（一）目的：规范药品销售服务全过程，让顾客放心、满意。
（二）使用范围：适用于药品销售管理的全过程。
（三）定义
1．处方药：必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。
2．非处方药：不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。
3．拆零药品：指药店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容的药品。
4．药品零售涉及的特殊管理药品：毒药、麻醉药（限）、二类精神药。
国家有专门管理要求的药品：含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施的药品。
（四）引用标准：《中华人民共和国药品管理法》；《药品经营质量管理规范》及其实施细则；
（六）程序
1．准备
(l)营业员提前十分钟到岗，整理药品，校对衡器，做好店堂内卫生；
(2)准备好计算用具、调剂工具、包装用品、拆零工具、备足金。
药品销售2．迎客
(1)营业员统一着装，佩戴工作牌，仪表端庄，精神饱满，站立迎候顾客。
(2)顾客临近柜台，营业员应用主动．亲切、微笑的方式招呼顾客。
3．询问
(l)顾客买药，营业员应询问病情，了解用药者年龄和不适症状，小病当医生大病当参谋，正确向顾客介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、注意事项及价格；
(2)顾客咨询购药，营业员应耐心解答，以药品说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，不得虚假夸大和误导消费者，并指导顾客合理用药。
4．售药
(1)处方药销售：国家规定必须凭处方销售的药品，要严格执行凭医师处方销售，详细程序见《处方药审核、调配、核对程序》。
(2)非处方药销售：非处方药可不凭处方销售，如顾客需要，执业药师或药师负责对药品的购买和使用进行指导。
(3)拆零药品销售：详细程序见《药品拆零药品销售程序》
(4)特殊、专门管理药品销售：详细程序见《特殊、专门管理药品销售程序》。
5．收银
(l)收银款应唱收唱付，银货两清，交代清楚；
(2)顾客需要发票或凭据时，营业员应开具发票或凭据，并按要求填写。
6. 包装
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