会务管理服务保障方案
1、熟悉会议编导程序
一般情况下，甲方会在会议的前几天，将会议事项以书面的形式告知物业管理部门。一般包括以下内容：会议时间、与会者的身份、出席人数、接待规格和路线，会场布置要求、桌椅摆放形式，如茶叶要求、点心、水果、台布、香巾、空调温度、音响、录像、灯光、花卉摆放等。
我公司接到通知后，物业经理会安排专人负责准备事宜。要求进一步明确责任分工，细化工作方案。
（1）加强会务工作人员的服务意识和奉献意识教育；
（2）接待服务工作细致、周密；及早制订会议服务保障方案，做到万无一失。
（3）高标准、高质量完成会议保障工作，为大型（重要）会议提供一流服务。
（4）严格按照标准对会场布置、环境卫生、安全保卫等方面作出服务承诺。
（5）严格执行卫生值日制度，清洁人员负责会议场所卫生清扫；
（6）会场内空调、电灯等电器开关、门窗由会务清洁人员负责管理。
2、会议前服务人员的准备工作
物业经理根据甲方的要求及会务编导计划，在会议开始前要做好相关的准备工作。并且在会议开始前提前一个小时到达会场，做好
会务工作
进一步的检查工作：如会议室的设备、设施是否正常，如有异常尽快通知音响师进行处理；检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物，口杯烟灰缸是否干净；摆好口杯、烟灰缸、香巾，烟灰缸、口杯、香巾要求无论从什么角度看都在一条线上；保证室内空气清新，无异味。会场布置检查完毕后，请甲方会议主办部门进行检查，避免出现差错。
在会务准备中，会议服务员要主动当好业主的配角，积极为业主出谋划策。首先，会议服务人员要有专长，能提得出改进意见；其次，要熟悉甲方的习惯，符合甲方的口味，不能喧宾夺主，更不能强辞夺理，先斩后奏，什么都替甲方“当家作主”。
我公司对定期向会议服务人员强调会务纪律：
（1）会务服务人员应穿戴整齐，统一制服。
（2）不迟到，不早退，有事离开应提前向会务组负责人请假；
（3）规定时间内加水、倒茶。
（4）会议期间关闭通讯工具，保持会场安静，不做与会议主题不相关的事。
3、保洁、维修等其他部门要做好保障工作
每当重要或者大型会议举行之前，物业经理召集其他部门做好相关保障工作：要召集各部门开会，部署此次会议工作计划，保安要做好辖区车辆指挥、停放工作，为与会人员做正确的引领；维修部门要全面检查配电、音响、线路、供水、电梯等设备的使用情况，并派专人值班负责，看好会场附近的供电电闸，保证供电不出现任何问题。对于重要领导，要专人保证电梯的供应，确保领导及时到达会场；保
洁方面要对会场作细致的清洁，卫生间备好卫生用纸，并喷洒空气清新剂。另外，公司组织员工重温“各类突发事件预案”，做到有备无患。在会议开始之前，管理处组织各部门主管，对全部设备、保洁、绿化、保安等进行严密彻底的检查，确保万无一失。遇到重要人员到场时，除电梯操作人员和保安站岗，会议服务人员进行引领外，其他物业人员忠于自己的岗位，各司其职，不在会场周围露面。
4、与会者到达时的工作
客人到达会议室时，会议服务人员应站在门口的一侧迎接客人，并主动问好。重要客人到达时，服务人员做好宾客迎接、签到、并引领其所坐位置，拉椅请其入座。另外，客人到达时，厚件衣物可能脱掉，服务人员应主动接过衣物，将衣物放在何时的位置。
5、会议期间的服务
客人到达入座1分钟后，需要倒上茶水，倒水顺序要正确，不滴不洒，无响声，杯内水应在七分满。茶水保障及时到位，夏季每隔20分钟加茶水，冬季每个2分钟加茶水，如有特殊情况可自己把握，人员随叫随到。在会议进行中，会议服务人员应站在合适的位置，悉心观察会场情况，随时注意与会人员的需求。
6、做好会议的保密工作
在重要人员来访或出席重大会议前，会有一定的准备时间，这样就存在保密问题，一旦泄露机密就会铸成大错。而当会议服务人员在服务时，不可避免地能够听到相关的会议内容，在这种情况下，我公司一定要加强员工的保密工作，并形成制度，即不该看的不看、不
该听的不听、不该说的不说，绝对禁止翻看领导的文件，重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出现丝毫的闪失。
7、做好会后的恢复工作
当会议结束后，会议服务人员应站在门的一侧，使用敬语并目送客人离去。客人离开后，服务人员应以最快的速度检查会议室内是否有遗留物品，如果有，要及时上交物业办公室，由办公室设法到失主。
另外，会议服务主管要组织人员，按要求恢复会场会前的模样，重点是“三清三关”工作，及时清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，进行搬运桌椅、关电器、关电源、关锁门窗的等工作。最后，由会议服务主管再全面检查一遍，做好相关记录，确保不留下任何隐患。将口杯用消毒液浸泡后冲净，擦干准备下次使用，香巾用消毒液浸泡后冲净、晾干。
会议服务人员在会议期间要为大会提供全过程、全方位、全天候高效、快速的优质服务，处处体现“满意+惊喜”的服务宗旨。要求做到：一丝不苟，精益求精；挥洒自如，忙而不乱；尽善尽美，万无一失；各负其责，协同作战。总之，只有严格的培训，细致的准备，不断提高服务人员的服务技能，才能以优良的会议服务取得业主的认可和赞扬。
8、会议室保洁规范
我公司根据本项目会议室的实际，采取会议室预约，统一安排，保证会议的落实；另外会前提前20分钟对会议室再进行一个整体的卫生及杯子，热水等情况的检查。