超过15天，消费者有权
终止合同，商户除返还消费者已付
货款外，还须按已付货款的30%赔
偿消费者违约金；
另―方面，居然之家也对自
己提出了更高的管理要求，除在
ERP系统上开发出专门软件，对
商户送货安装情况进行跟踪监督
外，还制定了送货安装服务标准，
要求各个厂家、商户严格遵照执
行。
本版文/重庆晨报记者何柳在春天里
约会二郎
特服务>
主编陈冬艳黄红责编范玮美编雨田
2011年4月28日星期四
G99
居然之家二郎店副总经理李军居然之家西南分公司副总经理、兼二郎店总经理
张安琪