孙子兵法与质量管理
孙子兵法与质量管理
限于一、概述
《孙子兵法》是我国古代军事思想的经典著作。随着历史发展，它的指导思想已经不仅仅限于军事的简单意义上，它已经在政治、经济、外交、企业管理等各个领域得到广泛应用。20世纪60年代，日本将《孙子兵法》引进了企业管理。日本学者说：日本企业的生存和发展有两个支柱，一个是美国的现代管理制度，一个是《孙子兵法》的战略和策略。
二、一个基本点：质量为企业之本
孙子曰：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。
译文：孙子说：战争是国家的大事，它关系着人民的生死和宗庙社稷的存亡，是不可不认真考察了解的。
质量，是一个企业的大事。它从根本关系着企业的存亡，企业的管理者不能不深入了解。虽然
现在的社会竞争日趋激烈，各企业间比拼着质量、成本、周期、服务，但归根结底质量是决定因素。成本再低、交货再迅速、服务再周到，没有过硬的质量最终无法得到消费者认同。
根据美国在80年代的调查结果，在“顾客为什么更换产品品牌”这一问题上结果如下：
——1% 造成顾客或用户伤亡
——3% 由于厂家改变了销售/服务地点
——5% 因为他人劝说而另厂家
——9% 竞争对手争夺
——14% 顾客对销售公司的服务不满意
——68% 顾客对厂家提供的产品与服务不满意
由此可见顾客对产品质量是第一位选择。时至今日，质量不仅仍然是消费者选择产品的出发点和企业争夺消费者的战场，而且产品质量的好坏已经成了民族素质的代言词。
三、关于质量的两种思考：战与非战
孙子曰：凡用兵之法：全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也
译文：孙子说：大凡用兵打仗，其指导原则应是：迫使敌人举国降服的为上策；通过交兵接仗而攻破敌国的次之；能使敌人举军降服的为上策，攻破敌军的次之；能使敌人整卒降服的为上策，攻破敌伍的次之。所以，百战百胜，还算不上高明的，不经交战就能使敌人屈服，才是高明中最高明的。
出现了质量问题，能够内部追查到责任者，能够分析是技术问题还是流程缺陷，有无监控环节的不算高明；能马上抽调精兵强将，到问题原因并纠正预防，甚至百战百胜的，还算不上高明；只有组织所有员工共同参与，事先采取了措施防范质量问题发生的，才是最高明的。
从质量管理的发展历程来看，无论是质量检验(QI)——过程质量控制(PQC)——全面质量管
理(TQM)的发展思想，还是从单纯的把关检验，到SPC过程控制以及APQP(产品质量先期策划)的工程发展，都在向质量预防迈进，也许不久将出现quality prevent(质量预防)的系统概念以及方法。
四、质量改进要点：关注结果、速战速决、其势如弩
故兵贵胜，不贵久。
故兵闻拙速，未睹巧之久也。
是故善战者，其势险，其节短；势如弩，节如发机
译文：用兵打仗贵在取胜，而不是旷日持久。
用兵听说过有用笨办法速战速决的，还没有看过采用巧计而旷日持久的。
善于用兵打仗的人，他所造成的客观兵势如同张满的那样险峻的，他所采取的行动如同猝发的弩机那样短促。
质量管理工作需要长期坚持，但对于质量改进活动来说，更重要的是战果，如果没有达到预期目的的话这样的改进活动没有意义，质量改进并非是那个漫长难忘的过程或者“人员增长了才干得到了锻炼”之类的总结。
用兵打仗，若靠旷日持久去取得胜利，那就会使军队疲惫，锐气挫伤。与用兵打仗相似，解决质量问题，发起质量改进应该速战速决，遥遥无期的项目会使参与人员疲惫。如果能快速解决问题，即使用简单的分层法、鱼骨刺图、柏拉图也要实施，如果使用6SIGMA等多种工具来解决问题但是旷日持久的话，这样的项目也要舍弃。质量改进活动有利有弊，不明白弊端也就不能完全了解其有利的一面。
五、质量管理的四个层次
故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城
译文：所以，用兵打仗，其策之上者，是在未战之前就挫败敌人的计谋；其次是从外交上挫败它，使它孤立无援；再次就是在战阵间打败它，最下策就是攻打敌人的城池了。
对质量管理来说，最下策的莫过于解决一个个发生的质量问题，整天限于“攻打敌人城池＂的
境地。
高一层次的，依靠专业的质量管理团队，能够有效地进行质量管理与控制工作，使产品质量得到可靠保证，能使质量体系良好有效运行；
再高一层次，营造公司文化中的质量意识，如6SIGMA、0缺陷、第一次就把事情做对等理念，使不同职能部门都参与质量工作，创建质量管理的“外交环境”，不同岗位的员工明确追求质量的必要性，质量工程得到专业化的应用；
质量管理的上上之策，是在组织的发展策略中树立追求质量的发展思想，创造一种质量文化，以坚定地追求高质量为最终目标。
六、质量成功的五个要素
故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同欲也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。天者，阴阳、寒暑、时制也。地者，远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。
5.流程制度：分工、职责、管理
5.法：曲制、官道、主用 4.管理者：智谋、诚信、亲情、责任感和严明
4.将：智、信、仁、勇、严 3.自身状况：优势－劣势，
方针政策……
3.地：远近、险易、广狭 2.社会环境，行业竞争，法规信息2.天：阴阳、寒暑、时制
1.公司文化，团队同心，和谐的工作环境1.道：民与上同意
道，管理者应该使公司内部同心同德，上下一心；
天，可以理解为外部环境，对于社会政治、经济、法律、同行竞争等状况要了然于胸，对于质量管理的发展信息、理念、方法等要及时获取；
地，公司内部质量状况，质量管理的方针与策略，优势与劣势，质量教育情况与工具技能等俱要熟知；
将，即指中层管理人员，应该有智谋，诚信，仁爱，勇于挑战和严明五种品格；
法，公司的规章制度，质量工作更需要有章可循，如各部门质量职责，指标在各层级的分解，人员分工等。
凡是属于以上五方面的情况，作为最高管理者不能不熟悉(或者说作为最高管理者没有不熟悉的)。所以对以上五方面情况，知之者胜，不知者不胜。