电子商务整理
一、 电子商务的基本知识
1. 什么是电子商务
电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 ——百度百科
简单的说，利用互联网做生意的活动就是电子商务
2. 电子商务分类
电子商务，本质是商务
1) 对电子商务的看法，有三个层次
把电子商务当作解决问题的方法    EC是创口贴，是打补丁
把电子商务作为做生意的工具    EC是新渠道
把电子商务看成生意的一个环节    EC是接力棒，是催化剂
 
2) 电子商务有哪些形式
 
根据买家、卖家的类型，电子商务交易平台已经细分为B2B、C2C、B2C三种主要类型。
B2B电子商务交易平台已经发展出综合型B2B、垂直行业型B2B、外贸型B2B，以阿里巴巴、环球资源为主要代表。目前，我国中小企业电子商务普及程度已经达到一定水平，根据《2011 年上半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》数据显示，有33.2%的受访中小企业在过去一年曾有过在线销售活动，有26.2%的受访小企业过去一年曾有过在线采购活动。
C2C模式主要以淘宝网和拍拍网为代表。电子商务平台逐渐深入交易的各个环节，如淘宝衍生出来的专注网络支付服务的支付宝业务，以及从交易服务衍生出来的服务于卖家、买家的各种细分服务B2C电子商务交易平台是近几年来发展比较快速的类型。从最初的当当网、卓越亚马逊到后来的京东、天猫，B2C平台销售的品类也从音像书籍、3C电子产品、服装服饰逐渐扩展到了百货、服务等多种品类，甚至包括缴纳燃气费、电费，信用卡还款等公共服务。
近两年有更多的电子商务模式涌现出来，如O2O（OnlinetoOffline）模式，即线下商务与互联网之间的电子商务；M2C（Manufacturers  to  Consumer）模式，即从工厂直达消费者的电子商务等。
 
● B2B分类
1) 按电子市场的类别划分
    ★ 面向制造业或面向商业的垂直B2B
  垂直B2B两个方向：上游和下游
上游：生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，例如：Ｄｅｌｌ电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是这种合作方式；
下游：生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Ｃｉｓｃｏ与其分销商之间的交易
  ★ 面向中间交易市场的水平B2B
  这种交易模式是水平B2B，它是各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业采购方和供应方提供了一个交易的机会，像Ailbaba、B2b168、环球资源网
2）按企业参与方式划分
  --名录模式（如：中国黄页）
  --兼营模式（如：华夏旅游网）
  --政府采购和公司采购（如：亚商商务在线网）
  --供应链模式（如：EMS）
  --中介服务模式（如：阿里巴巴）
  --拍卖模式（如：IMark）
  --交换模式（如：PaperExchange）
3）应用较为广泛的B2B模式类型
  （1） 电子市场
  （2） 电子分销商
  （3） 服务提供商
  （4） 信息中介
 
● B2C分类
B2C电子商务的主要模式类型：
1）门户网站
2）电子零售商商务活动
3）内容提供商
4）交易经纪人
5）社区服务商
 
 
● B类客户和C类客户的区别
    B类客户相对更专业
    B类客户的行为相对更理性
    B类客户通常会批量采购
电子商务是唯一真正能(协助)产生价值(增值)的互联网模式！
 
3) 电子商务几类的特点
A. B2B特点
交易次数少、交易金额大、远大于B2C和C2C；
交易对象广泛、可以是任一种产品、可以是原材料、可以是半成品或成品；
交易操作规范最复杂、包括查询，判断及结算，也严格，有合同和EDI标准等
 
B. B2C三个阶段：
    ★ 1.0阶段---培育市场
    亚马逊、当当、卓越等网站可算作B2C1.0时代成功典型。它们共同特点是：提供一个网站平台，在网站上展示各类商品的信息，通过各种形式进行网站推广，吸引消费者到网站选购商品。
    明显缺乏一种买卖双方的互动，卖方事实上是在赌消费者的需求到底是什么。随着经营品类的不断增加，这些综合类B2C网站面临着不断增加的仓储面积和物流成本压力。
    真个B2C1.0阶段，主要侧重于解决网站设计、网站推广、诚信建设、支付安全、产品和服务、网站品牌建设这些基础性问题，并且培育了市场，为下一步发展提供了必要前提
条件
  ★ 2.0阶段---降低企业运营成本
    对于诸多同质化商品来说，价格竞争确实是最为关键的竞争要素。除了网站不断努力降低自身运营成本外，市场上还诞生了一些外围着手降低B2C成本的商业模式。
    如在国外非常风行的卡酷等比价购物网站。这些网站可以将出售同一商品的很多商家信息汇集在一起，以供消费者进行搜索和价格比较
    总的来说，在B2C2.0阶段，对于众多的综合类及垂直类B2C来说，这些商业模式的指导核心依然是降低消费者购买成本。如今世界规模最大的钻石B2C网站Blue Nile可视做2.0阶段以价格为核心竞争力的成功典范。
   ★3.0阶段---提高顾客购物体验
    其实不难发现并非所有的网购产品都是完全同质化的，还有相当一部分产品不能单纯依靠价格进行竞争，特别是创意类商品。
    最新数据显示，在目前国内网购市场中，排在市场份额前几位的产品依次是服务、手机、家居用品和化妆品。而对于这些产品来说，除价格因素外，体验也是至关重要的购买决策因素。不断提高顾客购物体验，将成为未来B2C业务发展的重要方向。
C. B2C特点
用户数据量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简介、成本低廉、易于大面积推广；
安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；
经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用以下B2C的服务；
网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如账号和操作金额。
3. 中国电子商务四个阶段
纵观中国电子商务从1995年萌芽以来，到2011年这十六年的发展，大致经历了四个阶段。
1) 启蒙阶段 （启蒙）
最初的启蒙阶段，是从模仿国外电子商务的商业模式、技术手段开始的，在国内掀起了一场互联网与电子商务技术潮流，几家先行者囊括了B2C/C2C/B2B三大主要模式。
 
2) 个人网商成长阶段 （企业化）
之后，电子商务企业在模仿国外模式之余开始自主创新，如支付宝的货到付款方式。中国式创新为中国电子商务启动了高速发展的序幕。此时电子商务交易平台的马太效应开始显现，初步形成了大者愈大的局面。而因为淘宝平台的发展，通过淘宝交易获得收益的个人网商（也是现在中国的流行名词“草根”网商）得到了初步的成长机会。
 
3) 平台扩张形成产业潮流阶段 （产业化）
由电子商务平台的扩张推动了电子商务基础设施的快速发展（包括计算机、服务器、网络等
相关硬件，互联网、云计算等服务，以及信息搜索、信息应用等工具和平台），电子商务出现了百花齐放的局面。由于其服务于人们工作生活的诸多环节，与现代社会密不可分，电子商务也开始有了庞大的社会效应。在这一阶段，电子商务服务业逐渐成型壮大。电子商务服务业是基于信息技术、为电子商务应用提供服务的企业与个人的集合。以服务对象划分，可分为生产者服务、消费者服务、经济网络服务以及社会服务；以服务特征划分，可分为电子商务交易服务、支撑服务和衍生服务。
中国电子商务市场规模的快速增长，离不开电子商务服务业的支撑，而电子商务服务业又得益于中国电子商务市场的快速扩大，获得了高速成长，实现了专业化分工及产品服务的多样化，促进形成完整的电子商务产业链。
 
4) 电子商务生态大发展阶段 （社会化）
未来随着电子商务用户的快速增长，线上与线下业务的融合，以及移动互联和云计算等新技术新模式的纵深应用，电子商务将渗入社会的每一个角落，无所不在；而伴随电子商务成长
起来的“草根”网商和中小企业，也将随着外部环境和客户、市场的成熟而成熟，电子商务生态系统得以不断丰富和完善。  以阿里巴巴商业生态为例，整个生态系统自内而外可分为四个部分：对内，阿里巴巴网站能够贴近用户需求，不断提升服务品质；对外，它们同银行、物流、保险、IT、法律等机构建立合作关系，进一步完善服务体系。
1)        核心层 包括阿里巴巴集团的各子公司，如：阿里巴巴、淘宝网、天猫、一淘、支付宝、聚划算、中国雅虎、阿里云计算，以及阿里巴巴集团的客户与用户（中小企业、创业者、消费者）。
2)        扩展层 主要包括与电子商务交易相关的金融支付机构、物流公司、认证、IT 企业、营销机构等，它们为电子商务交易提供支撑服务，促进电子商务交易的顺利完成。即上文提到的支持服务和衍生服务两种类型。
3)        相关层 主要包括与电子商务交易相关的政府主管部门、行业协会组织、教育和科研机构等。
4)        社会层 涵盖了同阿里巴巴平台密切相关的社会环境因素，包括经济、技术、政策、法律等
 
4. 电子商务服务几大环节
以服务特征来划分，电子商务服务可分成电子商务交易服务、支撑服务和衍生服务三大关键环节。
其中最重要的环节是交易服务环节，也就是处于核心层的电子商务交易平台，连接着整个企
业、个人电子商务应用与服务。从1995年成立的中国黄页，到1997年的中国化工网，以及后来的阿里巴巴、易趣、携程等，在市场需求和商业模式创新的推动下，电子商务交易平台呈现了专业化、行业化、产业化的趋势，经历了从最初的信息平台到综合交易平台的演变过程。
 
1) 电子商务服务生态系统核心层：交易服务
 
2) 电子商务支撑服务
    随着电子商务交易平台的逐步发展壮大，因为当年“信用、支付、物流”电子商务三座大山影响了网上交易的达成，所以先后出现了支付环节的电子商务服务商如支付宝、财付通等，解决了交易信用和支付的问题。同时，电子商务推动了中国第三方物流行业的成长，从最初的“四通一达”（申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运），到后来更专注于电子商务仓储/物流服务的五洲在线、以及专注于中小企业进出口服务的一达通等。提供基础数据、信息网络服务以及社会服务的企业和机构也属于电子商务支撑环节的重要组成部分。