客户经理行为礼仪规范[五篇模版]
第一篇：客户经理行为礼仪规范
附件2：客户经理行为礼仪规范
一、基本礼仪
1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片； 2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；
3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行； 4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；
5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；
6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；
7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；
8.对客户有礼有节，不卑不亢。
二、沟通、语言
1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果； 2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；
3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；
4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方； 5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿； 6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；
7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；
8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；
9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
三、电话
1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；
2.电话用语礼貌、简练、声音适中；
3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。
四、仪表、举止
1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重； 2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；
3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张； 4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上； 5.守时，准时赴约。
五、乘坐交通工具 1.乘电梯时:(1)电梯内没有人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人入内，电梯内有人时，无论上下都应客人、女士和长者优先；
(2)先上电梯的应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；(3)电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。2.乘车时:(1)如客户开车，要坐副驾驶座，方便与客户进行交流；(2)与客户共同乘车，应让客户坐“公务接待”上座（上座是后排右座）；
(3)乘坐出租车时，切记别把客户/女士让到副驾驶座；(4)与客户/女士共同乘车，应最后一个上车，第一个下车，为客户/女士开车门、关车门。
六、参加会议
1.应和与会人员一起入场，遵循尊者居中、右高左低的原则。如果有座次牌，按照座次牌就座，如果是列席人员，应坐在会议正式人员的后方；
2.应携带笔、笔记本、相关会议资料，记录会议中的相关重要信息；
3.衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应注意不影响他人；
4.发言应讲究顺序和秩序；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥；
5.礼貌作答提问，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
七、邮件、传真
1.传真收件人、主题、发件人等要明确； 2.邮件、传真中不得涉及公司机密；
3.给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌；
4.与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。
八、上门拜访
1.客户经理上门拜访客户时应代表铁塔对外形象，在遵守铁塔公司各项规章制度的同时遵守对方公司的管理制度，上门拜访客户时应做到上门前计划准备，上门时重点突出、上门后记录总结，确保达成上门拜访目标。同时，对重要客户的上门拜访须提前告知主管领导，
并根据客户需求与拜访的重要性，协调相关领导和支撑人员共同拜访；
2.初次上门时，要向客户介绍清楚自己的工作内容和职责。接受客户业务咨询，耐心解答客户的疑问，当场无法回复的应与客户约定回复时间；
3.客户经理上门前应根据的目标做好相应的计划准备工作，其中包括携带名片/笔记本/笔等工具、提前与客户预约时间、与客户沟通事项准备、仪容仪表准备等；
4.注意倾听，有效提问，提炼领会客户需求，并与客户沟通确认，最终了解掌握客户需求；
5.结束拜访、离开客户道别时，应微笑握手道别，对客户关注但暂时无法回复的问题，可重申回复问题时间和方式，以示让客户放心。
第二篇：客户经理服务礼仪规范
客户经理服务礼仪规范
一、客户经理三访礼仪
1、上门拜访礼仪
（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。
（2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。
就餐礼仪
（3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。
（4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。
（5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。
（6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。
（7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。
（8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。
（9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。