社建设方案 
 
一、个人号 
    1、视觉统一，个人号的头像和个性签名 
2、添加家长好友的话术和引导方式 
3、区分家长和粉丝的标签备注【例如：济水一中+名字】 
二、的定位     互动、答疑、营销 
三、的五个步骤 
1、聚合粉丝 
欲速则不达作文操作方式：主动添加家长号的方式，进行邀约介绍加入。（由CC提供家长登记电话，由我在负责添加做标签） 
个人号二维码：制定个性二维码，加入话术 
话术内容：恭喜你哈~你发现了我们校区的个性服务号           你可以叫我小雅，我很喜欢交朋友。 
          别客气，请立刻加我啦，每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔！           为了让小雅更好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名+学校年级           例如：“小雅+济水一中三年级 方便小雅做好备注！ 
二维码分布：前台、咨询室。 客服部人员负责内容：邀请上访家长主动扫码加个人号，并告诉家长我们在里会定时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入。 
咨询部：在咨询的同时，顺带提示家长添加我们的个人号，并引导解决家长对的不解，引导家长关注入。 
2、内容（每周策划内容让粉丝参与） 每周的内容： 
周一： 周二： 周三： 周四： 周五： 周六： 周日： 
3、活动（线上，线下） 定点的时段活动:   
4、运营者（培用户解决疑难杂症,必要时的公关处理）    及时激励即时反馈： 
   1、按照教研组进行分，管理者在每一个都可以出没    2、有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据    3、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮他进行解答 
   4、领导不是高高在上，而是和他们一起解决问题的分为    5、利用碎片时间进行管理，只需要回复重要内容   公开展示跨分享： 
     好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示   团队意识树立榜样： 
     减少不满和抱怨，激发团队为公司为客户做出贡献 
四、管理标准规范制度 
鱼肉卷    1、标题规范（我们分享的内容及标题需要统一要求书写，由管理者进行审批） 
2、内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划，由管理者进行审批） 3、推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各部门） 
4、数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划） 
5、家长管理规范（针对于一些提问题或者对体造成严重影响的家长，我们给与私聊处理，或者踢出的规定） 
6、的管理:  大200人以下、中100人以下、小40人以下。 五、的运营方式 
   1、的定位是什么？（互动交流、知识答疑、品牌宣传营销） 
   2、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感）    3、建立每周活动表（每周活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题）    4、定时清人（对于里不经常互动的一些家长，或者传播一些对学校负面消息的人，即使处理，管理者启动危机公关预案，处理此类事件的发生） 
   5、培养积极份子（对于积极发言的家长，经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行互动交流） 
   6、红包爆破（用于大互动交流，后期利用红包推送营销。） 
   7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章，通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈） 
   8、让别人看热闹（比如：伙伴计划10元班课邀约活动，同学分享计划。）    9、绝对严谨广告和拉人（规） 
六、规定： 
第一条：环球雅思交流以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知； 第二条：该名称：实名+年级+学校； 
第三条：不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗； 第四条：不刷屏只做学习交流； 
刘公岛
第五条：常有线下公益讲堂，免费知识点串讲，呼唤家长踊跃提出疑难点； 第六条：对于长期隐身，一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理； 第七条：每周有主题分享，在里探讨交流，欢迎推荐家长主动向管理提出分享内容；       
七、各部门工作安排： 
一、客服部： 
的建设对本部门的作用 
便于保留上门、到访家长后期的跟踪，可以互动交流，获取更多的信息。 利用的方式，跟家长进行互动沟通。 客服部工作安排： 
1、家长入的欢迎，引导家长，协助各部门进行疑难解答。 2、每周一次主题分享“教育和心里特征”以真实案例进行。 
二、咨询部： 
对本部门的作用 
便于跟踪，互动交流，获取更多的信息，提供工作效率，可以及时宣传通知精准体。 咨询部工作安排： 
    1、在咨询时要主动邀约家长，添加我们的，邀约进。     2、做记录和统计，未扫码的原因。 
    3、里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。 
4、每周两场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。 
5、每周进行文章分享的老师请提前一天将文章语音内容以“文章、MP3格式”发给我，由我来做整理，由各部门负责人进行考核，以固定的格式公布在里。 
 
三、教学部： 
对本部门的作用 
可以针对校外的精准体输出有针对性的知识，帮助一些家长和孩子解决一些疑难点，获得有用的信息资讯，在互动的同时了解家长和孩子需求。宣传我们环球雅思的教育风格。      教学部工作安排： 
     1、每周讲课和分享试题的老师请提前一天将试题内容以“试题截图、Word文章版”发送给我，由我来做整理，要以固定的格式公布在里进行，讲义、答疑。 
     2、每周两场讲义、答疑、互动分享“考前数学疑难点知识解答、在线知识点测试”。       
四、市场部： 
    对本部门的作用 
石斛的功效与禁忌    对于市场部的作用，如我们前期的10元班课、公益讲堂、考前串讲班。这类活动可以精准的对家长宣传，提高精准传播的途径，给家长带来更直接的福利和服务。      市场部工作安排： 
     1、网络专员自己手动添加家长并邀约进，进行标注分类。      2、市场专员在周五周六户外宣传时，针对有学生的家长来做邀请。以福利告知家长。      3、网路专员在各部门一些线下活动时，主动建立此主题活动家长交流，便于日后家长的一些追踪和交流，为日后一些线下活动更好进行。 个性名
     4、当生态到达一定的人气后，定期举办线下沙龙讲座、互动交流，友交流会。         
周安排列表： 
 
 
 监管：各部门主管都有权利监管的义务，如有发现家长的言语有对学校造成影响，及时联络网路部门，请求踢出要求。
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