谢能武湖南师范大学公共管理学院行政管理专业
【摘要】谣言，会产生极坏的社会影响力，严重的可能会导致攻关危机的爆发。在众多学科中，所关注的一个共性的课题，就是怎样才能有效的治理和防范网络谣言。本文以危机角度为切入点，重点探讨的是网络谣言的传播方式和结构，指出了如何治理网络谣言攻关治理的策略和方法。
【关键词】网络谣言传播公关治理
一、网络谣言的危害性当今社会科技迅猛发展，网络时代给我们带来了铺天盖地的信息。
同时也是危机四伏，我们在接收到那些高容量、高效率网络信息的同时，也常常会接收到一些无根无据的虚假信息，在这些虚假信息中，网络谣言是最普遍的一种方式。它严重的影响到利益的相关方面，使之造成了一定的攻关危机，甚至还会对社会的团结造成了一定的危害。人们面对突如其来的网络谣言，往往表现的猜疑、不安、惊恐和骄躁，而一旦这种情绪蔓延和扩散，会造成社会意识结构的严重失衡。这样会引起谣言大面积的扩散。作为一种普遍的社会
现象，一般的谣言往往是通过人们的口头传播，具有极强的杀伤力，这就是所谓的“众口铄金、人言可畏”。伴随着互联网的平民化应用及快速普及，信息技术也在迅猛的发展着，而网络谣言借助于网络平台独特的功能，影响力之大，传播范围之广，传播速度之快乃令人瞠目，而由于网络谣言极强的危害性，控制的难度也相应增强。怎样才能有效的干预网络谣言，涉及到信息技术、法律及社会文化等方方面面的领域。
二、网络谣言的产生的条件前人通过大量的研究证明，谣言的产生模式，往往必须具备两个前提条件。一是和谣言有关的事件，由于其自身存在着一定的缺陷，进而引发了谣言，具体指的是实践的模糊度和关注等等；二是公众主体不具备一定的甄别能力，在批评能力上存在着一定的缺陷。网络谣言产生的四大因素包括公众对事件的批判能力、关注度及事件本身所具有的反常程度和模糊程度。如果危机事件越反常、越模糊，就会一起公众越高的关注度，同时如果公众批判能力不强，则网络谣言就会越强烈。反_______之，如果事件信息透明、明确、正常，则谣言就没有衍生的土壤；所谓“流言止于智者”，若公众具有较强着的甄别力，对事件不予理睬，没有关注的兴趣，则谣言就无法产生和传播。
三、网络谣言的传播模式１．呈现直线式发布。具体是指发送谣言的人和接收谣言的人是直
接联系的，而这种直线式的连接是谣言传播的最快捷途径，既可以是单条传播，还可以打包传播，实现一种点对点的发送。按照受众和传播主体是否在同一时间点上，网络直线发布时结构可以分为异步和同步两种方式，异步方式包括，同步发布方式包括一些即时通讯工具，而当前雅虎通、腾讯ＱＱ等都比较流行。
２．呈现层次式发布。谣言所呈现方式是层次树型结构，在不同的树形层次上，分布着谣言信息也不一样。谣言信息所处的层次越高，也就越有可能被接收，谣言信息位于的层次越低，则接收的可能性也相对减少。在层次数上的高低层次，和接收到信息的可能性，所表现的是一种正相关的关系。而发布者的主观意志，通过层次结构，有着非常明显的体现。网站往往是谣言信息发布的载体，作为一种信息传播方式，呈现出多通道的从点到面的形式。
３．呈现队列式发布。它主要是按照谣言帖关注度，点击指数，时间顺序等排队，它的信息传递模式是多对多，所提供的出口也是多通道的，而一旦接受了谣言信息，它的流动动力将比直线式更迅猛，以达到某种预期的目的。网络传播几乎融合了大众、组织、体、人际等全部介质的传播形态，并通过这些介质的互相促进、互为作用、互相影响而进一步推动网络传播的发展。如果在网络人际关系中，谣言的传播膨胀之后，也会带动组织和大众媒体的介
入，这样就会进入实体世界，使舆论环境遭受一定程度的影响，进一步成为舆论的焦点及新闻议题，加剧了谣言的影响面和危害程度。
四、网络谣言公关治理的原理和策略１．攻关治理原理。一旦爆发了谣言危机，则将迅速形成信息真空。
危机压力强大，会丧失原有的安全感和稳定感，而又无法从新闻渠道和权威主流那获取相关信息，这样会造成公众猜疑、忧虑及惊恐的情绪快速弥漫开来。而这时谣言开始自我完善不断美好，公众盲目信从，缺乏判断能力，就会成为谣言的追随者或帮凶，以讹传讹，要治理和防范网络谣言危机，就应该从根源切断网路谣言的途径：（１）主体组织采取行动、迅速出击，将相关危机事件，从根本上消除。（２）从产生谣言的模式和机理入手，斩断根源；（３）从传播渠道出发，对不良影响逐渐消除。
２．公关治理的策略。危机是由谣言引发的，和谣言混生发展。它包括了以下的特征。一是突发性。难以预测、突然爆发；二是危害严重性。对对组织或个体的声誉及形象造成影响，使它的发展状态和生存环境受到严重的干扰，损失巨大；三是不规则性。由于任何一次危机影响程度、实践范围、表现形式、损失程度、产生的原因都不尽一致，所以表现的形式也往
往很不规则。四是舆论关注度。一旦爆发了危机，会备受舆论追击及公众的关注，要想真正治理网络谣言，可以采取如下治理策略：２．１采取信息公开策略。要正本清原，通过坦诚、准确、客观、及时的公开危机信息，让观众了解实际情况，这样才能真正取得公众的谅解和理解，这是有效攻关的前提和基础。
２．２采取“疏、防、堵”结合策略。对于网络谣言，首先要从源头上彻底的，然后还要从传播结构和通道入手，正确区分谣言的性质，采取具体的措施，进行针对性的堵截、防范和疏导，“引导和打击”共同进行，严厉打击恶性谣言。
采取传播口径相统一的原则。新闻发布会必须遵循的原则是行动务实、态度诚恳、一个声音、一个标准。
加强舆论宣传力度。要进一步提高公众对谣言的甄别能力，加强理论宣传力度，坦诚沟通、科学报道。
五、结语信息的透明化，是网络谣言的攻关治理中关键点所在，将信息公开、透明，让公众对危机事件能够深入了解，进而会更加科学、公正、客观的认识和评判。同时有效运用网络
的新闻传播体系，对新闻传播进行科学的部署，将事实真相及时的个告知公众，进一步提升公正对谣言的批判能力和识别能力，消除公众的担心、猜疑和惊恐，对危机造成的真空进行有效的化解，为谣言危机的治理营造良好的舆论环境网络谣言的危害，以便真正实现网络谣言攻关治理的成功。
参考文献：
胡钰．大众传播效果［Ｍ］．北京：新华出版社，２０００
鲁迅．鲁迅全集（４）［Ｍ］．北京：人民文学出版社，２００１６２公共管理
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