希望之火，这也是我们此行的目的。我们不但为诉求人带来了精神上的鼓励，还为他们带来了慰问品，诉求人和他的老父亲再次握住我们的双手，激动的泪水夺眶而出。此时的我们感觉到能为百姓做点实事，内心深处真是无比幸福与快乐。最后，所有民心网工作人员与诉求人一家合影留念，诉求人也为我们写下了自己的心声：“通过民心网使我感到党真正为老百姓着想。”同样我们也祝愿诉求人身体越来越好，能够积极乐观地去面对生活。
当我们告别诉求人准备回家的时候，夜幕已经降临。抬头望去，夜空中繁星点点，仿佛在向我们打招呼，示意我们：早点回家，家里人都在等你们回家吃饭呢。是啊，此时此刻才想起晚饭还没有吃，肚子里的闹铃也在不停地响。虽然以往我们也经常加班，但是感觉这次加班是
特别有意义的一次，每个人的心里都有
着说不出的喜悦，同时更感觉到我们肩
上的担子沉甸甸的。
一周后的一天，一位特殊的客人拄
着双拐来到了我们办公室，我们一眼认
出这不是前几日我们走访过的那位诉求
人嘛！只见诉求人带来了一面大红的锦
旗，上面几个大字特别醒目：“扶贫济困，
情系百姓。”真没想到，诉求人在行动
不便的情况下专门为我们送来了锦旗，
这可是对我们民心网工作莫大的肯定，
也是给予我们最高的荣耀。民心网王笑
情系主任双手接过锦旗，赶忙搀扶着让其坐
下。诉求人虽然身体状况极其不好，但
始终靠自力更生，不给政府增添任何麻
烦，我们再一次被诉求人身残志坚和朴
实无华的精神所感动。王笑主任和我此
时不约而同地从自己兜里分别拿出200
和100块钱交到诉求人手里，虽然不多，
但代表了我们的一点点心意。我们告诉
他：“你的事我们会继续关注，民心网
会尽最大的努力帮助你的，希望你今后
能够更加坚强地面对生活，踏平生活中
遭遇的一道道坎坷。”此时诉求人的泪
水已打湿了双眼。
送走了诉求人，我的心久久不能平
静。抬头望着办公室墙上张贴的在去年参
加省里培训结束后，省民心网创办人送我
们的字画，上面赫然写着：“为人民某利益，
真心为民。”顿时感觉到我们肩上的责任
更重了，同时也下定了决心，一定要努力
做好自己的本职工作，扎扎实实为民办实
事，竭尽所能为百姓服好务，真正做到以
人民为中心，为人民代言。
（供稿单位：葫芦岛市绥中县政府）
民
2016年5月19日，沈阳市大东区信访行风办接到来自沈河区东顺城街122号居民的上访诉求信件，反映沈河区东顺城街122号楼前存在污水横流的现象。
在接到诉求件之后，行风办立即开展调查。经查，东顺城街122号楼产权归属大东区房产局第三房管所管辖。信访办与三所取得了联系，并进行了实地勘查。经查明，由于楼道前的几处下水井堵塞，造成污
水倒灌，并且随着温度的升高，污水的臭气熏天，已经流到了大马路上，给当地居民的生活和出行造成了极大的不便，需要立即清淘。不过，当时三所的清淘车正在其他地区进行工作，我信访办及时与其他管理所取得了联系，借调清淘车对污水井进行清淘，大大地加快了工程进度，减少了居民的等待时间。同时，在清淘过程中发现，由于下水井下内存在大量的生活垃圾，给清淘工作带来了极大难度。为了不影
响众正常的出行，还人民众一个健
康的生活环境，信访办领导不惜人力、
物力，第一时间指派专人进行清淘工作，
共耗资8000余元。另外，为了保障工程
的质量与效率，信访办领导始终坚守在
现场，即使在下班后，依旧加班加点在
现场指挥，直到工程结束，将“说实话，
办实事”的工作作风落到了实处。
最后，在信访办的领导指挥与监督
下，工人将楼前的几处下水井进行了彻
底的清淘与疏通。事后，信访办工作人
员通过电话将调查和处理情况向诉求人
作了详细说明，得到了众的一致认可
与好评。此次反污水现象的诉求问题得
到了圆满解决。
诉求工作是房产局工作的重中之重，
诉求问题解决的好坏直接关系到本地区的
维稳情况。虽然我们每天在民心网上接到
的诉求件看似是一些微乎其微的小事，
但它们实质是关乎百姓生活衣食住行方方
面面的大事。百姓面前无小事，接到的诉
求件反映的问题再小也是大事，也应该引
起足够的重视，要摆正心态，本着积极为
百姓排忧解难的目的，本着高质高效的工
作态度去办件，这样才能够获得百姓的信
任与肯定。面对百姓的诉求，我们的工作
原则是：接到诉求件后绝不拖拉，第一时
间展开调查，如果确实不在我们职责范围
的、在我们能力范围内无法解决的，要及
时向上级汇报，争取尽快尽早地到问题
的源头，不浪费时间，相互推诿。如果确
实在回件期限内有困难的、需要申请延期
的也要及时向上级部门汇报，讲清楚原因，
争取时间，但还是要尽量争取在规定时间
内把问题处理好。尤其是信访行风办的工
作人员要定期培训，经常交流工作经验，
了解和学习国家政策，能够跟得上国家的
规定要求。如果是党员的要更加严格地要
求自己，起到表率作用。
我们坚信，百姓诉求无小事，心系
百姓，始终坚持以民生为本，在困难面
前积极应对，尽全力高质高效地为百姓
服务，妥善解决百姓反映的问题，就会
取得百姓的信任。
（供稿单位：沈阳市大东区房产局）
心系百姓　民生为本
文／张米妮  　v/huodong/mxgsh/view.aspx?id=350&qs=3
民
2018.11  民心35