外审中有关提问管理者代表的问题：（参考）
1、为什么要搞认证？你认为认证有什么作用？
①通过引入ISO9000的管理模式来提升公司管理水平、产品和服务质量，从而提高市场竞争力。
②作用：有利于公司管理绩效的提高；更容易得到市场和顾客的认同；
可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象；能够在项目招标中获得某种优势；可以提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额；使公司的各项管理工作得到持续改进；有利于开发国际市场。
2、你认为标准中对领导有何要求？承担什么职责？
①主要体现在：对企业领导作用的要求，对企业领导技能的要求及对企业领导方式的要求等方面。
②管理者代表承担职责：
a）代表总经理负责按管理方针建立、实施、保持和改进管理体系所需的过程，就管理体系充分性、适宜性和有效性向总经理负责。
b）代表总经理负责公司管理体系文件的贯彻实施，组织策划公司管理体系内部审核，并向总经理报告体系绩效和改进需求。
c）确保在公司内提高员工满足顾客要求和环境保护的意识，并采取措施实现承诺。
d）公司程序文件的批准发布。
e）筹备管理评审，即公司经济运行分析会。
f）代表公司就本公司管理体系有关事宜与外部方进行联络。
3、管理评审是什么概念？你怎么做？符合标准要求吗？
①管理评审的目的是为了确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。其含义是由公司总经理就公司方针和目标，对质量、环境管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的正式评价，公司管理评审通常是以年度经营分析会的方式召开的，分级进行，即公司管理评审、各子分公
司管理评审。管理评审是确保资源计划实现的重要环节，应符合质量、环境管理体系中管理评审条款的规定，做到有程序、有计划、有报告和改进措施，促进公司年度方针目标的实现。
②对年度资源计划的评审，看目标是否适宜、资源配置是否适当等，能否确保实现。
③基本符合。
4、你认为体系当前主要存在的不足？针对不足你打算怎么办？
   
5、你认为体系运行到目前你最大的困难是什么？最大的收获和成效是什么？
6、对方针的理解？目标是什么？有哪些收获？
①集团管理方针及理解：
夯实管理基础  增强顾客满意
管理者代表
安全环保高效  守法诚信经营
推动技术进步  突出过程管控
持续改进创新  促进产业发展
管理方针阐述：
夯实管理基础：借鉴和引进先进的管理工具，提高管理的规范性、先进性和科学性，在未来五年，必须持续或不断地强化公司的基础管理，这是企业发展的前提和保障。
增强顾客满意：让顾客满意是企业产品及服务追求的宗旨，顾客是市场，谁赢得顾客，谁就能赢得市场，谁就能生存和发展。
安全环保高效：树立全员安全环保意识，加强对员工的职业安全及环境保护措施，充分发挥员工的积极性和创造性，实现生产过程的安全环保，将风险降至最低，努力创建一个具有最佳安全状态、最优工作环境和高效管理模式的企业。
守法诚信经营：公司的经营生产活动和员工的行为必须遵守法律、法规、规章、制度，产品
和服务的质量必须满足法律法规的要求，以诚实守信的态度为顾客提供服务，遵守对顾客、社会、员工及相关方的承诺。
推动技术进步：发挥公司技术和管理优势，发扬团队精神，只有在工作中树立优质品牌意识，不断研发新产品，生产质优精品，才能抢占商机不断开拓新市场。
突出过程管控：过程控制是基础，只有做到全员参与、全过程控制，才能获得好的运行结果，优化过程使之高效运作，才能最终提供优质产品和服务。
持续改进创新：通过体制创新、管理创新、科技创新和制度创新，不断改进公司的整体绩效及管理体系的有效性，从而让所有相关方满意，促使管理体系得以持续改进是公司永恒的目标。
促进产业发展：加快公司转型促进产业发展，力争在五年之内把公司打造成为集地产开发、新兴物流、机电制造三大产业单元并重的新型企业，进一步推进经纬榆次区域的和谐发展，实现经纬集团的跨越式发展。
②目标：
经营目标：全年实现营业收入5亿元，净利润2000万元
营业收入：5亿元
              净 利 润：2000万元
管理目标：科学管理，夯实各业务流程管理基础
              提升管理水平、完成质量、环境管理体系认证
              关注结果、兼顾过程、管理制度运行总体到位
              实施全面财务预算管理，ERP系统运行成功
业务目标：提升实力，发展充实各业务单元
              突出特、发挥优势、提升盈利能力
              严密论证、科学规划、确立地产、物流等新型产业支柱地位
质量目标：以顾客为关注焦点，不断提升产品质量水平
          经营计划项目完成率95%
新产品开发成功投产率100%
产品出厂合格率100%，顾客反馈处理满意率95%
工序一次交检合格率平均95%以上，退货损失率低于0.5%
产品行业抽查合格率100%
人才目标：以人为本，促进员工与企业共同成长
              畅通员工成长发展通道，实现人才合理化配置
              薪酬激励系统运行到位，提高人员使用效率
              加强两级培训管理，提高员工队伍整体素质
建设目标：兼顾企业综合发展，建设经纬美丽家园
              新建单身职工公寓，改善生活区管网设施
              新建住院大楼，完成医院改造
              启动经济适用房建设，改善职工住房
安环目标：强化安环基础管理，重大污染事件为零
巩固安全标准化达标成果，安全实现“三无”
有效预防环境污染，确保环保达标
废弃物按规定排放，不造成二次污染
污水排放合格率100%
环境噪声排放符合要求
污染物排放符合法律法规
③收获：意识提升了（关键是主动性），制度条理化了，增强了社会责任和责任意识等。
7、从产品开发、市场前景、环境方面做了哪些工作？
8、第5章管理职责及八项质量管理原则内容？
①ISO9001：2008质量管理体系标准中涉及第5章管理职责（及IS014001：2004环境管理体系中相关管理职责内容）的所有内容，参考印发的学习资料。
②八项质量管理原则内容：
a）以顾客为关注焦点；    b）领导作用；          c）全员参与；
d）过程方法；            e）管理的系统方法；    f）持续改进；
g）基于事实的决策方法；  h）与供方互利的关系。