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健身房前台用语
失物招领范文篇一：健身会所广播用语
广播用语
1.课程通知（各种操课提前十分钟开始播报）
各位亲爱的会员朋友，早上/下午/晚上好！现在是（早上/下午/晚上）*点**分，XX教练的**课程将会在十分钟之后开始，请参加课程的会员做好准备，鼎峰健身祝您健身愉快！景拼音
2.闭店通知（（备注：每日闭店前半小时播报，阶段性试营业期间为19：30分） 各位亲爱的朋友晚上好！现在是晚上19:30分！我们会所的营业时间将在20:00点结束，感谢各位的光临，希望您锻炼愉快，把一天的疲惫和压力留下，带走健康的身体和愉快的心情，在此我代
表鼎峰健身全体员工祝您今晚做个好梦，期待您下次光临。多谢合作，晚安！
3.禁烟温馨提示（备注：每日下午16:45 17:30 18:15 19:00 19:45）
各位亲爱的会员朋友，您好，欢迎光临鼎峰健身俱乐部，鼎峰健身温馨提示：本俱乐部是无烟俱乐部，为了您能在一个空气清新的环境中运动也为了您和他人的健康，请您自觉遵守本俱乐部的规定，请勿吸烟，谢谢合作！鼎峰健身祝您健身愉快
4.流动柜温馨提示（每日下午16:45 17:30 18:15 19:00 19:45）
各位亲爱的会员朋友：您好,！鼎峰健身温馨提示：俱乐部更衣柜分为临时和租用两种，当日营业结束后，我们将对所有临时更衣柜进行剪锁，清空，消毒。请您锻炼结束后，及时清空您的更衣柜，鼎峰健身祝您健身愉快！
5.出示会员卡温馨提示（每日下午16:45 17:30 18:15 19:00 19:45）
各位亲爱的会员朋友：您好,！鼎峰健身温馨提示：为了保护您和本会所的利益，在您进入本俱乐部时，请于前台出示您的会员卡，因此给您带来的不便，敬请谅解，鼎峰健身祝您健身愉快，谢谢
6. 客人寻会员（临时）（重复播放两次）
“亲爱的XXX会员朋友，您好！您的朋友/家人在前台等您，谢谢。”
7.操课变更（临时）（重复播放两次）
“各位亲爱的会员朋友，您好！由于??原因，今日??（时间）的??操课临时变更为??，或取消，给您带来的不便，敬请谅解，鼎峰健身祝您健身愉快，谢谢！”
8.失物招领（随时）（重复播放两次）
“各位亲爱的会员朋友：您好！有会员遗失了??，请到前台认领。谢谢！”
9.器械使用说明（每日下午17:00 18:00 19:00 20:00）
亲爱的会员朋友，您好，鼎峰健身温馨提示，为给大家提供一个愉快的健身环境，请您在健身过程中按照正确方法使用器械，并将试用过的器械放回原处，如需帮助，请及时咨询教练，鼎峰健身祝您健身愉快！
10. 挪车（临时）（重复播放两次）
“亲爱的会员朋友：您好！请车牌号码为XXX的车主听到广播后，将车移位，感谢您的支持与合作，鼎峰健身祝您工作愉快，谢谢lay的过去式
11.会员 生日祝福 （临时）
亲爱的XXX会员朋友,今天是您的生日，在此我代表鼎峰健身全体员工祝您生日快乐， 广播要求：声音轻柔，清晰，距离音麦五厘米，除前台任何人不得私自动用前台音响设备，违者重罚
篇二：健身房前台培训事项
客服部前台文员培训事项
一、前台接听电话要求
1. 电话想起三声之内必须接起。
2. 右手接电话，需要笔记时，左手接，切记用肩膀和耳朵夹电话。
3. 第一声说：“您好，xx健身”不可用“喂”，第二声说：“您贵姓，这电话能联系到您吗？”
（主要作用是留下客人电话和姓名，方便以后联系。）
4. 声音甜美，普通话，使用礼貌用语。
5. 挂电话前要说再见，话筒要轻放。
二、一楼前台接待技巧
1、在客人来到门口前就要站起来做好欢迎准备，见到客人进门马上说：“欢迎光临xx健身”。
2、双手接过客人的会员卡，在刷卡时马上记住客人姓名，双手递送匙牌时要说“X先生，您的匙牌号是XX。”(主要作用在于让对方觉得我们认识他，拉近了彼此的距离。)
3、学会赞美客人。 1）、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚;
2）、如果是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好。 小学生接吻
3）、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。 例如：这件衣服很适合你呀 在别的地方可能买不到那么适合的哦 这件衣服的颜很搭你哦！看起来很有精神 脸很好 好漂亮~这件衣服刚好可以把你的线条衬托出来呢 你很适合穿这种类型的 很有味道哦~ 你看这里（衣服特地方） 穿起来感觉就立刻不一样 很特别的设计！
三、三楼前台接待技巧
1）、会籍或教练带客人来开单的时候，首先是看共要收多少钱，然后请问客人是要刷卡还是交现金（要马上做完收款这一动作），跟着要给客人拍照并做好记录保存下来（可以用卡号来做文件名，方便查）。接下来请会籍带客人到休闲区坐下来，我们接着再做开单和开收据等一系列工作，完成后将入会单（客户联）、收据（客户联）、会员卡亲自送到客人手上，并请客人在卡上签上名字。
2）、学会记住客人的名字，在与客人的各种接触中知道对方贵姓，并礼貌地向对方打照呼。
3）、学会记住一些特别客人的爱好习惯。
四、如何处理会员投诉
1）、首先要站在会员立场上将心比心，对于所有投诉，不管谁的责任，一开始都要表示歉意，不要害怕，而要积极面对。通过投诉，一方面可以了解我们工作中存在的不足，另一方面通过解决会员的投诉，反而能留住会员。
2）、其次想方设法平息会员的怨气。
3）、最后要正确及时地解决会员的问题，（对于会员提出的问题要及时记录下来，并及时跟过回复）主要包括以下几点：
1、发生了什么时候事，当事人是谁？2、何时发生？3、会员真正不满的原因在哪？4、会员希望以何种方式解决？5、会员讲不讲理？6、是老会员还是新会员？7、会员的真正意图，
篇三：健身房前台工作职责
健身房前台工作职责 客服部规章制度
一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。