第一章
1.礼仪起源于（ ）。答案:祭祀
2.礼仪的起源时期是（ ）。答案:原始社会
3.（ ）是我国最早的礼仪学专著。答案:《周礼》;《仪礼》;《礼记》
4.中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个不同的概念。（ ）是制度、规则和一种社会意识观念。答案:礼
5.“不学礼，无以立”是谁提出的？（ ）答案:孔子
6.礼仪的规律有（ ）。答案:时空有序律;等级相称律;约定俗成律;客随主便律
7.约定俗成律，是指各种礼仪规范都是在社会生活中（ ）形成的。答案:共同议定;众所习用
8.等级相称律，指礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与（ ）和（ ）等级必须相称。（ ）答案:礼仪主体;礼仪客体
9.时空有序律，是指一切礼仪行为和礼仪活动中的（ ）、（ ）顺序都是有意义的。（ ）答案:空间;时间
10.（ ）是礼仪的核心原则。答案:尊重的原则
第二章
11.仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。从理论上来说，仪表包含了（ ）。答案:服饰;仪容;仪态
12.仪容修饰的基本原则不包括（ ）。答案:浓妆艳抹
13.男士发型要求（ ）。答案:侧不掩耳;短不为零;后不及领;前不覆额
14.气味管理的基本原则（ ）。答案:清洁;清新宜人
15.服饰的功能（ ）。答案:辅佐社交;传递信息;增强自信
16.TPO原则，T代表：（ ）。答案:时间
17.商务人士佩戴的首饰，应符合身份，数量以少为佳，一般全身不超过（ ）种。答案:3
18.面试时佩戴首饰一定要避免（ ）。答案:佩戴粗制濫造的假首饰;珠光宝气;造型夸张、奇异的首饰
19.表情运用讲究自然、亲切、和离、友善。在丰富的表情之中，（ ）和（ ）运用最具礼仪功能。（ ）答案:眼神（目光）;微笑
20.一般不带感情彩的手势礼是（ ）。答案:指示性手势
第三章
21.致意的基本规范是，位卑者应当首先向位尊者致意。（ ）答案:对
22.常见的见面礼仪有（ ）。答案:拥抱礼;吻手礼;鞠躬礼;亲吻礼;握手礼
23.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的？（ ）答案:男方先伸手，女方后伸手
24.鞠躬礼是以标准的（ ）为基础的，它是用来表达对另一方的尊重。答案:站姿
25.人际交往，礼貌为先，与人交谈，（ ）在先。答案:称呼
26.选择称谓时应该遵循哪些原则（ ）。答案:就高不就低;称呼别人要礼貌敬人;称呼要规范恰当;注意文化差异
27.工作中的称谓应当准确规范，一般可以分为下面哪几类（ ）。答案:职称性称呼;学衔性称呼;职务性称呼;行业性称呼
28.自我介绍的时间最好控制在（ ）。答案:半分钟到一分钟
29.在为他人作介绍时，还要注意一个很重要的问题，就是指“先介绍谁,后介绍谁”的问题，遵循的总原则是（ ）。答案:尊者有优先知情权
30.名片是（ ）献给世界文明的一件礼物。答案:华夏先人
第四章
31.在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。答案:敲门示意，征得允许后再进入
32.以下哪些是办公室不可谈论的话题（ ）。答案:评论别人;私人生活和反映你个人不愉快的话题;谈论自己;薪金等问题
33.与领导交往的礼仪，首先要：（ ）。答案:尊重;服从
34.挂电话时，原则上（ ）一方先挂电话。答案:打电话的
35.拨打他人的手机之后，亦应保持耐心，一般应当等候对方（ ）左右。答案:5分钟
36.发信息应该注意以下几个方面。（ ）答案:发信息一定要署名;注意发信息时间;注意发信息的内容要清晰
37.馈赠“6w”原则包涵以下哪些内容（ ）。答案:送什么（WHAT）;馈赠送给谁（WHO）;如何送（HOW）;为什么送（WHY）
38.送花的禁忌（ ）。答案:注意花彩;注意花的数量;注意花的品种
39.馈赠中须注意的禁忌包括以下几点（ ）。答案:要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌;要遵守国家的有关法律法规;送礼一定要看对象“投其所好”的重要原则
40.投其所好选择礼品需要遵循哪些原则（ ）。答案:选礼品要满足受礼方的兴趣爱好;需考虑送礼的时机;包括时机的选择和机会的选择;应考虑对方的年龄，身份和经济状况
第五章
41.宴会种类复杂，名目繁多，从规格上分（ ）。答案:国宴;正式宴会、便宴;家宴
42.点菜的基本原则（ ）。答案:照顾主宾的口味和喜好;主随客便，礼让宾客;尊重客人的习俗禁忌;点菜时要突出本地、本店特
43.应邀参加宴请前应注意哪几项（ ）。答案:主人对服饰的要求;核实宴请主人的身份;活动举办的时间、地点
44.用餐结束后，筷子的说法不正确的（ ）。答案:随意摆放;可以插在饭上面
45.中餐宴请中，一般以 （ ）桌子为最佳。答案:圆桌
46.关于斟酒的顺序，斟酒一般要按（ ）斟。答案:顺时针
47.关于西餐的餐桌礼仪，下列表述不正确的是（ ）。答案:食面包的方法与吃三明治的方法相同
48.完整的西餐最后一道是：（ ）。答案:水果
49.西餐餐具语言中，将刀叉摆放成“八”字型表示（ ）。答案:先歇会，还没吃别收走
50.西餐第一道菜往往是（ ）。答案:汤
第六章
51.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。（ ）答案:对
52.不论是从事内部业务，还是外部营销，商务工作者都应遵守本职岗位的基本守则，为公司的利益勤奋地工作，才有机会塑造成功的自我。（ ）答案:对
53.商务工作主要分为（ ）。答案:营销业务;内部业务
54.商务营销原则（ ）。答案:理解宽容;互利互惠;讲究信用;买卖平等
55.根据拜访事由的不同,拜访可以分为：（ ）。答案:提升个人素质;方便人们交往应酬;有助于维护企业形象
56.办公室拜访的礼仪一般包括以下几个方面（ ）。答案:注意仪表仪容;适时予以告辞;尽快进入正题;事先约定时间;礼貌进入室内
57.以下各项属于商务礼仪作用的有（ ）。答案:有助于维护企业形象;方便人们交往应酬;提升个人素质
58.二人同行时应遵守哪些礼仪要求（ ）。答案:前后行，前为尊，后为次;如路况不好或路灯不明，主人应让客人走在后面，照顾并提醒客人;沿路行，内为尊，外为次;左右行，右为尊，左为次
59.宾馆拜访的礼仪一般包括以下几个方面（ ）。答案:服饰得体;敲门入内;约定时间;举止有礼
60.上下楼梯的礼仪包括（ ）。答案:下楼时，尊者、女士、客人走在后面;上楼时，尊者、女士、客人走在前面
第七章
61.学习、应用公共礼仪，应掌握三个基本原则：以下那条不是？（ ）答案:“女士优先”原则
62.在商场、超市购物的礼仪要求（ ）。答案:尊重营业员;细心挑选，举止文明;耐心等候，礼让他人;妥善保管，合理退货
63.在宾馆中的礼仪要求（ ）。答案:娱乐要适度;用餐要文明;公务洽谈要知礼;活动勿碍人;购物要规范;着装要得体
64.客房休息礼仪要求（ ）。答案:主动求助、享受服务;如与他人共处一室，和谐相处;注意保持客房卫生;遵守规定、爱护公物，注意安全、保管物品
65.在影剧院中的礼仪要求：（ ）答案:有序进退场;着装得体，举止文明;尊重演员;提前进场对号入座
66.在展馆中的礼仪要求（ ）。答案:有序进退场;耐心聆听，尊重讲解员;服从安排，遵守规定;妥善处理宣传品
67.在图书馆阅览室礼仪要求：（ ）。答案:有序进退场;保持安静，注意效果;注意形象、讲究秩序;爱护书刊、文明阅读
68.参加结婚、订婚典礼的基本礼节（ ）。答案:收到喜帖邀请函后，应立即回电话或回函给对方，通常先说“恭喜”，再说是否出席，好让对方能够掌握正确的出席人数;出席喜宴应提前半小时到达，且要注意一下仪容。若有事迟到或早退的话要提前通知对方;在参加结婚喜宴时一般要准备礼金袋，别忘记写上祝福的话;服装应穿得豪华靓丽一些，但不可“锋芒”超过新娘或新郎
69.在医院看病的礼仪要求（ ）。答案:遵守秩序，文明候诊;尊重和信赖医生,如实陈述病情;妥善处理医疗纠纷;轻声说话，保持安静
70.赛事礼仪要求（ ）。答案:宽容心态，尊重裁判;了解规则，调整心态;秩序退场，确保安全;观看比赛时，观众和运动员之间，观众之间要相互理解、相互尊重，体现文明风范
第八章
71.交谈的语言艺术包括以下几个方面（ ）。答案:语言要掌握分寸;语言要委婉表达;语言要
幽默风趣;语言要准确流畅
72.在我国，文明礼貌用语的基本内容为10个字分别是（ ）。答案:对不起;再见;您好;请;谢谢
73.交谈的举止礼仪正确的是（ ）。答案:坐姿要端正;善于运用点头与赞同的表情;采用适当的手势;避免不良的举动
74.避谈的话题有哪些（ ）。答案:避谈个人隐私;避谈格调不高的话题;避谈政治、宗教等可能有异议的话题;避谈国家秘密及行业秘密
75.提问语言的有（ ）形式。答案:封闭式提问;开门见山;开放式提问;反问
76.哪项是错误的（ ）。答案:聆听要顺心
77.语言准确流畅还表现在能让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语。（ ）答案:对
78.语言要掌握分寸表现在（ ）。答案:不随便开女性、长辈、领导的玩笑;当对方情绪低落、不高兴时不开玩笑;在严肃、正式的场合、用餐时不开玩笑;不与性格内向、多疑、敏感的人
开玩笑
礼仪的功能
79.关于语音、语调表述正确的是（ ）。答案:对于提供某种信息的人，应采用感激的语气;对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感;对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气;老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感
80.交谈的目光礼仪要求表现如下（ ）。答案:轻松温柔的注视对方;目光保持平视