营业员岗位职责营业员岗位职责是
什么
营业员岗位职责
1.仪容仪表、服务礼仪到位,与门店所有成员一起打造门店、公司形象;
2.商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作
3.店内地板、货架、堆头、商品的卫生,洗手间的清洁,仓库的整理,店外卫生形象的维护、保持;
4.个人责任区域管控到位:卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等;
5.为顾客提供优质的消费服务,做好商品销售工作;
6.负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法(特别是小电器、日化用品);
7.检查各种设备设施(冰箱、冰柜、空调等)的运行情况,及时向店长或储备店长反馈异常信息;
8.卖场内贵重商品、易碎商品的安全管控;
9.收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工作;
10.根据收银员的交办,及时送货、回款。
(一)岗前
1、提前10分钟到店准备交接,换工服、戴工卡,接受上班次营业员的仪容仪表检查,在《门店工作日志》上准确、完备签到;
2、阅读《门店工作日志》,看是否有文件需签阅,看是否有上班次或店长、储备店长、总部的交接事项;
3、检查上班次营业员的工作,必要事项须向店长、储备店长反映;
4、与上班次营业员进行工作交接:上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次重点工作、本班次注意事项等等。(二)岗中
1. 顾客进店后,营业员与收银银员一起,或在收银员之后,用愉悦、轻快的音调喊“欢迎光临!”;
2. 观察进店顾客,察觉是否异常(如顾客是否将店内同类商品带入店内、是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店,形迹可疑等),提高防损、防盗、防骗的警惕,加强防范;
3. 根据上班次营业员的工作交接与自己对卖场的全局巡视,规划好今天的工作内容,把紧急、重要的工作放在第一位;
店长岗位职责4. 根据要求、指示,严格执行商品验收货,特别注意不得堵住购物通道;
5. 熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量,根据上一班的销售情况,货架商品的陈列情况,如商品不丰满、不齐全或缺档等,及时进行补货;
6. 补货要求1:依据货架的容量和销售量,尽量补足商品,如出现商品库存量(包括货架、仓库)低于安全库存量(每个单品设定的最低下限)时、急缺货或断货,在《门店工作日志》里的临近缺货商品登记,催促店长或储备店长及时订货。对久催而未到货的商品可向店长或储备店长反映;
7. 补货要求2:在补货时,要根据各种商品不同的特点和出售要求,采取拆、抹、装等不同方法对商品进行整理,使商品清洁、美化,使其整体美观,以招徕顾客,促进销售;8. 补货要求3:一般情况下,依照往日摆放规则和顺序,缺了什么补什么,缺了多少补多少的原则。但是,要本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则,对摆放不合符陈列标准的,要进行合理的调整;
9. 补货要求4:补货时,严格遵循先进先出的原则,还要认真检查商品质量。
如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品,要及时清理出来。这是维护消费者利益,也是维护公司良好形象
的重要工作,营业员必须认真做好,不得掉以轻心。对质量异常、即期品与过期品等,应详细记录在《商品质量控制登记表》里;10. 补货要求5:熟悉商品在仓库堆放的区域划分,与各类
商品的仓库库存量,
做到在补货时,能准确到其在仓库的堆放位置,还应清楚其生产日期,做到旧货先出;
11. 标价签管理1:营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查,要求做到货价
相符,标签齐全、货签对位;
12. 标价签管理2:一般商品要做到一货一签;对花品种较复杂、挑选性较大
的商品,应做到一件一签,以防止在销售时发生价格差错;
13. 标价签管理3:标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相
符,如有不符,要重新制作,货签不对位,要立即更改;没有标签的,要及时补上;
14. 标价签管理4:商品价格标签是用于商品价格变化不大的商品,则用电脑统
一制作打印。对于一些促销的商品或价格波动较大的端头、堆头等商品,可用手写或打价机打印,使其醒目,吸引顾客;
15. 清洁卫生要求1:卫生范围包括店内地板(每班次下班前)、货架(每5天)、
堆头(每5天)、商品(每天),洗手间(每班次下班前),仓库(每天夜班小整理,每周交接班大整理),玻璃门(每班次下班前),店外地板(每班次下班前)、招牌(每周)、
灯箱(每周)、广告牌(每周)等的清洁卫生工作;
16. 清洁卫生要求2:清洁、拖洗地面,首先用扫把清理地面,然后用半湿的地
拖清洁地面,再用干地拖使地面干燥,遇地面有垃圾,应随时清扫;
17. 清洁卫生要求3:商品清洁,硬质表面的商品用半湿抹布擦;包装商品或纸
盒包装商品需用干抹布擦或用鸡毛扫来清洁;对那些难以清洁的脏物应用洗洁精、去污粉等清洗。
18. 清洁卫生要求4:卫生效果要达到无尘、干净、整洁、无异味等;
19. 对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理,做到整齐、丰满、主题鲜
明、美观大方、易选购取拿,不得有空位;
20. 养成一有空闲就拉排面的良好习惯(货架排面、堆头排面、冰箱排面、收银
台下方排面等),确保排面整齐、商品正面朝外;
21. 熟悉卖场的商品区域划分及商品在卖场的陈列位置,做到能清楚的指引、告
诉顾客其所需商品的位置;
22. 无论哪个时段,应准备好随时为顾客提供各种服务;
23. 顾客走到自己身边时,应暂停手头的工作对其注视、微