形考任务一
1.微笑、点头属于什么沟通方式？
单选题 (2 分)
A.口头语言沟通
B.非语言沟通
C.上海
D.非语言沟通
2.团队沟通的技巧中不包含
单选题 (2 分)
A.积极倾听
B.加强语言沟通
礼仪的功能 C.注重非语言沟通
D.联谊活动
3.大型会议的工作规范中不包含
单选题 (2 分)
A.会前工作规范
B.会中工作规范
C.会上工作规范
D.会后工作规范
4.顺利召开视频会议的技巧中不包含
单选题 (2 分)
A.检查你的软件和互联网连接
B.注意你的身体语言
C.使用耳机或高质量的扬声器
D.增加与参与者互动的频率
5.下列不是书面沟通优点的是
单选题 (2 分)
A.可以存档备查
B.可以仔细斟酌修改
C.可以得到及时反馈
D. 可以清楚表达
6.通过进行信息传递属于
单选题 (2 分)
A.面谈
B.电话沟通
C. 网络沟通
D.会议沟通
7.下列不属于副语言沟通内容的是
单选题 (2 分)
A.语调
B.语速
C.停顿
D.表情
8.以下哪种沟通方式适合传递复杂信息？
单选题 (2 分)
A.口头语言沟通
B.非语言沟通
C.非正式沟通
D.书面语言沟通
9.以下哪条不是商务沟通的特点？
单选题 (2 分)
A.对象广泛
B.方式多样
C.内容丰富
D.全部是正式沟通
10.人际沟通具有
单选题 (2 分)
A.目的性
B.差异性
C.同质性
D.集成性
11.人际沟通原则中不包括
单选题 (2 分)
A.尊重
B.诚信
C.宽容
D.反思
12.人际沟通的障碍不包含
单选题 (2 分)
A.动机
B.语言
C.地位
D.文化
13.人际冲突的处理方式中含有
单选题 (2 分)
A.时间
B.地点
C.环境
D.合作
14.组织内部沟通的功能中不包含
单选题 (2 分)
A.联系与协调功能
B.公关功能
C.改善人际关系功能
D.创新功能
15.组织外部沟通的对象中不包含
单选题 (2 分)
A.家庭
B.顾客
C.股东
D.上下游企业
16.沟通是一种单向的信息流动。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
17.在处理客户投诉时，倾听是一个很重要的方法。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
18.书面语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量信息需要传送的情况。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
19.诚实守信原则在推销沟通中是最重要的原则。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
20.人际沟通是人与人之间通过语言进行信息和情感交流的活动
判断题 (2 分)
A.对
B.错
21.在现实生活中，由于每个人有不同于其他人的经历，有自己独特的情感、理解能力和利益背景，因此，人与人之间出现不一致或冲突是不可避免的。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
22.组织外部沟通就是和新闻媒体打交道。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
23.团队沟通是团队成员之间的信息交流活动。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
24.会议沟通是组织沟通的一种形式或工具。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
25.口头沟通是非正式沟通，所以它没什么效果。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
26.名词解释1-1
商务沟通
简答题 (4 分)
商务沟通是沟通主体（包括个人或组织）在商务活动中为实现商业目的、协调商业关系而进行的信息传播、交换、理解以及说服工作，包括组织内沟通和组织外沟通两大类。组织内沟通指的是企业内部各类成员之间的沟通交流；组织外沟通指的是企业与外部的沟通对象，如顾客、供应商、新闻媒体、社区与公众、政府部门、竞争对手等的沟通交流。企业外部沟通中，最主要的是与客户的沟通。
27.名词解释1-2
人际沟通
简答题 (4 分)
人际沟通：是指个人在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，最大的特点是具有意义的互动性。即人际沟通必须是两人或多人之间进行的，有信息的发送者及接收者，同时，有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。这种信息的传递，包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。
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