《左晖详谈——做难而正确的事》读书笔记作者：李翔
一、厉害之处=千米的发展趋势
=从线下往线上走，从慢往快走，从重往轻走，从低频往高频走=
韩信点兵多多益善1.从庞大的线下服务网络建设开始
线上：在真实的物理空间工作
服务：跟客户的大量接触，跟人打交道的能力网络：团队成员的彼此协作，如何建立信任？如何激励协作，避免内部竞争？=1.各种各样的管理，绩效激励，信息化的能力都很重要，但核心在于服务与支持。2.让经纪人的平均收入达到社会平均收入的1.2倍。
难点：从0~1比较容易，从1~100是非常难的，要过得了运营关~核心是品质的规模化复制。方法论：
1.具备抽象能力的团队领袖。
做好还要说清楚高度抽象提炼总结，一脚刚内，一脚行外。举例：卖好一个房子容易擅长，一人1房1客并不够，需要擅长万人万房万客，考验的就是提炼和抽象。
2.把抽象的事情在组织里面推动下去。
IT系统建设：培养团队，形成统一的语言，统一的文化，统一的报表等等~流程、标准、规则
核心本质是来自于企业的核心价值观：让服务者有尊严，从而能够给消费者提供更好的服务，实现更美好的居住。
2.把线上和线下进行结合。
线下的能力加上数据驱动。
线上线下的区别：
线下的能力从0~1容易，从1~N难。
线上门槛高，从0~1难，从1~N简单。
中国的线下企业资源依赖性多。战略、组织、it、信息化的能力不够。
3.从自营业务变成平台公司的转型。核心在于维持服务品质的稳定性。
4.用自己培养的人：用子弟兵，用自己人，坚持最高品质的标准，最高品质的服务，用品质去赢得正循环。举例深圳市场，原因：他们是经过改造的服务者，是经历过政治纪律的服务者，他们相信这个事情。
5.从低频到高频。定位：社区美好生活的运营商。买房~装修~小装（换马桶、换地板=维修！）
6.从重到轻。大多数的基础服务业必须得有人去做，必须得有人解决一些基础的问题。轻的基础在于线下，很多重的东西已经做完了。
这一代企业家的使命：提升基础产品和基础服务的品质。
二、核心价值观
1.有尊严的服务者√
内~自尊，配得上。比较好的服务精神交流状态，更好的专业性。同事之间互相尊重和信任。有安全感。
外~消费者的尊重和激励。说到做到，靠谱。长期来看，如果我们做得好，消费者肯定会给我们激励。
2.更美好的居住……千米=让生活更自由？太宽？
画面感~激励性
决定了战略走向，选择做什么，不做什么。
细分的定位~七个纬度：线上，线下，住宅，非住宅，to C，toB，地域。……千米的细分定位是什么？
3.客户第一，员工第二，股东第三。
4.如何保证价值观的落地和执行？
朱丹结婚激励因子：人性的本质就是需要被激励。
三、核心信念：做难而正确的事
1.为什么？
做正确的事，剩下的事儿不用干。
选择难的路成功的几率其实是更高的。
2.组织比较好的状态就是内部没有博弈，大家高度统一，实际上又很有质量。~轻
3.一个城市有我们和没有我们到底有什么区别？我们的核心价值到底是什么？
4.三个大的定位：战略，使命价值观愿景，it战略
四、从垂直到平台从线下到线上
1.趋势：基础是链家做大了，直营+并购，管理公司本身就变成了一个平台，服务于小B，小B服务C
2.必须：与线上的系列合作尝试并不顺畅（比如搜房）
3.要素：规模、效率、品质抽象画廊
4.挑战：外~行业水平低到超出预期。内~准备得不够。
5.底线：尽快上规模的同时，效率和品质不能坍塌式下滑。
6.人：一是粉丝，2是快干不下去的人。
7.重点：信心！来源一是平台的流量（千米的线上单量），二是广告宣传占位（各平台的曝光占位）。
8.支撑：【操作系统】=输入、输出。核心是流程、规则和标准。
五、操作系统
A贝壳的标准（三个目标）：
1.行业的效率水平，指标是店面年度gtv总交易额底线是5,000万每年（温饱），中线是1亿每年。至少达到温饱线。（千米的门店年度业绩目标/毛利润温饱线？超产线？是多少）=盈利能力
2.行业总体nps值30%左右，转介绍率。（千米转介绍率多少？）=客户认可度
3.经纪人平均从业时间目前67个月，希望能够达到30个月左右衡量经纪人的职业化。(千米的职业化水平如何衡量？)=专业性
B基本的准则：
经纪人合作网络的规则
门店品质的要求、5S（举例：IM即时响应率24秒）~千米的线上30秒响应，线下3分钟回电，准时上门
底线：出了问题有人管，95%以上真房源
C关键：认知统一=大家真正相信什么样的事情。
比如贝壳：相信做好品质就能赢，相信数据的浓度会决定未来消费者的选择。（千米的底层相信是什么？员工层：相信开店就能挣钱？管理层：相信跟着公司干就一定能更好的发展？相信提高技术能力和服务水平，就能获得更多的市场份额？）
D文化传承：各种工具和标准规则的建立，氛围营造（精神传输）~投入程度
六、左辉/董事长的工作重心：
1.选人用人：
选人标准：
高管=1是抽象能力要足够强，尤其是服务业。~带团队和规模复制的能力。2个这个人还要坚韧。~能抗事，能解决问题。3要有格局。站得更高看的更远，以团队利益为先还是以个人利益为先。（值得信任，利于合作）。
员工=1.尊重，建立公平的环境。2.招自认为比较弱的人，需要帮助也愿意帮助别人。
用人=授权：核心要做的事情就是让他尽快知道这个是他的事业。（建立安全感~主人翁、我的；和责任感）
2.方向把控：
根据愿景做方向决策（关键是不做什么）
告诉大家我们要干什么，从不同的维度多讲几遍，把同样的话每次说的不一样，保证不同的人都能听得懂。
3.激励团队：不断去折腾每一个人。（包括高级干部轮岗，防止组织僵化）
七、平台型模式的挑战OKR
1.2020年的0~要有2万家店
2.长期的O：
一是把这个模式跑通（三个指标达到：行业效率5,000万的营收温饱线，客户净推荐值提升到20~30%，经纪人职业化程度从业30个月）
二是的确能形成一个智慧平台。数据能力和学习机制。~完成数据本身，推动整个产业的发展和变化。
三是在更多的产业里面完成从竖到横的方法论复制。（拓展的两个维度：一个是在整个社区服务上，一个是在开发之外的整个房地产产业上。）
历山风景区八、员工的职业化体系
1.职业生涯规划：
3天~新员工入职培训
10天~能够开始工作
100天~能待满3个月
1000天~经过了第一个3年，建议做30年规划。确定终身职业方向
10000天
想你想的睡不着2.职级晋升体系
Agent经纪人11级~
√千米6级：学徒、初技（手机、电脑）、高技（手机、电脑）、工程师、区域技术经理、城市技术总监
Manager管理者11级~带人
√千米8级（储备店长、副店长、店长、协店、小区长、区域经理、城市经理、大区经理）+总部事业部副总、CEO
鼓励讲课，注重培训
九、其他小话题
1.如何借鉴经验？听别人的经验不如自己干，别干死就行。
2.如何防控风险（不干死、长期主义）？做对的事情+钱足够厚（大环境不好的时候很难去对冲）
3.团队里如何求同存异？1.以其有很多质疑，不如把这些质疑先放下来，看看有些什么样的机会。2.邀请从更大的维度来看这个事情。
4.如何正确看待竞争？竞争思维是低效率的，真正强的团队要能做到三件事：承认先进，学习先进和赶超先进。
5.如何建立团队氛围？尽量去说做到的事情，不要说想做的事情。
6.资本关注的焦点：
是不是一个能做大的生意，是不是一个组织能把它做大？（千米究竟能做到什么体量？）
纪律教育学习心得体会8.创业选择行业的逻辑：1市场足够大，2相对比较难（系统能力要求高），3对资源的要求比较低（不求人），4在C端。
9.IBM咨询的主要收获：愿景使命价值观更清晰，挖人。
10.关于并购：做大规模的可选之路。条件建立是来自行业信任~在业内做成功+大量接触。
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