会议服务是**市机关办公区物业管理服务采购项目物业服务工作中的一项重要的工作，我们在长期的政府物业会议服务工作中，不断积累经验，根据单位的特点和要求，制定适合要求的不同会务服务。并加以提升，形成了政府会务服务特。
一、会务服务工作内容及要求
1）配合政府、人大及相关市直机关单位提供各类会议、交流活动等相关的会务接待服务。
2）提供优质的会议管理服务。按会议需求合里布置会场，做好会议前的各项准备。如：准备会务物资、多媒体音响管理等，设立报到桌，协助摆放座次牌、矿泉水、纸、笔等，提供会务的茶水服务以及会务宾客的迎送和指引服务等。会议进行中要注意回避，不得偷听、记录与传播会议内容，适时添茶加水。会议之后，要及时整理会场，搞好卫生，设施归类，检查有无遗漏、损坏物品。
3）做好会务后勤保障工作，根据会务需求量及时补充会务用品数量、品种，严格管理会务物品的进出仓。按规定对非一次性使用的会务用品进行清洗、消毒。日常巡查会议室，检查会议室的各项使用设施、设备。
二、会务工作的管理要求
1、负责领导、机关各类会务的安排和服务，及时向机关事务服务中心办公室通报会务安排情况；
2、负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；
3、负责按会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施；
4、负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；
5、负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；
6、日常会务工作。
★小型会议的会务工作
（1）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到岗；
（2）到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时向主管领导报告；
（3）仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境；
（4）提前将清洗好的茶杯摆放好，准备好茶叶，打好开水，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员；
（5）对会议室用75%酒精进行全面喷洒消毒；
（6）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地进行服务，并每隔15分钟加茶水一次；
（7）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻）；
（8）会务服务中心负责人必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对；
（9）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员；
（10）会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等。
（11）对会议室用75%酒精进行全面喷洒消毒。
★中、大型及重要会议的会务工作
（1）接到中、大型及重要会议通知后，作出详尽的会务安排并及时向机关事务服务中心办公室汇报；
（2）根据会议需要，作好相关协调工作；
（3）提前一天对会议室进行全面检查，应与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会场(会议室）；
（4）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前1小时
到岗；
（5）仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境；
（6）提前将清洗好的茶杯摆放好，准备好茶叶，打好开水，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员；
（7）对会议室用75%酒精进行全面喷洒消毒；
（8）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地进行服务。并每隔15分钟加茶水一次，并牢记领导饮用茶水的习惯，以便做好个性化服务；
（9）若领导有事交待，应主动热情地走上前去询问，及时办好领导交待的事情。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻）；
（10）会务主管必须到场监督会务工作人员的情况，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对；
（11）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员；
（12）会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等；
（13）对会议室用75%酒精进行全面喷洒消毒；
三、会务服务基本要求
会议主调是严肃还是轻松，是工作布置还是联谊交流，会务服务人员及时与会议主办单位进行沟通，应当准确把握并努力营造相适应的氛围。在无形中创造一个舒适、宽松、方便的会议环境。会务服务，不仅仅是低层次的侧茶扫地，而是把政治、文化礼仪、气质等要求治入到服务的整个过程:
1、会务服务政治行为要求:
1.1遵守法律、服从政令;
1.2拥护政府、执行政策;
1.3履行职责、爱岗敬业；
1.4保守秘密、服从大局。
2、会务服务业务行为要求:
会务工作2.1遵守纪律、熟悉政策;
2.2钻研业务、熟悉工作; 2.3认真负责、体贴入微:
2.4文明礼貌、落落大方。
3、会议服务语言行为要求：3.1标准适应；
3.2确切简洁；
3.3合乎逻辑；
3.4温文尔雅；
3.5热情礼貌。
4、会议服务礼仪举止要求：4.1准确运用日常礼貌；4.2讲究穿戴礼貌；
4.3懂的招呼和告别礼貌；
4.4掌握接待工作中的礼貌。
5、会务服务交际行为要求5.1服从组织和上级领导；
5.2尊重同事；
5.3协调友邻。
6、会议服务保密行为要求：6.1经常进行保密检查；6.2妥善保管会议文件资料；
6.3严格执行保密要求。
7、会务服务外事服务要求：7.1体现平等原则；
7.2崇尚礼仪为先；
7.3注意内外有别；
7.4维护国家礼仪；
7.5加强组织观念。
8、会务服务内部制度要求：
8.1请示报告制度；
8.2岗位值班制度；
8.3领款、领物制度；
8.4设施设备使用维护制度；
8.5安全保卫制度；
8.6保密制度；
8.7学习制度。
四、会务人员仪表要求
1、服装要求
（1）一般要求
①根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜、样式统一。
②工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。
（2）着装要求
①女士着装应统一，着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3㎝；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。
②男士着装应统一，着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。
2、工作牌佩戴要求
工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18㎝，距中线5㎝，不应斜戴。
3 、工鞋
宜着黑皮鞋（以软底鞋为宜）；鞋上饰品不宜过多，皮鞋表面保持光亮。
4、丝袜
①女士着西裙时宜穿长筒肉丝袜，并保持丝袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿。
②男士宜穿深长袜，禁止着浅短筒袜。
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