篇1：酒店前台年度总结格式-前台工作总结
酒店前台年度总结格式-前台工作总结
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。酒店前台工作总结
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了：
服务行业之潜规则
(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
心得总结：
前台是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店前台期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白
纸，只有通过前台才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个前台过程中最宝贵的一部分。整个前台历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的'客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
前台现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次前台，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份前台工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的前台期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
篇2：酒店前台年度总结
不知不觉中，20xx年行将过往了，这一年我充实，繁忙，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过往，展看未来！过往的一年里，在公司的指引下，在部分领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了很多的进步。
前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是服务的出发点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所之前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，微笑，充满活力。我们要保持自己最好的形象，用自己最美的一面迎接客人，让每一位客人在进入酒店的时候都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个
电话，做好每一个记录。始终重视保持良好的服务态度，热情接待，精彩回答客户提出的每一个问题。笑脸相迎，耐心细致，温馨提示。
第二，注意客人的习惯和喜好。当客人进入酒店时，我们应该主动打招呼。称呼客人时，如果是熟客，正确说出他们的名字是非常重要的，客人也会因为这种感觉而受到尊重和重视。如果是外地客人，可以多教他们一些当地的风土人情，给他们介绍车站的位置，商家，景点，快速办手续。客人办手续的时候，我们可以多关心一下客人，问问他们。我们还需要收集他们的生活习惯、个人喜好等信息，尽量让客人满意。当他们退房时，要花几分钟来查房。这时候不要让客人站着，宴席客人坐下来等。
第三，讲求礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交换眼光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或说明题目时，不要与客人辩论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人灭火，很多题目也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽可能及时的为客人解决题目，急客人之所急。我以为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出。
第四，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休息时间，如果公司有临时的任务分配，我都会服从安排，积极配合，不任何理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献我的力量为公司服务。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和零件之间的沟通。
第五，各部分之间的交流，有了话题。前台、客房、物流就像一个链条，每个部分的工作都很重要。所以在以后的工作中，要加强与其他部分的合作，让我们工作得更开心，工作得更有效，取得更大的效益。
前台的工作很琐碎，但是只要认真，我们什么都能做好。所以，我会更加认真，做每一件事都小心翼翼。每天看着各种各样的客人进进出出，能为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，我觉得很开心。
感谢我们一些熊晶莹给我一个工作的机会，感谢公司给我一个锻炼自己的平台。我很高兴我能担任前台，我为我的工作感到自豪。我真心热爱我的岗位，希望我在以后的工作中遇到问题时能变得更加成熟冷静。以后会多学习电话技巧和礼仪，以适应公司的快速发展，制定个人工作计划，多了解公司的基本情况和业务内容。
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