药店店长岗位职责
  药店店长岗位职责1
  （一）岗位描述
  1、部门：门店
  2、直接上级：业务副总经理
  3、直接下级：店长助理、柜长、驻店药师、营业员
  4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
  5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
  （二）工作细则：
店长岗位职责  1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门
店药品质量及服务工作负具体责任。
  2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
  3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
  4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
  5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
  6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
  7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
  8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
  9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
  10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
  11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
  12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
  13、积极完成上级交待的其他工作。
  14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
  15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
  16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
  门店管理制度
  一、创业文化：
  宗旨：把服务做成良药，时刻关注您的健康
  精神：团结、勤奋、务实、创新
  理念：只要您光临，一切好商量
  二、规范服务用语：
  1、您好！欢迎光临！
  2、您好！您需要什么帮助？
  3、您好！请稍等！
  4、您走好！
  5、祝您健康！
  6、对不起，让您久等了！
  7、对不起，这是我的错。
  员工管理制度
  1、新进的员工进入卖场试用期七天，其中前三天通班，后四天自班，试用期若合格后，由店长按排上班。
  2、统一着装，左胸前佩戴微笑牌、工牌，女生不浓装艳抹，不披头散发，男生不留长发，发现一次给予负鼓励5元。
  3、员工在卖场内不允许聊天、靠货架、接打电话、吃东西、会客、带孩子，做与工作无关的事，发现一次负鼓励5元。
  4、员工在卖场内部不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负鼓励50元，第二次给予开除，如介绍不当引起顾客投诉或退货由当事人承担责任，因服务态度不好引起投诉的，第一次负激励50元，第二次给予开除。
  5、积极参与公司的各项集体活动。
  6、交接班搞好各自的卫生责任区，货物及时上柜摆放，由店长检查合格方可下班。
  7、上班迟到、早退负激励5元/次，旷工第一次负激励50元，第二次给予开除，原则上不同意调班，私自调班，一次扣10元，第二次扣20元。
  8、商品交接表没有按时做的发现一次扣5元。
  9、卫生不合格的发现一次扣5元。
  10、上班不得带小孩，不得有亲友陪同，会客须向店长请假，且不超过10分钟。
  11、本店经营管理由店长负责，所有工作人员应以身作则，严格遵守上述规定。
  药店店长岗位职责2
  1、公司各项指令和规定的`宣布与执行。
  传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。
  2、完成公司下达的各项经营指标。
  经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划)，可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。
  3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
  店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
  4、确定合理的零售价格。
  连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。
  5、商品的消耗管理。
  店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。
  6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。
  不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。
  7、维护药店的清洁卫生与安全。
  (1)店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等
  (2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。
  (3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
  8、店内职工地工作安排与管理。
  店长应负责考勤地记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理地奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”地原则。如有地药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工地热情，药店地各项规章制度、临时工作也能得到及时地贯彻和执行。
  9、教育、指导工作地开展。
  教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致地思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽地工作环境，增强药店地凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客地心，这有赖于对店员有效地进行药学知识、服务培训和工作指导地开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识地辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。
  10、职工人事考核、提升、降级和调动。
  店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、
职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。
  11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。
  要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。
  12、各种信息的书面汇报。
  有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。
  13、意外事件的处理。
  店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。