拾金不昧锦旗
2023年银行消费者权益保护工作的年度总结〔通用7篇〕
银行消费者权益保护工作的年度总结 篇1
为保护金融消费者合法权益，促进金融市场安康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深化开展金融消费者权益保护工作，确保获得工作实效。主要工作开展总结如下：
一、建立完善消费者权益保护工作机制。
按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理方法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，装备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二、进步金融产品信息透明度。
建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和效劳特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进展详细解释，对重大事项进展特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报 和投诉 ，方便消费者理解产品属性和信息，举报违规行为。
三、加强客户信息平安保护。
详细规定个人信息采集的标准和要求，销售金融产品只采集必要信息，实在保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联络查询方式，制定完善《客户投诉管理方法》，指定渠道管理部〔消费者权益保护办公室〕为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进展“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，
对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进展分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。
五、积极开展金融知识宣传教育活动。
在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，装备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广阔消费者普及金融知识，进步对现代金融的认知程度，帮助其树立正确的金融消费观和依法____意识。
银行消费者权益保护工作的年度总结 篇2
一．组织架构方面
我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，xx年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保
护工作办公室〔简称“消保办”〕，消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责施行和推进消保工作，另有2人兼职协助。
二．制度建立方面
我行《消费者权益保护管理方法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监视考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进展了详细的规定和明确，此方法已于202_年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规那么》和《遂宁银行战略委员会议事规那么》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目的等的制定和监视、评价，从制度层面保障了消保工作落地施行。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和标准了消保工作的领导和施行的措施。
我行还将消保这一内包容入了《遂宁银行五年开展战略规划〔202_-202_〕》，以战略的形式规划和标准我行将来在消费者权益保护方面的工作。
三．工作流程方面
我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了头保障。我行新产品开发流程详细分为内部申报、工程初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销筹划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反响等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。
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