前台接待工作总结 (通用14篇)
前台接待工作总结 篇1
x月底我成为公司的一员,于x月至x月这段期间担任酒店前台服务员一职,同年x月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作,每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的服务问题。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门,一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求都是首先向前台提出,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,电视无法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等,通常都是琐碎的小事,同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些,提出一些超出服务范围内的要求,都必须妥善的解决客户问题。
在前台工作期间,我由一开始的“一无所知”,在几位经验丰富的同事关照与耐心教导下,逐渐的胜任工作,与同事们友好相处,在工作中相互协调、帮忙。认识与我们酒店合作的旅行社,酒店前台工作总结
酒店主要客源来自于旅行社,所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境,因为经常会有客人问路,__公园、机场大巴、__小吃街等地点都是常常问到的。面对客人的服务要求,首先必须以微笑面对客人,注意自己的语言方式与态度;其次要以一个服务的职业态度来为客人服务,学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。
一、不足之处
在这段工作期间,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的各项工作,对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教,不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作,有时仍需领导的帮助才能够完成。工作中也存在不少问题,主要表现在:
1、积极主动性不强:没有积极主动地去完成各项日常工作,而是被动适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成,但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。
2、工作不是很扎实:忙碌于日常小事,工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习,
很多知识虽然了解但却不精,比如表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中,我将努力改正自身缺点,以更大的热情投入到工作中去。
二、未来工作计划
我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己,在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中,再接再厉,取得更大的成绩。在往后工作的我,为改正自身缺点,提高工作效率我将做到如下两点:
1、不断提高自己:抓住每一次让自己学习和成长的机会,以饱满的热情全身心地投入工作学习,为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度:要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。认真对待工作中的每一件事情,不论事情的大小,都尽可能的避免出现差错。
三、总结
感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务,虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信只要通过努力就会有收获,只要我们彼此多份理解与沟通,相互配合,相信超大未来会更加美好。
前台接待工作总结 篇2
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__年里,我在公司领导和同事的关心帮忙下,顺利完成了相应的工作,现对__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
__年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导带给了方便,也为客户带给了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,用心协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生持续,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员带给更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
__年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们带给备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并用心参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在用心筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
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