商务接待礼仪常识及注意事项
商务接待一样建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼益格比较高，而商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵守的行动规范和准则。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。那么，大家知道关于商务接待的礼仪常识有哪些吗?下面是作者为大家收集关于商务接待礼仪常识，欢迎鉴戒参考。
商务接待礼仪常识及注意事项:商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵守的行动规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待进程中所遵守的礼仪。
二、为何要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加上各地经济的不断发展，企业交换，招商引资的范畴从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在
商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越遭到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
商务接待礼仪常识及注意事项:交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜望时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并肯定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;常常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋取出;尽量避免在对方的名片上书写不相干的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
商务接待礼仪常识及注意事项:电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺少基本的技
巧，热情不够 .去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机:报单位(公司)名(声音应清楚柔和)
分机:部门名+自己的名字
直线:先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相干资料，用于做记录或与对方交换。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话
(3) 去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称;不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相干的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感遭到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要的人不在，礼貌的向对方说明并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
如对方不愿意，则不必 严加追问
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说 再见 ，别重重地放下电话听筒，轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法:
相信对方并非成心，耐心并礼貌地告知对方打错了。
商务接待礼仪常识及注意事项:谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调剂各自的目标，以求终究达成某种协议的全部进程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的成效是在实现最大化我方利益的基础上到达双赢的目的。
二、谈判技能
充分准备:谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相干其它方的情形，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于聆听:所谓 智者善听 ，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真聆听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞悉对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感遭到你对他的尊重。
保持耐心:即便对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
察言观:通过对对方表情神态的视察，了解冰山之下的真实情形。
关注细节:在细节中到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
及时反馈:在一些双方能达成共鸣的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
谨慎表态:在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地:在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
三、提问技能
开放式问题:即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相干信息和观点。如 你们认为如何? 你公司的看法怎样?
封闭式问题:即让对方在已有的答案范畴内进行挑选，如 你觉得这个条件怎样?
第四章 表达与演讲技能
一、表达与演讲技能的重要性
良好的表达与演讲技能可以加能人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也能够将自己在工
作中积存的体会、获得的成绩和自己所具有的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。
二、表达与演讲技能的练习
(1)浏览并分析一些经典的演讲词
(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，排除羞涩与不自信;
(3)自己命题，即兴演讲，锤炼自己的表达能力与逻辑思维能力;
(4)重要演讲提早准备演讲稿，并熟练掌控。脱稿演讲但不要背稿，可提早准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。
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