比亚迪股份有限公司股票投资分析报告
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点；
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段 | 工作及服务流程 | ||||
班前阶段 | 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 | ||||
班中工作程序 | 服务流程 | ||||
行为规范 | |||||
迎接指引 | 递阅资料 | 上饮品（糕点） | 添加茶水 | ||
工作要求 注意事项 | 2） 在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3） 若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4） 问候的起始语应为“先生-小-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请” 5） 问候时间段为8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6） 关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7） 在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待； | ||||
阶段 | 工作及服务流程 | ||||
班中工作程序 | 工作要求 注意事项 | 饮料（糕点服务） 1） 在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘； 2） 所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始； 3） 服务方向：从客人的右面服务； 4） 当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触； 5） 在客人再次需要饮料时必须更换杯子； | |||
下班程序 | 1） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2） 填写物资领用申请表并整理客户意见； 3） 参加班后总结会； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； | ||||
1.3.3.3股票分析报告吧台服务岗
发布评论