家政人员行为规范
一、 职业道德
1、 树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。
2、 自尊自爱,和蔼热情。
3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、信箱及其他私人信息;
4、 尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活;
5、 不擅自引领他人进入雇主家中;
6、 对用户家事不说长道短。
二、 行为准则
1、 积极主动:讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
2、 处理雇主家内部问题:
(1)任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入。
(2)家庭内部发生矛盾时,你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强。
1、 树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。
2、 自尊自爱,和蔼热情。
3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、信箱及其他私人信息;
4、 尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活;
5、 不擅自引领他人进入雇主家中;
6、 对用户家事不说长道短。
二、 行为准则
1、 积极主动:讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
2、 处理雇主家内部问题:
(1)任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入。
(2)家庭内部发生矛盾时,你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强。
(3)不管矛盾是何种性质,都应一视同仁。
(4)不为双方的过激行为作旁证。
三、 家政服务员必须知法守法
1、 尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、 自尊、自信、自爱、自立、自强。
3、 守时守信、勤奋好学、精益求精。
4、 热情服务、忠诚本分、宽容谦让。
5、 尊重雇主、不参与内政。
四、 家政人员的仪容仪态
1、 要有整洁的仪表。
2、 大方得体的着装。
3、 根据自己的身体情况选择合适的服装;服饰打扮、美容美发要与身份相协调,避免盲目包装,贻笑大方(勿着又高又厚又便宜的高跟鞋,建议平底鞋为佳);
4、 举止庄重、体态优雅;
要求我们的人员在家庭工作中做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
(1)家政人员在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,眼睛平视对方,能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
(2)家政工作同样是一项光荣的工作,不要以为低人一等。
五、 家政人员的素质要求
一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质
1、 良好的道德的品质
诚实:
(l) 正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶;
(2) 不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。
(3) 学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财产;
(4) 不偷打雇主家电话,如要私人电话须征得雇主同意;
2、 家政人员要有强烈的工作责任感。
3、 对工作要有耐心,对人要有爱心。
将心比心,家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务,一定会得到雇主的赞赏和鼓励。
(1)家政人员在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,眼睛平视对方,能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
(2)家政工作同样是一项光荣的工作,不要以为低人一等。
五、 家政人员的素质要求
一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质
1、 良好的道德的品质
诚实:
(l) 正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶;
(2) 不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。
(3) 学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财产;
(4) 不偷打雇主家电话,如要私人电话须征得雇主同意;
2、 家政人员要有强烈的工作责任感。
3、 对工作要有耐心,对人要有爱心。
将心比心,家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务,一定会得到雇主的赞赏和鼓励。
六、 家政人员注意事项
家政人员应正确对待个人一些问题
1、 若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司;
2、 工作中有差错,如:损坏物品,给孩子服错药,婴幼儿咽了异物等要及时汇报;
3、 若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映,以求得到及时帮助。
4、 家中有事或其他原因要求辞工,切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。
5、 尊重雇主家的财产安全;
6、 生活用品小件自带;
7、 注意雇主家的财产安全;
8、 雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人;
9、 雇主小孩不可以让陌生人带走。
10、不可以带陌生人到雇主家做客,不给陌生人开门。
11、不乱打雇主家电话(有事打电话要跟雇主说明一下);
家政人员应正确对待个人一些问题
1、 若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司;
2、 工作中有差错,如:损坏物品,给孩子服错药,婴幼儿咽了异物等要及时汇报;
3、 若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映,以求得到及时帮助。
4、 家中有事或其他原因要求辞工,切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。
5、 尊重雇主家的财产安全;
6、 生活用品小件自带;
7、 注意雇主家的财产安全;
8、 雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人;
9、 雇主小孩不可以让陌生人带走。
10、不可以带陌生人到雇主家做客,不给陌生人开门。
11、不乱打雇主家电话(有事打电话要跟雇主说明一下);
12、正确处理好雇主的苛刻行为,若有出现雇主有苛刻行为的问题,作为服务员要积极地与家政公司取得联系,并请家政公司出面予以解决,无论任何人对你有诽 谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为,立即通知家政公司或公安机关,求得合法保护;代理情况下,延长和缩短服务时间都家政主管岗位职责
1、在公司经理的领导下，负责门店家政组的全面工作，安排并检查部门班长完成日常工作。
2、负责家庭助理人员的招聘工作，并协助培训部对招聘人员进行培训，以及后期人员输出工作。
3、制定和完善家政各组的各项管理制度、服务项目、考核方法、做好家政各组的工作考核及思想工作。
4、负责本部门，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真做好工作总结。
5、全面掌握各班组的工作运行状况，定期召开本部班长会议；监督各班长的工作落实情况及完成情况。
6、组织工作人员学习法律、法规和公司规范性文件，以及公司组织的各种培训，不断提高专业服务技能。
7、深入社区了解家政方面的需求，改进工作上的不足，拓展家政服务的项目；定期对服务质量进行满意度调查，统计分析，并提出改进方案。
8、接到顾客（用户）的投诉时，要按有关规定妥善处理；定时向经理汇报工作，发现问题及时汇报并协助解决，作好相关记录。
9、树立全心全意为人民服务的思想，以身作则，认真贯彻公司服务理念。
10、具备较好的职业责任感，爱岗敬业，不断加强自身的道德修养，接受社会和用户的监督。
11、遵守家政服务职业道德，不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。
12、涉及到收费项目时严格按照财务制度执行。
13、协助其他部门开展工作。
家政老师岗位职责
1、在店长的领导下，负责家政组工作的具体执行及安排，包括客户咨询、接待、建议、完成订单等服务工作。
2、定期召开本组人员会议，收集家庭员在工作中遇到的问题，并根据情况，给予指导和解决。
3、具备良好的职业道德，爱岗敬业、以身作则、不断加强自身的道德修养，接受用户的监督。
4、遵守家政服务职业道德，不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。
5、负责协调家政服务人员的派遣、调换和终止工作，并负责做好派工记录。
6、建立全面的客户档案，及时掌握与更新客户的需求信息，掌握用户的基本情况，能够在
接到需求时，迅速安排家庭助理员进行服务。
7、热情接待每一位来访者，对顾客(用户)提出的问题尽量给予满意的答复； 将用户的服务投诉及时传达至有关责任人员，确保在规定时间内给予用户解决。
8、通过定期沟通、回访、问卷调查等方式充分了解客户的意见和建议，以便对家政服务员进行技能、素质再培训及改进管理。
9、做好每月本班组需要用料数量的预算及上报工作，经审核后领取物品及保管。
9、做好每月本班组需要用料数量的预算及上报工作，经审核后领取物品及保管。
10、严格检查家庭助理员工装穿戴及上岗证的佩戴情况，并及时予以纠正。
11、服从公司及部门的临时调动，圆满完成领导交给的其他工作。
12、协调家政组对外广告宣传相关事宜。
12、协调家政组对外广告宣传相关事宜。
家庭助理服务员岗位职责
1、在家政老师的领导下，负责入户服务工作和公司交给的其它工作。
2、定期向老师进行工作汇报，及时解决工作中存在的问题；积极参加培训学习，不断提高
家政专业服务水平。
3、遵守家政服务职业道德，不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。
4、尊重老人，爱护小孩，与用户家人和睦相处；尊重用户家人的生活习惯；尊重用户家庭成员的性格爱好；不准以各种理由收取用户小费及礼品。
5、具有良好的责任心及团队精神，爱岗敬业，能够吃苦耐劳，及时与用户沟通，以便改进工作方式。
6、熟练掌握各种服务技能，熟记公司相关制度，掌握了解客户情况；为用户提供高质量的服务。
7、接到班长派工后迅速入户服务；入户服务过程中要着工装、佩戴上岗证、注意言谈举止、树立家政新形象。
8、派工结束后请用户签字确认，并填写意见反馈表。将派工单及用户反馈意见表交于班组长，存档。
9、涉及收费项目严格执照财务制度执行，并如实上交财务部门，将收费单据交于班组长存档。
热情服务 家教育儿服务员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，不迟到、不早退，认同公司理念；
2、热爱本职工作，具备良好的责任心和心理素质，按时参加部门组织的培训学习，不断提高业务技能；
3、认真贯彻教育方针，努力作好教育工作，使幼儿在情感、态度、知识、技能等方面得到健康发展；
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