轻松管理好友的五⼤⽅法！
随着互联⽹的发展，成了⼈们进⾏沟通交流，获取信息的主要⼯具。
打开通讯录，动辄⼏百，⼏千的好友。你真的确定你还在他们的好友名单⾥吗？
前段时间⼀位朋友⽤发⼯具检测了⼀下，结果发现600多的好友，有70多好友把他删除了，⽽且⾥⾯还有很多⾮常熟悉的。
你是不是也遇到过这种情况，那么请反问⼀下⾃⼰：
这600多朋友⾥有多少⼀个⽉没沟了？
有多少半年没沟通了？
有多少加为好友后就没联系过？
这是很多⼈使⽤的⼀个过程，原来⾥都是亲朋好友，可慢慢的陌⽣⼈越来越多。
尤其是开门店的朋友，想把变成⼀个维护客户关系的平台，⼤量的陌⽣⼈，让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。
⽽对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔发⼴告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。
即使不掉粉由于长时间没有⼈维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太⼤意义了。
那么如何管理客户？以下5点是关键！
1、给客户贴标签
由于没有分类功能所以我们只能⽤贴标签的⽅式对好友进⾏分类。
贴标签并不只是简单的分分类，改个备注⽽已。有很多的销售⼈员贴标签时就只是简单的分成意向客户，和⽆意向客户。
实际上这种标签是⽆效的。贴标签可以是多个维度，关键不仅要知道客户的⾝份，还要通过⼀些标签来记录客户的需求。
⽐如⼀个好友的标签是：重点客户、⼥性、北京、意向A产品等等，有了这些标签你可以在跟进A产品的同时推荐她其他同类型的产品。还可以⾃⼰挖掘她的需求：⼥性她可能偏好裙⼦，颜⾊鲜艳的产品，那么下次有新款上市时可以第⼀时间联系到她。
2、沟通有主次
实体店的客户的来源⼀般有两个渠道，⼀个是门店，⼀个是⽹络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不⼀样的，⾸先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。
消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点⼯作是追销和客户关系维护。没消费过，但⼜给你留的，信任度上问题不⼤，肯定是有⼀点需求没有满⾜他，下来的主要⼯作是挖掘客户需求。
基本上实体门店上的客户可以分为下⾯⼏类：
1、到店客户（Y）
2、没到店的客户(N)
3、消费过的客户(M)
4、没有消费过的客户(O)
5、重点客户(VIP)
标记可以⾃⼰⾃由设定，⾃⼰明⽩就好，不像QQ有很好的分组功能，但他有⼀个标签的功能，⼀个⽤户可以添加⼏个标签。
⽤标签把客户区格出来，是做好客户管理的第⼀步，当然也是最为繁琐的⼀步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加⼀个客户就做⼀个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统⼀的标签。
3、区别对待客户
⼀视同仁，对任何客户都⼀样，是再假不过的假话了。开门店做⽣意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当然，不能做亏⼼的⽣意。
同样我们做营销推⼴上也要对不同标签的客户做不同的活动。
没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要⾼的新颖点，不能让客户觉得很LOW。
到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满⾜，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。
到店客户（Y）消费过的客户(M)：客户对门店有⼀定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推⼴的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销⽅案。
重点客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予⼈⽂关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。
总之，营销不能⼀概⽽论，对哪类客户要⽤哪种策略。
4、沟通要有主次
少即是多，营销最忌讳的是追求数量⽽忽略质量。⼀个精准的客户⽐100个普通好友重要的多。⼀次有效的沟通⽐100次发的寒暄更有价值。另外沟通⼀定要有主次，不能捡了芝⿇丢了西⽠。
重点客户（VIP）：这是我们真正的⾐⾷⽗母，是8020法则中给我们带来80收益的那⼀批⼈，不管我们做任何活动，⾸先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成⼀个⽬标，会把重点客户忽略掉。⽐如：新⽤户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。
在沟通上：
重点客户可以⼀对⼀沟通，较深⼊的沟通，⼀年之内最好打两次电话，打电话和发的感觉是不⼀样的。
消费过的客户：
这是我们门店经营的基⽯，虽然没给我们创造⾼额利润，但其分摊了我们的经营成本。
对于这类客户我的⽅法⼀般是在空闲时间分批次的沟通，⼀次联系5个哪个有回复和哪个聊⼀会，把他当成⼯作的⼀部分每天抽出⼀个⼩时这些客户聊天。
沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建⽴⼀个认知，⽽⽼客户已经对我们相当了解了。
没消费过的客户：
是我们努⼒争取的对象，但由于么有和门店和我们产⽣过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、
B、C组发信息（需要针对性的编辑⼏套话术，不能发个祝福啥的⼀点⽤没有），有回复的再逐⼀沟通。
5、互动渠道与⽅式
互动是客户管理最为重要的环节，是彼此相互建⽴信任和好感的基础。
：
随着的泛滥，各⼤都在迅速的⾛向衰退期，现在建⼀个最短7天就⾯临死亡了。要么集体潜⽔，整天没⼈说话，要么就是乱飞⼴告。
现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利⽤互动呢？
1、持续的输出价值，哪怕没⼈说话你也要输出，其实有很多⼈在默默的关注这个，不要⼀味地追求活跃度，单纯的活跃度⼀点意义没有。
2、我曾经在⼀个⾥“⾃⾔⾃语”了⼀个⽉，这个别⼈的⼀个，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多⼈看的，不要以为没⼈说话就没⼈看。
3、做分享，不要直接扔链接。现在⽂章泛滥，扔⽂章被打开的概率⾮常的低，即使是发⽂章也要附上简短⽂字说明。我经常使⽤的是发⼩段⽂字，或者⽤软件编辑⼀段话截图，这样传达信息的效果更好。
4、禁忌，直接扔⼴告是最让⼈反感的⾏为，⽽且⾮常容易被踢出。发⼴告时⼀定要提前的互动热场，不要发硬⼴。朋友圈：
朋友圈是我们最长⽤的宣传阵地，也是我们塑造个⼈品牌和树⽴门店形象的主战场，我们在使⽤朋友圈时可以遵循⼏个规则：
1、杜绝⼴告刷屏，最惹⼈讨厌的就是⼴告刷屏，换位思考⼀下，谁打开朋友圈看到满屏的⽜⽪癣也不舒服。原则上每天的朋友圈⼴告信息不要超过2条，如果想提⾼⼴告的宣传⼒度可以在发下⼀条⼴告时删除上⼀条⼴告。
2、保持朋友圈的美观，当⼀个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，⼴告尽量的少，我的做法是把超过三天的⼴告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个⼈动态，让⼈看着就⾮常舒服了。
3、前⾯两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：⾸先要把⾃⼰做⼀个定位，要树⽴某种恰当的形象。例如：你是卖卫浴的，可以定位为卫浴达⼈；你是做⽊门的，可以定位为⽊门专家。然后发的内容要符合这个⾝份，⾝份的⽬的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。
沟通：
网
沟通包括⼀对⼀沟通和发，其中⼀对⼀沟通是最有效的建⽴信任的⽅式，我们要制定⼀对⼀的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。
重点客户让我们沟通前好好想想话术，⼥性三⼋节可以针对性的发个问候，天⽓情况可以温馨提醒，意向A产品，当这个产品有政策时第⼀时间能到她。
发，是⼀个双刃剑，⼀定要在发时设计好话术。⼀个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多⼈了。
话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有⽤，⼀个话术就是⼀个短⽂案。做到以上的5点，维护好你的通讯录，创造更加可观的收益！