目录
一、服务方案 (2)
（一）针对本项目制定出服务保障的目标及整体设想 (2)
1、服务保障目标 (2)
2、整体设想 (3)
（二）科学合理的制定管理服务体系 (7)
（三）岗前培训及阶段性培训管理 (11)
（四）日常管理标准及制度措施 (14)
（五）物资装备的配备及维保使用方案 (18)
（六）针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案 (20)
1、安全应急响应预案 (20)
2、空调系统故障应急处理预案 (21)
3、水泵电机、轴承、机械密封器故障处置方案 (23)
4、水泵分类与故障解决方法 (26)
（七）水泵维护保养规定 (30)
（八）主要技术保障措施 (32)
（九）泵房设备保养计划 (36)
（十）水泵故障处理方式记录表 (41)
（十一）水泵定期、不定期故障检查处理方式及记录 (44)
（十二）水泵房维修程序 (47)
（十三）水泵试车和调试方案 (55)
二、投入本项目的工具设备物资明细表 (63)
一、服务方案
（一）针对本项目制定出服务保障的目标及整体设想
1、服务保障目标
1.1、变频器的检查
（1）外观检查：看灰尘是否过多，散热风扇是否运转正常，进出接线是否有焦糊味。摸变频器是否温度正常，是否温升过高。
（2）变频器的维护：通过以上的观查进行必要的维护，清扫灰尘，调好风扇，解决变频器因通风不良而引起过流、过载保护，延长变频器的使用寿命。紧固进出线端子，从而避免因端子接触不良而烧坏电机或变频器的可能性，如发生上述问题时，清查变频模块的转入、转出阻抗，从而达到安全使用。
1.2、柜内电气元件的检查
（1）外观检查：看：是否灰尘过多，各个元器件的接点是否有松动；听：各元器件是否因灰尘过多或者接触不紧产生震动的响声；摸：触摸各元器件的绝缘（不带电部位，要小心操作，切不可大意）部位是否有温升过高的地方。
（2）通过以上的初步查看，针对各部位进行各种必要的处理（务必在断开主电源时进行），解决各种声、热、响的问题，使整柜电器元件处于良好的运行状况。
1.3、控制部分或保护设备正常运行部分
控制部分是否按运行要求进行反馈运行，水箱控制部分是否工作正常，有水、无水是否进行正常的动作，压力仪表是否因短路或者断路而造成水压异常，影响整个系统的正常工作。
1.4、用电安全部分的检修
（1）检查是否是三相五线制，还是三相四线制；
（2）检查三相电压是否平衡，相与相之间电压是否达到380V，每相与零之间的电压是否达到220V；
（3）检查电机电流是否是正常值，三相电流是否平衡；
（4）着重接地安全线，电机是否牢靠接地，柜体是否接地，变频器外壳是否接地，接地线是否与外来地线可靠牢固连接；
1.5、机械设备的转动部分的检修（电机）
（1）每次检查都要注意温升、异常声响，是否缺相运行还是轴承带病运行；
（2）定期对电机及泵体轴承洗油、添加润滑油；
（3）定期对电机的绝缘进行监测，即时发现内部的病变；
（4）对电机外壳的接地线进行认真的查看，不得有半点马虎；
通过以上几项检查可以达到正常运行，并可延长设备的使用寿命。
1.6、机械部分的维护
（1）检查水泵的噪音是否过高，轴承是否运行正常，尤其是水泵的扬程和流量是否发挥最大的工作效率；
（2）检查闸阀的密封是否过松、过紧，开关是否自如；
（3）检查止回阀的弹簧及挡板的灵敏度，是否有异物堵塞或水泵反转；
（4）检查软头的硬度及弹性，是否渗漏、老化；
（5）检查蝶阀开关是否灵活，密封性能是否良好；
（6）检查管道是否锈蚀及油漆是否脱落。
1.7、服务时间及维修响应时间
（1）、乙方定期对水泵运行情况进行问题排查。时间根据甲方工作安排或经甲乙双方协商决定。
（2）、乙方为甲方提供全年365天的应急服务，在接到甲方电话后，30分钟响应，一般在1小时内到现场提供服务,2小时内解决问题。
（3）、水泵需要维修时，乙方应立即展开维修工作，进行维修服务的时间双方根据实际情况商定。维修时间小故障一般在2小时内完成，大修在24小时内完成，大修需停水维修应在征求甲方同意后商定。每次大故障维修，我方相应提供“大故障维修申请表”。
2、整体设想
一、服务目标
1、主要工作内容是中央空调循环水泵、补水泵，消防水泵，生活给水泵，污水泵，供热循环水泵，强排设备等维修、维护保养，以及全部水泵的控制系统维修、维护保养。服务期限为2年。这期间提供有力的保障。
服务关键指标建设
2、维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方维修维护服务能力的有力证明。
二、目的
1、确保提供维修维护服务的人员具备应有的能力。
2、为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。
三、人员管理
我方从以下方面着手人员的管理：
1、人员储备
建立与维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的维修维护服务需求。
2、人员培训
建立与维修维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。
3、绩效考核
建立与维修维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施。
4、岗位结构
有专职团队负责维护服务的工作，对维护服务中的不同角有明确分工和职责定义，为了保障维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。
一个完整的维修维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位：
5、管理岗职责：
在维护服务中负责管理维修维护服务；
与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到维护服务团队；
6、技术支持岗职责：
在维修维护服务中负责技术支持、安全等；
对维修维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应保障信息安全并对处理结果负责。
7、操作岗职责：
在维修维护服务中负责日常操作的实施；
根据规范和手册，执行维修维护服务各过程，并对其执行结果负责。
知识
保证服务人员在学历教育基础上具备维修维护服务相关知识，包括：
基础知识
技术相关的基本知识。
8、专业知识
从事维护服务所必备的知识具有较为系统的内容体系和知识范围。
9、综合知识
与维护服务相关的组织和行业知识。
10、技能
在维护服务过程中关注维护服务人员的技能，包括：
确定维护服务人员在维护服务中所必备的能力
要求维护服务人员具备从事相关维护服务的资格
特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。
11、经验
在维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括：
运行维护服务人员具备所从事维护服务活动的经验；
具备一定的从事维护服务活动的经验。
1、质量管理机构
本公司成立质量管理领导小组，由本公司负责人负责，具体质量管理工作由服务部负责。
2、质量机构职责
全面负责公司质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关法规定，贯彻执行有关空调设备维修质量的规章制度，确定质量方针，指定质量目标，对设备维修进行监督，检查，考核，对维护技术，质量问题进行分析，并提出整改方案。
认真贯彻个严格执行国家相关法律，法规.严格执行维护质量“三检”制度，执行空调设备维护技术标准和工艺规范；设备维修
建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析;
实行公司内部各班组之间质量检查评比；
收集交流空调设备维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；
组织公司内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；
3、制定维修工艺和操作规程;
空调设备调试工作由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单次维空调设备维修技术档案；
对不按技术标准维修，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究相关责任人责任。
对维护设备一律进行三级检验，严格进行设备维护前检验，过程检验，竣工检验，严格执行完工后出具相关技术标准，认真执行设备维修质量的抽查监督制。