如何提高业主满意度
徐斌
那么，怎样才能提高业主满意度，我觉得应当从以下几方面做起：
第一、物业服务企业要推行礼貌热情服务。礼貌热情的服务态度，传递的是物业服务人员对业主的友好和尊重，是物业服务被认可的先决条件。每一位业主都不会对态度冷漠和言语生硬的服务满意。要想提高业主满意度，物业服务企业的每一名员工，都必须做到礼貌热情服务。
第二、物业服务企业要推行及时快捷服务。无论业主办理事务，咨询问题，反映情况，物业服务人员都要及时接待，尽快处理。必须明白：服务效率的高低是衡量服务水平优劣的重要标志。效率低下，拖拖拉拉，这样的服务业主肯定是不会满意的。
第三、物业服务企业要推行细致周到服务。要设身处地为业主着想，注重细节，尽可能为业主
提供便利。如我所知道的一家物业公司，在业主正式收楼之前， 就及早替业主验房，严把质量关，发现问题督促施工单位及时整改，直至合格。这样，等到业主正式收楼时，几乎很少发现质量问题，业主对于这样的服务能不满意吗？又如：时代廊桥物业服务中心推出的为业主提供便民服务车，打气筒、雨伞等举措，也是细致周到服务的具体表现。它对于提高业主满意度大有益处。
第四、物业服务企业要善于提供额外服务。所谓额外服务，是指约定范围之外的服务。物业服务企业如果时不时为业主提供一些额外服务，就会不断给业主带来惊喜。如时代廊桥物业服务中心推出的“送安全到家，义务检测室内燃气设施、用电设施”的活动，就是典型的额外服务。业主对于这样的服务当然满意。
第五、物业服务企业要善于和业主沟通，听取业主的意见和建议，了解业主的想法和需求，解决业主的实际问题。如时代廊桥物业服务中心经常组织人员对业主进行访谈，对业主反映的小区灯光太暗，健身设施过少等问题十分重视，迅速改进，获得了业主业主一致好评，满意度自然也随之上升。对于业主反映的问题，即使一时解决不了的，如饲料厂气味问题，可口可乐工厂噪音问题，但是，只要我们耐心合理地解释，业主通常是可以理解和接受的。
第六、物业服务企业要经常开展社区活动。健康有益的社区活动，可以联络和业主之间的感情，拉近和业主之间的距离，融洽和业主之间的关系，增强业主对小区大家庭的认同感等，从而提高业主满意度。如时代廊桥物业服务中心推出的小区篮球比赛、中秋国庆晚会，重阳节聚餐等活动，为提高业主的满意度发挥了很大作用。
总之，只要物业服务企业用心服务，做好以上几方面，相信就会获得业主的认同和很高的满意度。
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