前台作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。酒
店的效率和利润创造基本上就是从这里开始的。前台是客人直接联系
的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整
个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打不开、电吹风
不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部设施损坏不能使用等，
这些都是小事。同时，偶尔也会有客人无理取闹，提出一些超出服务
范围的要求，必须妥善解决。
在前台工作期间，我从“一无所知”开始做起。在几位经验丰富
的同事的细心和耐心的照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中互相配合，互相协助。了解与我们酒店合作的旅行社。
我们酒店的主要客户来自旅行社。所以，对我们的前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。同时，你应该熟悉周围的环境，因为
经常有客人问路，如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。面对客户
的服务要求，我们首先要面对客户微笑，注意我们的语言和态度；其次，我们应该以专业的服务态度为客户服务，学习一些面对不同客户的沟
通技巧；最后，我们应该协助客户即时、有效、恰当地解决问题。
在这段时间的工作中，我对自己要求严格，认真即时地完成领导
交给的各项工作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，持续
完善和充实自己。现在我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其
他相关工作，有时还需要领导的协助才能完成。工作中也存有很多问题，主要表现在：
1.主动性弱：不主动完成日常工作，被动适合工作需要。几乎所
有领导分配的任务都能够完成，但有时没有分配的任务是没有提前完
成的。
2.工作不是很扎实：每天忙于琐事，工作没有上升到一定的高度。我无法专心工作和学习。虽然我知道很多知识，但是我对表单设计和
分类不是很精通。在以后的工作中，我会努力改正自己的不足，以更
大的热情投入到工作中去。
未来工作计划
我充分理解到我的工作的重要性，虽然微不足道。在今后的工作中，我将严格要求自己，发挥自己的水平为公司服务。希望在今后的
工作中，我们能够更加努力，取得更大的成绩。为了改正自己的不足，提升工作效率，我会做以下两件事情：
1.持续完善自我：抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热情
投入到工作和学习中，为自己的工作积累必要的基础知识和技能。虽
然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努力从多方面进一步提升自己的
工作水平，以积极的态度面对日常的工作任务。
2.准确的工作态度：端正工作态度，踏踏实实，认真负责，努力
完成上级交代的工作；在今后的工作中，我们要持续学习，持续进取，
持续提升，更好地完成自己的工作。认真对待工作中的每件事，无论
大小，都要尽量避免犯错。
【篇二】酒店前台个人工作总结怎么写
作为一名xx酒店的前台员工，在20XX一直都保持着积极向上的
工作态度，持续提升自己的工作水平。虽然我现在还仅仅酒店的普通
前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会持续的为我打开，现在
的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自
己的水平能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工
作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想
过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己
整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：
一、在接待工作方面
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，
在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在
持续的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在持续的对比中，我也确实到了很多自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会持续的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房
间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们，不但是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写水平，但是必须保证字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这个年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！
【篇三】酒店前台个人工作总结怎么写
不知不觉中，20xx年即将过去了，这个年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，
在公司的指引下，在部门领导的关心协助及同事之间的友好合作下，
我的工作学习都得到了很多的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客
接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以
前台在一定水准上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是
成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每
位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提升服务质量。认
真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心
细致、温馨提示等。
二、注重宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客
就要准确无误地说出客人的姓名，这个点非常重要，宾客会为此感受
到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，能够向他们多讲解当
地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人
的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房
查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人
要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人
争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎
刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，
麻烦客人时要有致歉声。尽量即时的为客人解决问题，急客人之所急。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工
作更为出。
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将
服从安排，积极去配合，不理由推脱。作为阳光365酒店的一员，
我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，增强同事之间的感情和部门之间的沟通。
五、各个部门之间的沟通，配合问题
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都
是很重要的，所以在以后的工作中，我们要增强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的
效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是能
够做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看
着形形的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决
各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司
为我提供了一个能够锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这个岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得
更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧
和礼仪知识，以适合公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了
解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作持续的打下坚
实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
【篇四】酒店前台个人工作总结怎么写
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去
酒店前台工作总结所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离
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