服务礼仪综合测试题（复习范围）
一、判断题（10分每题1分）
3、 送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。 （ ）
4、 乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（ ）
5、 饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（ ）
6、 在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。 （ ）
7、 与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（ ）
8、 开会时，手机应关机或调震动、静音。（ ）
9、 接电话的最佳时间是铃响1遍之后。（ ）
10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（ ）
二、填空题（10分每空1分）
1、女士长发盘起的高度应 耳部中区 、发髻底部不低于 、刘海可卷可直但必须保持在 。
4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要 。
5、在接待乘客的过程中至少要有 “迎声，答声，送声” 。
6、售票服务流程有： 。
7、问候语有 、 、 、 。
8、应答语有 、 。
9、换取福利票的有效证件有 、 、 、 。
10、地铁违禁品有 、 、 、 、 类。
11、查票时，工作人员应该说 。
12、点餐时，回答客人问题服务员应 站立。
13、乘客投诉有 、 、 种。
14、乘客投诉内容有 、 、 、 种。
15、身高超过 米的乘客凭票进站。
三、选择题（不定项选择）（30分每题2分）
1,下列对手机的使用说法正确的是:( ABC )
A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机
C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机
2,在公共场所举止不雅的现象有:( ABCD)
A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作
C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右
3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( AB )
A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰
C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直
4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ABC)
A,守时 B,守信 C,守约 D,效率
5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ABCD)
A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖
6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(ABCD )
礼仪的功能A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊
C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋
7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ABCD)
A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让
C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈
8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ABC )
A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方
C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用
9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ABCD)
A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起
10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ABC)
A,你太胖了,像头肥猪 B,小,你今年多大了
C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿
11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ABCD )
A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲
12,与他人见面握手,应该做到(AC )
A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3秒左右为宜 D,站立和坐着都可以
13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:( ABCD) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,握手的禁忌
14,通常把自己的姓名,供职单位或部门, 称之为自我介绍的要素:(B )
A,爱好与性格 B,职务或职权范围 C,亲戚与朋友 D,住址与学历
15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:( ABD)
A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里
C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方
16,在学生尊师礼仪中,不正确的是:( BD )
A,进入教师办公室,须经过允许 B,与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮
C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室
17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:( BCD )
A,衣着整洁,依次入座B,可以给熟悉的人占座 C,与熟人交谈D,自己喜欢的书可以多借阅
18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:( A )
A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食 C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开
19,根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( D )
A,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者
21,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:( ABCD )
A,客人的嗜好 B,上茶的规矩 C,敬茶的方法 D,续水的时机
22,男子穿西装时,要注意"三一定律", 应控制在一种颜,且以黑为首选:( ACD) A,鞋子 B,袜子 C,腰带 D,公文包
23,"女士优先"的含义是,男士让女士:(D )
A,处处走在前面 B,先行进餐 C,做简单的工作 D,成为受尊重的对象
24,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由 再拨打一次:( A)
A,发话人 B,受话人 C,两人都可以 D,不用再拨打
25,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能 :( ABCD)
A,离奇出众 B,残妆示人 C,浓妆艳抹 D,佩戴饰品三种以上
26,商务交往中私人问题有"五不问"的要求,下面正确的是:( ABCD)
A,年龄 B,收入 C,婚姻 D,经历
27,在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( B)
A,上半身 B,双眉到鼻尖,三角区 C,颈部 D,脚
28,在办公室工作不能穿:( BD) A,西装 B,背心 C,衬衣 D,短裤
29,一般情况下,衣着服饰应注意(BCD ).
A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣 C,女子裙子不可过短
B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上
D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上
30,如需吐痰,应:(B )
A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
C,把痰吐在草地上 D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的
31,一般情况下,现代人待客之初, , , 被视为必不可少的"迎宾三步曲".随意对此删减,即为失礼:( ABC) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬
32,在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:( ABD)
A,和睦相处 B,团结友爱 C,热爱集体 D,共同进步
33,接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:( ABC)
A,神态专注 B,双手捧接 C,认真道谢 D,当面拆封,表示欣赏
34,日常饮食时不正确方法是:( B)
A,与同席者谈话,不宜高声 B,饭屑骨刺,可以抛掷地上
C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声 D,要请尊长先坐好
35,日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:( ABCD )
A,礼尚往来 B,尊重隐私 C,记忆准确 D,传达及时
36,在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:( ABC)
A,合乎常规 B,照顾习惯 C,入乡随俗 D,谦卑恭敬
37,乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:( ACD)
A,主动问候 B,多说多做 C,交谈适度 D,关心他人
38,应用公共礼仪,应当掌握好的四条基本原则是:( ABCD)
A,遵守公德 B,无碍他人 C,以右为尊 D,女士优先
39,一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过 件:(A ) A,3 B,5 C,2 D,6
40,化妆,是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:( ABCD)
A,美化 B,自然 C,得法 D,协调
41,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:( ABCD)
A,沟通的功能 B,协调的功能 C,维护的功能 D,教育的功能
42,着装的基本原则是:( ABC) A,合体 B,合适 C,合意 D,合
43,在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深的,切忌黑皮鞋配 袜子:(A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑
44,对女性穿丝袜的说法正确的是:( ABCD )
A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感
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