【关键词】体语；眼睛；微笑；手势
言语在人际交往中的重要性是不言而喻的，所以交谈是一门艺术。但是在人际交往中仅仅重视口头交际是不够的，人们往往还习惯用身体各部分的动作来传达意思，这就是体语。比如借助手势来加强语气，用眼神和动作来表达自己的意思，这些身体语言的运用极大地丰富了人类交际，使交际变得深刻而含蓄，丰富而多彩。在某种情况下，体语也可能成为交往的唯一形式，甚至可以起到“无声胜有声”的效果。
一、眼睛———心灵的窗户
人们用身体各部分的动作来表达丰富的感情，眼睛是其中最重要的一种，有时甚至可以成为主要的信息来源。以品尝食物为例，我们决不会只靠味觉，而是会同时注重食物的香，以及装盛方式或排列方法等，这些都是视觉影响心理的现象。假使我们在阴暗的房间里用餐，就是知道那是美味佳肴，也会产生不安的感觉，使我们无心品尝，甚而胃口大减。反之，在整洁、明亮、灯光柔和、食物装盛器皿精致的餐厅进餐，就会使人产生良好的就餐情绪。可见，视觉位居“五官之王”，足以支配其他的感官。的确，从医学角度看，眼睛是人类五官
中最灵敏的，其感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70％以上。人们常说“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛会说话”就是因为眼睛在人们的感情交流方面起着言语和手势不可替代的作用，人们在社会生活中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。真正的目光交流正是引
起并保持人们注意力的最直接方式。
在人际交往中，不同性格不同修养不同民族的人，运用眼睛相视的方式也各不相同。在我国，习惯在交谈中不时地注视对方的眼睛和面部，以表示真诚的倾听和交往，同时也表明尊重对方。在日本，对视是表示一个人对另一个人印象好的关键。对方看你的时间越短，次数越少，说明他对你的印象越好。日本人在闲谈时喜欢看着对方的脖子，他们认为直截了当地盯着对方的脸是不礼貌的举动。因而，交往中目光运用得当，有助于融洽气氛，交流思想，增进感情，加深印象，反之，轻则导致拘谨，重则产生误解。在交往中一般常用的方式是以真诚或期待的目光，适时注视对方而讲话，略带微笑，不卑不亢，这是最温和和最有效的方
式。
二、微笑———通向世界的护照
人的各种复杂心理活动常易在面部呈现出来，“面部是思想的荧光屏”，这是对面部表情的形象形容。美国心理学家梅拉比安曾对一个信息的总效应进行了分析，总结出了以下公
式：一个信息的总效应＝7％的词语＋38％的语调＋55％的面部表情。在交往过程中，微笑是最常见的面部表情。有人说微笑是通向世界的护照，是打动心弦最美好的语言。的确，笑是重要的，在人际交往中，微笑是不可缺少的润滑剂，它能使得者获益，使给者无损。它发生于瞬间，但真诚的微笑留下的印象却是永远。号称美国“酒店之王”的希尔顿，其成功秘诀之一就在于服务人员微笑的魅力，“今天你对客人微笑了没有”这一句话已经成为酒店管理中的名言，正是微笑征服了客人。正像诗人所形容的那样：微笑是一种无声的亲切的语言；微笑是一种无声的动人的音乐；微笑是人类一种高尚的表情；微笑永远是生活里明亮的阳光。只要心中有了微笑，我们就能穿过世事的云烟，沉着应变，耕耘心田，结交更多的朋友，走
向成功的彼岸。
三、手势———人的第二张脸
手势也是一种体语。当你与人握手、手持酒杯或一边谈话一边做手势时，可曾注意到你的或者别人的内心秘密正通过双手暴露出来。人们有沉默不语的时候，却很少见到手部完全僵直不动的情景。弗洛伊德说：“没有一个凡夫能守秘密。”这就是说，一个人尽管能很好地控制语言，面部表情也显得若无其事，但他的一些下意识的姿势动作会把心中的秘密暴露出来。手势语几乎时时伴随着言语交际，忠实地充当着言语的“帮工”，有时甚至“喧宾夺
主”，一马当先，独立地在言语交际中“冲锋陷阵”，所以说手是人的第二张脸。
例如，你为了个合适的工作，正在接受面试，若招聘人员说话做手势时是手掌伸开，手心向上，那么他可能是个直爽诚实的人，此时，你若根据他的手势来相应交换自己的手势，你们之间即可进行顺利交谈，而且会给他留下良好的印象。如果这位招聘官一边说话，一边用手指着你，那么这个人可能相当自负，与这种人说话，你最好双手合十，手指顶着下巴，并以坚定的目光看着对方，这是向他表明你是不怕压力的。如果这位招聘官谈话时单手握拳向上，作出个似乎在“宣誓”的样子，你可得当心，因为他是试图给人一种印象，好像他是
个“非常诚实”的人，但实际往往相反。
手势传达的信息是双向的，因此你在谈话时也要注意自己的动作：请不要两手相握，也不要捏弄拇指，坐立不安地玩着钥匙，这些动作表明你缺乏自信，过分紧张。最好的办法是稳稳地坐在那儿，把手随便地放在自己的大腿上，这样会给人一种镇静自若、轻松自如的气氛。而双臂交叉放在胸前则形成一道屏障，是“防御”之信号。双臂抱在胸前，身体靠在椅背，是以懒散表示消极、漠然的态度。如果双臂（下转第178页）（上接第182页）放在背
后，昂首挺胸，是向人表示自信和权威。
四、身体语言应注意的几个方面
有些身体语言会带给别人愉快舒适的感觉，但有时却常常会在不自觉中引起别人的反感，因此在社会交往中要风度翩翩，富有魅力，在用身体语言与人沟通时，必须注意以下几项礼
貌：
他的微笑1.眼睛要和对方的眼光接触，这就是所谓的“眉目传情”的意思。眉目可以传达喜、怒、哀、乐各种不同的情绪，双方眼光的接触，能够促成情意的交流，表示尊重、谅解、关怀等意。人们可以借着眼神交会的一刹那，迸发出温暖人心的火花。
2.脸上要有表情，脸上的肌肉要放松、自然。这样平日就会养成唇角、眉梢微微上扬的微笑表情，散发出亲切、温馨的魅力，脸千万不可僵直、冷漠，让人退避三舍。静听别人说话时，表情要配合对方话语的内容，作出恰当的反应。
3.善于讲究身体的方向。与人说话时，身体的方向要正面对着对方，上身微微向对方倾斜，以显示对方的吸引力。在同人交谈中，如果把身体的侧面或背面对着对方，只把脸转过去，那是一种不尊重对方的肢体语言，千万要注意避免，否则就容易被人误解为傲慢无礼。
4.指人或示物时要掌心朝上，用手指人或示物时，不要用食指指示，因为那样会使人觉得你轻率，对人不尊重，从而产生反感。指人或示物，掌心朝上要用整只手掌，以请的方式
来表示，才会使人有被尊重的感觉。
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