2014年浙江省高校招生职业技能考试
旅游服务类技能操作考评要求
一、礼仪展示
（一）考试内容
1、仪容、仪表、鞠躬礼、问候用语和自我介绍。（5分）
2、走姿。（5分）
3、站姿。（5分）
4、坐姿。（5分）
5、蹲姿。（5分）
6、递物和接物。（5分）
（二）考试要求
1、考试时间：10分钟，准备1分钟（不计入考核时间）。
2、考生必须携带准考证和身份证参加考试。
3、礼仪展示技能考试采用集体展示与个人依次展示相结合的形式，以抽签号为序，8人一组。
4、站姿礼仪采用集体展示，并采用“侧放式”手位站姿。其他礼仪均为个人展示。
（三）考试评分细则
旅游服务类礼仪展示考试评分细则
项目
评分细则
分值
得分
仪容
仪表
鞠躬
问候
介绍
（5分）
仪容
头发整洁，不烫发、不染发；
（男）前不过眉、侧不触耳，后不触领；
（女）前不过眉，后不过肩。
1分
面容整洁；
（男）不留胡须；（女）淡妆。
口腔无异味，齿缝无异物。
手、指甲干净，不留长指甲，不涂有指甲油。
仪表
着装整洁、得体，大方；模拟工号牌或准考证佩戴在左胸正上方（但不得为校徽等可暴露考生个人信息的牌证）。
1分
鞋袜和服装搭配协调。
鞠躬礼
迎候礼（15度），面带微笑，目视宾客，表示对宾客的热情。
1分
送别礼（30度），面带微笑，眼睛看着离脚1米左右远的地面。
问候用语
可用普通话或外语；语言标准，吐字清晰、音量适中；语调亲切，语速适中。
1分
用尊称，说敬语；巧用服务应答语；热情服务处处体现。
自我介绍
内容：符合自我介绍礼仪的基本要素(考生的抽签号，个人性格，爱好等)。
1分
时间：力求简练，以半分钟为宜。
态度：友善，随和，自信，正视对方。
走姿
(5分)
步位
花篮的折法（女）两脚在一条直线上走，脚尖正对前方；
（男）两脚平行前行。
1分
步幅
标准为一脚或一脚半，（男）步幅略大，（女）步幅略小。
步频
步频均匀，平衡。
1分
步高
步高合适。
重心
重心放准，平稳前进。
1分
摆臂
双肩平衡，以肩关节为轴，大臂带动小臂，手掌向着体内，前后自然摆动，摆幅为30度左右。
1分
步态
自然优美，风度潇洒，富有节奏感。
（女）轻盈、优雅，（男）稳健、有力。
1分