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龚芳霞
刘辉
作者简介：龚芳霞（1995－），女，汉族，甘肃陇南人，硕士，在读研究生，研究方向：翻译；刘辉（1967－），女，汉族，河北涞源人，
硕士，教授，西安石油大学，研究方向：翻译理论与实践。
（西安石油大学
陕西
西安710065）
摘要：西安作为中国西北的枢纽城市，近几年来承办的大型国际活动越来越多。然而，这些大型国际活动组织过程中却存在不少问题，不仅影响到活动的整体效果，也有损西安文明城市的形象。作者作为三大赛（“2018一带一路世界健美健身精英排
位赛
”“2019亚洲摔跤锦标赛”“2019创客中国———全球知商科创项目对接会”）的志愿者，通过实地调研、文献调研以及问卷分析的方法，总结西安市大型国际活动组织中存在的问题，分析产生的原因并提出相应的解决策略。
关键词：西安市大型国际活动；三大赛；问题调研；对策一、引言
目前西安市大型国际活动组织过程中呈现出的问题较多，不仅影响到参与者的综合评价，更是有悖于西安市城市形象的宣传。作者数次作为西安市大型国际活动的志愿者，发现当前活动组织中存在诸如工作人员为参赛人员解决问题不彻底、对活动宣传力度不够等问题。因此，亟需对西安市大型国际活动组织现状进行调研，归纳共性问题并论证其原因，最后提出相应的解决方案，为活动主办方及相关政府部门提供参考意见。
二、调研方法
使用实地调研法，文献调研法，问卷调研法。三、调研内容及调研结果分析（一）实地调研及结果分析
在活动举办过程中，通过实地调研的形式，现场拍摄并记录访谈内容，参访对象随机选择，涉及参赛者、志愿者以及观众。赛后对收集的各种问题进行分类整理，并总结出当前西安市大型国际活动中存在城市形象宣传、管理人员协调调动、志愿者整体待遇方面的主要问题。
（二）问卷调研与结果分析
问卷调查表分为两个部分：第一部分为必选题，第二部分为选做题，有19道半开放型选择题和1道开放型填空题。这样设计的目的是获得填表人更加客观，更加真实的想法。半开放型选择题分为必选题和非必选题。必选题共有8道，填表对象为所有填表人，题干设计主要围绕填表人性别、年龄、身份、对三项活动的了解程度、了解渠道等。选项设计除性别外，一般都结合逻辑关系，有不同范围的多选题，且每道题的选项最后都设计了开放的填空选项。非必选题共有11道，填表对象为三大赛的工作人员和参赛人员，题干设计主要围绕组织人员对三大赛的宣传推广、组织协调、对志愿者的培训和整体待遇、对西安市城市形象宣传等问题。选项设计一般都结合逻辑关系，有不同范围的多选题，且每道题的选项最后都设计了开放的填空选项。开放型填空题共有1道，填表对象为所有填表人，填表人可以将表中没有涉及、但自己想提出的事项写在此处，表格字数没有限制。
在调查问卷表填写过程中，该课题组成员主动联系这些大型国际活动的参赛人员和工作人员、西安市民
、外地网友以及其它身份人员对问卷进行填写，数据采集主要是通过在线问卷的方式，利用二维码和自媒体平台，问卷统计结果剔除违反逻辑关系的不合格问卷。问卷筛选后最终获得203个有效样本。
三、西安市大型国际活动组织中的主要问题及结果分析对实地调研、问卷调研和文献调研所搜集的西安市大型国际活动问题进行归纳总结，然后按照城市形象宣传、管理人员协调调动、志愿者整体待遇等三个方面进行归类整理。
（一）宣传推广力度不够
宣传力度不够主要是通过访谈和问卷调查西安市民、外地网友、西安学子等得出的结论。203份问卷调查表中，20.2%的人员并不知道有这些大赛的举行，西安市民、外地网友以及其他身份占了40.39%，数据并未包含参赛人员和工作人员，这一定程度上表明大众对西安市大型国际活动了解度比较低，组织者对大赛的宣传力度不够。
城市形象宣传不足通过采访和问卷调查显现出来。该项目组成员作为翻译志愿者参与到2018“一带一路”世界健美健身精英排位赛的各个环节中去，比如参赛前接机运动员、裁判员以及其他国际参赛人员，参赛过程中后台负责奖杯管理、出场顺序提示、遇到问题与参赛人员沟通等。
（二）组织人员协调调动方面的问题
国际大赛由于其规模大、人数多、事项杂等特点，组织人员之间出现少量问题不可避免，大多数情况下，志愿者不知道自身工作内容的具体流程，也不清楚哪位负责人具体负责当前工作的统筹调度。
（三）志愿者整体待遇方面问题
1．对志愿者的服务时长、餐饮、住所方面的安排存在不足大多数志愿者的服务时长超过12小时，连续多天的不规律生活，使得部分志愿者体力不支，活动结束后身体恢复过程缓慢。高官翻译志愿者的三餐问题没有着落，有时在机场、酒店、赛场之间奔波但饭点不知道去哪里吃饭。志愿者居住的宾馆虽然准备了饭菜，但由于高官翻译志愿者工作时间的不确定性，时常无法吃到饭。而大赛组织人员已经向宾馆购买餐券，宾馆也备好饭菜，但志愿者并没有吃到饭，这就造成了一定程度的浪费。高官翻译志愿者和各国领队翻译志愿者去机场接机时，有时白天没有专门的车辆，需要志愿者坐机场大巴去咸阳机场，费时费力，还存在安全隐患。由于高官和运动员分布在不同的酒店，高官翻译志愿者和各国领队翻译志愿者也住在不同的宾馆，各个地点又存在一定的距离，而接完高官和运动员后，他们怎么回到自己住的宾馆，这些问题都迟迟没有得到解决。有时从机场接完高官或运动员，酒店入住办理好后已是凌晨，落单的翻译志愿者在回宾馆的路上深感危险且无助。酒
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店翻译志愿者如果想去比赛场地，除非陪同高官翻译或运动员，否则没有专门车辆送志愿者到达比赛场地。
2．对志愿者的服务保障存在问题
组织人员在结算志愿者工资时，由于不到相关负责人，导致少数志愿者只能被迫放弃少数工资。调查问卷表显示，认为大赛管理人员在对志愿者的服务层面存在问题的占了24.14%，在开放型问题设置中也有人表示组织人员在对志愿者的服务保障层面存在大量问题。
五、西安市大型国际活动的组织问题和处理对策
本项目组成员通过现场调研、文献调研、设计调查问卷表发现大赛在整体完成度方面取得了一定的成绩。调查数据显示，各大国际活动组织者在设施配置、专业评审等方面受到了好评，值得肯定。本课题研究成员在“一带一路”倡议和城市文化传播的背景下，针对西安市大型国际活动组织中存在的宣传推广力度不够、组织协调能力不足、志愿者整体待遇不好等方面问题提出的处理对策如下：
（一）继续加大西安市大型国际活动的宣传力度
针对西安市大型国际活动组织中的宣传推广力度不够的问题，要想加大西安市大型国际活动的宣传力度，应寻大众喜闻乐见的代言人、赞助商、网络传播平台。
1．寻大众喜闻乐见的代言人
西安市大部分大型国际赛事大众关注度较低，在摔跤大赛、健美健身大赛、国际中小型企业对接会等活动中就有体现，而这些活动很少公众人物去宣传。在影视行业或者其它行业有许多知名度很高的公众人物，尤其是陕西籍明星，比如贾平凹、张嘉益、闫妮、许巍等，通过寻公众人物既可以很好地推介西安市大型国际活动，又可以以国际活动为平台宣传城市文化。另外，要借鉴国内许多大型活动成功举办的经验，就像中国各大地方电视台春节联欢晚会时，也会寻各地知名度比较高的人来代言宣传，事实也证明寻代言人的宣传效果比宣传资料更好，也更有利于当地文化的传播。
2．寻相应规模的赞助商
西安市大型国际活动的组织者可以充分借鉴奥运会和世界杯等国际赛事宣传的成功经验，可以按照类似的宣传模式，寻不同级别的赞助商，根据赞助数额的多少分配使用西安市大型国际活动的版面权限等。
3．寻电视媒体和互联网媒体平台
西安市大型国际活动应与媒体保持密切的合作关系，特别是电视媒体和互联网媒体。电视媒体的受众主要集中在20岁以下和40岁以上。互联网的蓬勃发展，导致“80后
”“90后”成为新时代网民，通过现场调研发现参赛主体大概年龄为20岁到40岁之间，而问卷调查表的调研对象为三大赛的参赛人员和工作人员，结果20岁到40岁的填表人就占了88.18%。举办方与社交软件签订合约，比如微博、抖音、快手、等平台，借助这些平台可以对西安市大型国际活动起到很好的宣传作用。寻电视媒体和互联网媒体，覆盖了各个年龄，能够全方位地宣传西安市大型国际活动。
（二）加大西安市大型国际活动人才的培养针对西安市大型国际活动组织中组织人员协调调动方面和志愿者整体待遇方面的问题，提出以下处理对策：
1．加强组织管理人才的培养
西安市大型国际活动组织管理人才培养过程中，完善的宣传理念和思维内涵关系到整个组织管理人才的培养状况。对于西安市大型国际活动，不仅需要注重活动内容和文化宣传的有效融入，同时更要注重管理人员之间以及管理人员与志愿者之间相互协作配合的
能力。西安市大型国际活动组织管理人才的储备培养作为整个活动中的关键要素，完善的组织管理人才培养机制，不仅能够培养出满足活动举办和西安市城市宣传的专业人才，而且更能凸显承办活动的能力。
2．加强志愿者的培养
西安市大型国际活动志愿者的筛选相对严格，有完整的面试体系，入选的志愿者整体水平都比较高。然而整体能力再强，如果没有赛前系统的培训，对工作场景、工作内容、服务对象等的熟悉度不够，都很难出地完成任务。因此，加强志愿者的培训尤为重要，志愿者培训时活动相关方面组织人应该明确志愿者的工作内容和后期保障，对志愿者能否完成该项工作有个整体的考量。
3．多方协作共同促进西安市大型国际活动的西安市城市形象宣传
任何一个活动的促成都离不开各种因素的综合影响，想要西安市大型国际活动成功举办，就需要政府、组织者、参赛者、民众的整体配合。综合本课题成员参加的所有西安市大型国际活动中遇到的问题、在文献调研过程中发现的问题、在问卷调查与实际访谈中遇到的问题，提出西安市大型国际活动需要宣传、组织管理人才、志愿者等多方面协作下共同促进西安市大型国际活动的圆满举办，也要在“一带一路”大背景下，抓住机遇为西安城市形象宣传做最大可能的贡献。
六、结论
本研究就陕西省西安市大型国际活动中的组织问题进行调研，总结分析西安市大型国际活动中常见的问题，分析并提出解决方法，为西安市大型国际活动组织的规范化提供了参考，具有一定的实际意义。举办活动
在西安市大型国际活动调研过程中，以“三大赛事”为研究范例，通过实地访谈、文献调研和问卷调查的形式，总结出西安市大型国际活动的宣传推广力度不够；活动组织人员协调调动方面存在组织人员之间分工不明确和组织人员对志愿者调动不够科学的问题；志愿者整体待遇方面存在不足等问题。根据不同的问题提出相应的对策，要想加大西安市大型国际活动的宣传力度，就要寻大众喜闻乐见的代言人、赞助商、网络传播平台的方法；针对西安市大型国际活动组织中组织人员协调调动方面的问题以及志愿者整体待遇方面的问题，就要加强组织管理人才的培养和加强志愿者的选拔和培训。调研提出的西安市大型国际活动组织过程中的客观问题和解决策略，相信对西安市乃至其它城市举办同类大型活动都有着一定的参考价值。
基金项目：西安石油大学研究生创新与实践能力培养项目项目编号：YCS19241013
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