转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各
国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己
都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被
我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现
自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能
不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感
情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，
做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚
待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉
承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别
人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实
自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中
我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!
自学校毕业来某某宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直
到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我某某年上半
年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自
己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，
让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客
人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生
活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，
都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，
多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动
为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客
人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人
觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里
所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有
时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要
不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们
提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客
人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到
来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只
要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从
小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出。
在工作中，每天看见形形的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很
快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什
么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，
但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一
家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在
现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有[]一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过
实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会
上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关
系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅
看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，
从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，
耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都
是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前
来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，
来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的工
酒店前台工作总结作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三
个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是
清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯
错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：1、勤快，2、忍，3、不耻下问，这些我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台接待实习报告以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
前台的工作给了我很多的接触众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要
的!
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