服务２０字准则：仪表、微笑、问候、让路、起立、优雅、关注、尽责、致歉、保洁。
服务准则：
仪表、微笑、问候、让路、起立、优雅、关注、尽责、致歉、保洁是员工待客服务的基本行为准则。
    仪表：衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，遵守饭店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。
    微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。
    问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切，声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。让路
    让路：与客人相遇时要止步、侧身、礼让，并致微笑和问候。
    起立：居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。
    优雅：在客人活动场所，要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话，通话结束，要等客人先挂电话后，方可轻轻挂断电话。
    关注：目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求。
    尽责：永远不对客人说“不”。按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解答的问题或不属于
本岗位职责的事宜，要主动联系办理，遇有客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。
    致歉：为自己或同事的失误，向客人真诚道歉，并要使投诉的顾客立即得到安抚，及时快速采取补救行动，尽最大可能让客人满意，并予以复核。
保洁：维护饭店环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当物品要主动恢复
 
    爱如潮水
我再也不愿见你在深夜里买醉
不愿见别的男人见识你的妩媚
你该知道这样会让我心碎
答应你从此不在深夜里徘徊
不要轻易尝试放纵的滋味
你可知道这样做让我心碎
答应我你从此不在深夜里徘徊
不要轻易尝试放纵的滋味
你可知道这样会让我心碎