企业运营调研分析报告
调研地点：武汉市江夏区紫微星广场
中百仓储超市
调研时间：
调研团队：
调研成员：
目 录
一、中百仓储简介...................................................................3
二、区位选择分析报告.............................................................4
i.地理位置展示..................................................................................4
ii. 区位宏观 （sw）分析...............................................................5
iii. 区位微观 （sw）分析...............................................................6
i、调查准备与介绍.................................................................7
ii、有关顾客问卷调查...........................................................8
iii、有关员工问卷调查........................................................13
iv、有关高层的问卷调查....................................................16
四、调研总结............................................................................17
一、中百仓储简介：
紫微星广场中百仓储超市为武汉中百连锁仓储超市有限公司在江夏区的子公司，主要经营食品、日用百货、家用电器、文体用品、服装鞋帽等大类商品。该商场自建成以来，取得了良好的销售业绩，并为附近居民和高校学生带来极大的便利。
紫微星广场中百仓储超市：
二、区位选择分析报告：
i、地理位置展示
紫微星广场中百仓储超市超市
经济辐射区域：
紫微星广场
ii、区位宏观分析：
优势(Strength)：
1、紫薇星广场中百仓储超市位于武汉市江夏区光谷大道与高新六路的交汇处，交通便利，一般不会出现堵车情况，利于商品输入，同时也方便顾客前来消费。
2、中百仓储位于人口稠密的江夏区，消费市场广阔。且辐射范围广阔，包括附近高校如华中师范大学武汉传媒学院，湖北经济学院，武汉软件工程职业技术学院与武汉工程大学（流芳校区）。高校消费市场大，潜在市场也很大。
3、选址地域面积广阔，属于江夏开发区，投资成本相对较低，有利于竞争。
4、毗邻高校，能有效的输送高素质专业性强的人才，有效的配置人力资源，促进企业发展。
5、周边劳动力资源丰富，且成本相对较低，可以为企业的发展减少成本。
劣势(Weakness):
1、位于江夏郊区，离市区较远，客源受到限制；
2、消费体中学生比重较大，会在长假迎来销售淡季；
3、消费体单一。
iii、区位微观分析：
优势(Strength)：
1、紫薇星广场中百仓储超市选址地区设计较好。中百仓储占地面积广阔，具有独立的仓库与办公区。广场面积也较大，同时配有独立的小型停车场，以及专门的单车与电动车的停车区，极大地方便了广大消费者。
2、中百仓储内部分区明确，且产品丰富，给顾客良好的购物环境，有利于吸引顾客。
3、中百仓储周边配有相应的信贷区与餐饮区， 服务了前来消费的顾客。
4、中百仓储经过几年的发展具有良好的信誉与形象，可以吸引新老顾客的光顾，同时也具有潜在的市场。
5、中百仓储通过几年的发展，实力较为雄厚，目前已形成规模，市场竞争力优势相对较大。
6、.消费市场潜力大，江夏开发区人口增长较快，且选址地域宽广，有利于将来扩充规模。
7、各种商品有固定的供应厂商，统一配送，极大的降低了成本。
劣势(Weakness):
1、周边地区零散型小型商业网点较多，分散一部分顾客。
2、商品相对有限，并不能十足满足消费者。
3、商品种类以日用品为主，不能满足顾客其他方面需求。
4、竞争激烈，与大型连锁型超市如家乐福，沃尔玛存在一定的差距。5、信息化程度不足。
三、有关中百仓储调查问卷及分析报告
1、——调查准备：
（一）调查背景：
随着人们消费水平的提高，消费需求趋向于多样性。大型商场以其低廉的价格和丰富的产品，给消费者带来了极大的吸引力，也给商家带来了潜在商机。
（二）调查目的：
通过对商场附近居民及内部消费者及工作人员的随机抽样调查，了解其经营状况和市场前景，以及消费者和管理人员对商场的认识与看法，为中百仓储的发展提供参考依据和建议。
（三）调查对象和调查单位：
调查对象：居民顾客、员工、管理人员
调查单位：3x100份（有效问卷共3x100份）
调查地点：江夏区紫微星广场中百仓储超市
2、——对顾客的调查
顾客调查问卷
尊敬的顾客：
您好，我是湖北经济学院的学生，正在进行一项问卷调查，您的宝贵意见和看法，对本问卷的调查结果具有极重要的影响。因此打扰您几分钟的时间，接受我们的访问，您的答案仅供整体统计分析用，绝不涉及商业用途，请您放心回答，谢谢您！
基本信息：
您的年龄：A.18岁以下 B.18—29岁 C.30—49岁 D.50岁以上
您的性别：□男 □女
1、您每周来本商场的购物频率？
A.不足一次 B.每周一次 C.每周2-3次 D.每周4-5次
2、您每次来本商场的花费是多少？
A.100元以内 B.100-300元 C.300-500元 D.500以上
3、您来本商场购物最主要的原因是什么？
A.离家近、方便 B.价格便宜 C.环境优美 D.服务周到
E.质量可靠产品齐全 F.其他（请填写___________________）
4、您对本商场满意的地方是(可多选)：
01□气氛好 02□商品摆放合理 03□营业时间长 04□价格合理
05□售后服务好 06□经常有促销活动 07□交通方便
08□有停车场 09□地理位置好 10□商品退换方便
5、您觉得本商场如今最迫切需要改善的是(可多选)：
01□环境整洁度 02□服务水平 03□产品摆放
04□产品种类 05□产品价格 06□产品质量
07□内部服饰 08□收银处应留足空间排队
6、您购买产品时，最喜欢哪种方式？
A.让商场导购人员向您推荐 B.自主选择，不喜欢别人妨碍
C.商场以广告形式进行商品推荐 D.关注促销商品
7、您觉得本商场的总体印象如何？
A.非常好 B.比较好 C.一般 D.差
谢谢合作，祝您生活愉快!
3、调查结果与分析:
1、 被调查者的年龄分布:
从年龄结构上来说，各个年龄段的人（未成年人、青年人、中年人和老年人）都参与了调查，
且被调查者的平均年龄段主要为为18-29岁，其中。因此本调查具有很强的典型性和代表性。
2 、被调查者的性别比例：
性别 | 人数（人） | 比重（%） |
男 | 34 | 34% |
女 | 66 | 66% |
合计 | 100 | 100 |
3、顾客每周惠顾频率及消费金额:
数据显示，来本商场的消费体半成以上每周惠顾率为1-2次，也有16.7%的消费者光顾次数较多，达4-5次。同时，66.7%的被调查者花费为100元/次左右，花费在100元以上的则占33.3%.
4、选择意愿与方式（如下图示）：
让商场导购人员向您推荐 | 自主选择，不喜欢别人妨碍 | 商场以广告形式进行商品推荐 | 关注促销商品 |
8.30% | 83.30% | 8.30% | 0.10% |
调查显示，83.3%的顾客喜好“自主选择，不喜欢别人妨碍 ”，而由服务人员导购或广告推荐的方式的顾客均占为8.3%。
5、被调查者购物动机：
由此可以得知，区位距离成大部分消费者来中百购物的动机，而中百也在地理位置上体现了其优势之处。
6、顾客对商场满意度评价：
原因 | 比例 | 原因 | 比例 |
01□气氛好 | 7.90% | 06□经常有促销活动 | 10.50% |
02□商品摆放合理 | 15.80% | 07□交通方便 | 26.30% |
03□营业时间长 | 0.05% | 08□有停车场 | 2.60% |
04□价格合理 | 5.30% | 09□地理位置好 | 23.70% |
05□售后服务好 | 2.60% | 其他 | 0.00% |
7、你觉得中百如今最迫切需要改善的是：
01□环境整洁度 0.0714 02□服务水平 0.119 03□产品摆放 0.0714
04□产品种类 0.214 05□产品价格 0.310 06□产品质量 武汉工程大学怎么样0.095
07□内部服饰 0.024 08□收银处应留足空间排队 0.095
8、总体印象：
数据表明，8.30%对中百商场表示满意，且有37.50%的是“较满意”，而有半数则持“一般”的态度，总体来说，顾客的满意度是相当可观的，但在某种程度上，也有待进一步提升。
4、结论与措施（建议）：
结论：
1. 消费体年龄段主要在18—29岁，且顾客每周到中百购物的频率较低，每次消费额偏低；
2. 顾客到中百购物的最主要原因是交通便利，离家较近；
3. 其中，商品价格与服务态度对消费者满意度影响较大；
4. 商品质量有待加强；
建议：
1. 增加商品种类，以满足各类消费者的需求；
2. 提高商品质量，加强服务水平管理；
3. 通过促销及打折等手段，吸引消费者购买商品；
4. 适当延长营业时间，改善购物环境；
iii——员工问卷调研分析报告：
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