设备供应售后维修服务方案
1、售后服务承诺
第一节售后服务体系
第二节售后服务保障措施
（1）质量体系建立保障
自我公司建立质量管理体系以来，公司一向十分重视对质量体系
的监督、检查和评价，使质量体系得以保持正常有效的运行和持续改进，有效的确保公司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。
我公司严格遵循ISO 9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行设计、制造、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100％合格。
（2）质量组织机构
为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。
（3）质量控制措施
1）总则
为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。
2)目标
符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。
3）项目小组组成
①为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。
②项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投
设备维修标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。
4）合同质量保证措施
公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，
并形成了一套独特的质量控制系统，包括对安装调试的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。
安装调试的控制：按照ISO 9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。
产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。
售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。
第三节售后服务承诺
（1）售前服务承诺
①提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。
②公司严格按着合同约定安排发运、安装，保证按着合同约定时间供货。
③提供专业咨询，我们保证在30分钟之内回答用户所提出的任何专业技术问题。
④提供详细资料，我们保证在1小时之内提供用户所需要的所
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