碧桂园物业舆情管控方案
物业舆情管理管控方案
一、物业舆情信息收集
1.网络媒体搜索：一般来说，网络媒体既是舆情的制造者也是舆情的主要传播者，因此，常见的评价信息收集方式就是直接在网络媒体的站内搜索框查，如的搜一搜、新浪微博的微博搜索等。
2.搜索引擎搜索：搜索引擎能够根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上采集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将检索的相关信息展示给用户的系统，如百度、谷歌、360等。
3.舆情系统搜索：相较于网络媒体、搜索引擎等两种人工搜索方式而言，互联网舆情监测系统能够做到真正的全网采集，实现对互联网公开信息的全天候不间断监测，帮助物业公司释放人力。与此同时，还能根据语义、声量大小智能识别敏感、负面、重大等评价舆情，并提供专业分析报告，供问题解决参考。
二、物业舆情处理
1.转变传统的舆情管理观念：一方面是加强对内的舆情宣传培训，提高整体舆情认识。另一方面是改变传统的舆情应对方式，主要表现在“瞒、拖、拒、删”等消极方式，应做到积极应对、及时澄清、加强沟通、正确引导。
2.调整舆情监测方式：主要是用互联网舆情监测系统来取代人工监测舆情，以提高对网络上与己相关的舆论舆情信息的实时全网监控能力，第一时间发现舆情及时告警通知，以抢占舆情应对与处置的先机。
3.建立舆情应急管理机制：作为衣食住行之中的一环，小区物业舆情一经滋生，传播发酵速度快，很容易引发舆论热议。因此，建立舆情应急管理机制是很有必要的，如提前做好舆情演练、制定舆情应对预案等。
>舆情管理