为的客户接待艺术和流程
公司接待的真正意义在于：让客人因公司的大交易而获得自己的利益或精神上的满足。
而最难处理的有三点：
1.区分不清大与小。何为大利益？什么是可以承担的小花费？什么是必须的花费？在这方面男人有先天的优势，而女人往往会捡了芝麻、丢了西瓜，有时也没有建设性的花费，只有消费。
2.有没有针对性。接待的重点客人是谁？幻灯片是自吹自擂，还是契合客户需要改变风格？谈话的重点是放在孩子教育，还是客户的光辉创业历程？钱毕竟是有限的，如何花在刀刃上是接待人员面临的大难题。
3.谁做主。虽然顾客是上帝，但你是他的主人。何时主动，何时询问都是学问。
以下的流程解决的就是这三大难题，大道理谁都懂，但做的好的却少之又少，这个流程是华为等大型企业常用流程，华为是用最优秀人才做销售的优秀典范，在接待方面的做法是值得我们借鉴的。
吃住行
客户实地考察不仅仅看几台机器，享受是关键
1.接机：举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。接机的车子要按交易金额和来人官阶来定，最好公司有统一的、成文的车辆安排方案。
2.吃饭：这一部分是重中之重，饭桌上谈生意是中国的特。关键是顾客定方向，主人定消费额度。成功真谛在于：舍得。客户想吃什么就带他去本地这种菜做得最好的地方，顾客的虚荣是第一位的。菜的个数应该比人数多一道，酒水占总金额的40%.酒一定要贵，稀罕。但不是说花的越多越好，在点菜前应该要定下花费。
还有一点，最好问过客人之后再定餐厅，而菜可以先点好，依照客户进行小改动。
酒店：一般每个公司都有报销额度，客户会在之前通知你。注意：这个金额是下限，而不是上限。具体做法是：定好一些的酒店，再给客户比报销额度少一点的发票，其它的自己来。如果有协议酒店就更好了。要知道酒店比吃饭便宜多了，但这种舒适可以陪伴顾客一个晚上。
如果客户先住了一家不太好酒店，您应该先定一家好一些的酒店，再盛情邀请他住入。但如果两家酒店相差不大就不要麻烦了。
出行：这是客户了解你的最佳时机，有时你就代表着公司。如果这个客户很重要，最好你自己开车带他们玩，没有第三只眼睛看着，双方都会舒适一点，也为送礼提供了机会。出行时，能花钱的地方就花，你会发现花再多也没有大饭店里一顿饭贵。
并不是你前前后后的跟着就好，有些景点要给客户一些私人空间，这种节奏就需要自己了。
送礼：礼多人不怪乃自古名言，但不能有第三只眼。酒店是最好的地方，可是如果对方是两人住同一间房就得其它机会了。对见多识广的客户不要给贵金属和现金，你应该旁敲侧击的询问他家里的情况，谈到最多的人就是送礼对象。对于一个有几百万身家的人一两万是没用的，但你给他家人的礼物，尤其是给孩子的，会给他你很重视他的感觉。对于生瓜蛋子应先用小礼物试探一下，再用大概两倍于它的工资的钱活动。
公司接待：
这是基础性的东西，这一步没走好，之前花的几千甚至上万元就泡汤了。
合影：这是大部分民营企业忽略的一点。即拍即印，再配上高档相框的合影也许会让客户收藏一辈子。
介绍情况：
参加人员：大客户小公司应该全体高层出席，大公司与业务相关的所有高层出席，尤其最高负责人要全程出席。因为介绍的时间不会超过半小时，误不了什么事，但客户的虚荣会得到最大的满足，之后就好办事了。
必要摆放：在客户座位前应该有名牌，包括公司和姓名，如果官位比较大也要写上职位。还要笔记本，有关公司的书面资料各一本
最难做的饭幻灯片：对于公司的历史要简明扼要，而关于两公司的合作历史要详之又详。对于自己满足客户的能力要着重介绍，一定要真实，但不用什么都说。
参观厂房：在顾客来之前就要准备演示，需要有人通知客人即将参观的车间，而且要专人展示（只展示基础的东西）。但核心技术要说的比较深奥，而且没必要展示。
关键点：
聊天话题：应该引导客人开始话题，不要只谈自己感兴趣的东西.其实坐车是互相了解最好的时机，不要以为这时可以放松了。谈客人的光辉历史是最好的开局，先夸两句，比如：身体真好之类的。之后客人一说话就慢慢捧，如果一路上都是他讲，那就成功了，你真正的了解了他，他也完全对你放松了警惕。不要因自己表达不了意见而郁闷，等签下了这张单，挣了钱，再人海聊吧。
反馈：在最后一餐饭上，一定要问一下他们的感受，一个为了改善自我，另外也为了了解情况
就说这了，接待是门艺术，融合经济学，社交学，美学，公关学。目的就是让客户舒服，但又不猥自枉屈。视察不仅仅为了公司交流，好的接待可以在交易完成后多一个知心朋友。
看透输赢，掌控局势，提供满意，获取利益
生意从此开始，友谊从此萌芽，人生从此达观。
中兴华为客户经理必读：如何接触客户、建立客户关系、项目攻关
一、 第一次见面
  技巧：望、闻、问、切。
  解释：当你确定了某个重点客户以后，至于怎么确定，具体项目具体分析，小说里面有很多，我只归纳怎么搞定客户。
  第一次拜访客户：
  第一次去拜访重要客户，自身休养要注意，衣服，胡子，鼻毛一定要清理干净，一定要对着镜子自信起来。到了客户办公室，会碰到如下情况，A、有预约；B、没有约。
  高层领导，尽量先预约，但现实情况是根本无法预约得到，所以自己最好衡量自己是否有能力约到，如果感觉到自己约不到，而且又有能力第一次把对方镇住的话，就不要预约了。
  B、没有约
  我在此重点谈没有预约的，有预约的见面后和没有约的方式一样，没有预约的见面一定要把握好时机，一般是下午四点左右，很多领导上午要开会，有的时候下午没有开会，很悠闲，
千万不要上午去见领导，上午领导一般要看文件，准备开会的东西，或者下面的人来汇报工作。
  去之前准备，看当天的报纸，了解当前最热门的话题，或者本周最热门的话题，或者该领导公司最近有意思的事情， 当然能更详细了解领导的一些喜好更好。
  第一次见面，一定要放松，要自信，礼貌有就行了。当然会有几种待遇，最好的是领导站起来和你坐到会议室里，差一点的坐在原地不动，让你坐在办公桌对面的汇报工作椅上，当然还有很多直接问你什么事情，没有让座的动作。
  记住永远保持一种放松的心态，要和领导很熟悉的态度对待他，显得有些紧张也可以，但是不要真的紧张，紧张可以让对方感到真诚。首先介绍自己公司，一定要语速慢，也可以简单介绍自己，我很多时候第一次见客户很少提项目，其实自己的名片和公司与本次来的行动就代表了目的，目的肯定是卖东西，和领导谈买卖，特别是第一次会面显得不高雅。
  假如知道领导的一些喜好，不要单刀直入，让对方知道你是一个很有目的的人，慢慢介绍公司的时候，看对方是否提问题，如果对方问，你可以简单介绍一下，一般介绍一个公司分
三个版本，因为每个公司都有每个公司的漫长历史，要学会用1分钟介绍完自己的公司，或者5分钟，更或者10分钟的，当然介绍公司的时候，可以进一步下一些话柄。让两个人的聊天气氛起来。
  聊天关键是把握聊天双方的交集，就是两个人的知识面的共同点，自己公司和对方公司已经合作的，自己的喜好和对方喜好的，自己了解到的，对方想了解但是现在还不知道的。
  假如领导一直不说话的话，接着就难度大了，在说话的时候，要一直看着领导，假如领导在看报纸的话，你看了报纸，当然就有话说了，领导在看电脑的话，就说领导真忙呀，然后开始说一些你了解该公司的一些亮点，比方说贵公司在某些方面做的多么出，那就是帮忙领导吹一下事业，吹的问题一定要把握尺度，最好贴近现实，不要离谱。
  假如你完成了以上情况估计在领导办公室有五分钟，假如领导说话的话，一定要多观察，比方说摆设，装饰，办公桌上的东西，房间的装饰品，喝茶的杯子，领导衣服的牌子。有些东西你如果不了解的话，第一次不要说，可以为下次打好基础。回去再自己用功。在小说里面见梁总就是这个办法，我当时受到的待遇也是这个。
  客户的每一个动作都很重要，比方说客户给你名片的时候，没有名片夹，下次可以送一个名片夹，很多网友经常问我要送客户什么礼品好，其实第一次见面就要知道送礼品，比方说客户和你喝茶，看他的茶道，客户抽烟，当然就有更多话题了。
 
  很不配合的客户，第一次千万要把握尺度，当实在不到话题的时候，一定要及时告别，告别的时候不管怎么样都要伸手握手告别。
 
  很好说话的客户，要尽量让对方多说话，你附和，让第一次聊天时间尽量的长，临走的时候说一句，第一次到该城市，请领导带着体验一下这个美丽的城市。等等，为下次创造条件。