笑脸阅读题及答案
飞机起飞前，一位乘客请求空给他倒一杯水吃药。空很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
１５分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！空连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了？”空手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空每次去客舱给乘客服务时，空都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空。
临到目的地时，那位乘客要求空把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空。此时，
空心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，（  ）您提出什么意见，我（  ）将欣然接受您的批评！”那位乘客脸一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封给她的热情洋溢的表扬信。信中有这样一段话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
阅读训练
一、写出下列词语的近义词。
真诚——（  ）　理会——（  ）特意——（  ）
二、根据意思写出四个带有“续”字的词语。
1、接连不断。（  ）
2、一个接着一个。（  ）
3、停止后隔一段时间接着进行。（  ）
4、已经停止后又有所补充。
三、在文中括号里加一组关联词语。
四、是什么使客人的投诉变成了表扬?他的微笑
五、请你从空的语言中出三个表现她礼或歉意的词语。
六、从哪些地方可以看出空道歉的真诚呢？
答案:
一、真心  理睬  故意
二、1、连…点此查看本文完整参考答案（答案页第2页） …微笑和道歉。
五、请。对不起，抱歉
六、总是面带微笑地真诚道歉，还总是特意去询问是否有什么需要。